搭乘一体化阳光动车加强员工内质外形建设

　　徐晓明+陆斐
　　国网浙江东阳市供电公司，现有员工305人，担负着全市1739平方公里、81万人口的供用电任务。自2006年获得省级文明单位以来，我公司严格按照＂文明单位＂标准，扎实开展文明单位建设，通过精管理、强组织、强队伍、优服务、优文化，不断提升员工文明素质和企业文明程度，实现企业又好又快发展的同时，彰显优秀的文明企业形象。
　　2015年3月，公司正式启动以＂东电驿站＂为依托的一体化＂阳光动车＂企业文化建设项目，全面推进硬件设施建设和软文建设，创新性地建立了供电所党员服务中心，开展了＂道德讲堂＂、＂东电驿站＂、＂书香东电＂等思想教育平台，全面提高了企业和员工的综合素质，有效提高了公司管理和服务水平，促进职工和企业协调发展。
　　一、实施背景
　　近年来，国网东阳市供电公司不仅注重企业内部的硬件设施完善，且更加注重精神文明建设，大力弘扬国网＂五统一＂文化和＂诚信、责任、创新、奉献＂为主的核心价值观。＂一家两站＂一体化建设作为国网县市公司民主管理的典型和作为省公司的唯一代表上了国网公司＂两会＂专刊。＂东电驿站＂在职工代表接待走访、帮扶困难员工、迎接新近员工等方面开辟了全方位、多渠道、多层次的服务，成为联系服务职工最后一公里的重要阵地，获得了省、市乃至国网公司的一致好评。＂阳光动车＂企业文化项目建设以＂东电驿站＂为基础，不断灌注新鲜血液，结合当地的＂木雕文化＂，开拓新型文化沟通和传播渠道，进一步推广和完善企业文化，将其纳入企业发展战略，为企业员工搭建＂学＂与＂乐＂的平台，为用电受众提供更方便、更快捷、更优质的服务，为提升企业管理水平夯实基础，发挥企业文化凝聚力量、激励创新、促进管理、推动发展的重要作用。
　　二、内涵和主要做法
　　公司以社会主义核心价值为指导，以国网统一的企业文化为遵循，以＂东电驿站＂为依托，着重打造＂关爱暖心车厢＂、＂文化交流车厢＂、＂业务学习车厢＂、＂绿色服务车厢＂四个车厢一体的＂阳光动车＂，每个车厢相应策划开展一系列主题活动。同时在＂东电驿站＂微信平台下开创＂阳光动车＂栏目，建成＂爱心服务＂、＂文化雅韵＂、＂业务学习＂、＂绿色服务＂四大通道及＂车厢故事＂一栏，开拓文化沟通和传播渠道，形成主要包括服务职工和服务供电民众两大内容的＂阳光动车＂直通服务品牌理念，将企业文化核心理念融入到安全生产、廉政建设、行为规范之中，让企业文化精神＂入口＂、＂入眼＂、＂入脑＂、＂入心＂，并逐步转化为公司核心竞争力。
　　（一）全速打造关爱暖心车厢，构建员工幸福体系
　　1.运用新兴微媒体，创新工作载体。当今时代，已进入以微信、微博和微电影为文化、信息传播媒介代表，以短小精炼为传播特征的微时代。国网东阳市供电公司以建设和弘扬国家电网统一的企业文化为目标，加强企业文化同员工间的紧密度，与时俱进，拓展文化建设和宣传平台，满足企业文化对新兴媒体快节奏、即时性的适应性要求，在＂东电驿站＂的微信平台上开设了＂阳光动车＂栏目，其下建立了一条＂爱心服务＂通道和＂车厢故事＂一栏。通过＂爱心服务＂通道，公司能够及时、有效地宣传密切关系职工利益的＂三为＂服务，即为有困难的员工提供帮助、为患病的员工开展爱心捐助、为单身的青年员工牵线搭桥，真正地将人文关怀落小、落细、落实，做到关爱职工生活和工作两全。通过＂车厢故事＂一栏，公司编辑上传了＂冬日暖阳，爱心捐款＂、＂为中、高考供电稳定保驾护航＂、＂助推绿色能源发展＂、＂微笑劝导、文明同行＂等一系列好人好事、生活趣事和感人之事。
　　2.深化EAP计划，关注员工心灵家园。心理健康与一个人的成就、贡献和成才关系重大，往往是取得事业成功的坚实基础。员工的心理健康状态直接影响和制约着全面发展的实现，关系到是否能在工作岗位上充分发挥智力水平，积极从事生产、管理活动。为此，公司积极筹划组建员工心理关爱内训师团队，构建企业主导、专业机构支撑的员工心理帮扶模式，为员工提供＂阳光＂释压关怀。同时，继续开展定期的员工访谈和问卷调查，了解员工思想动态和心理困惑。通过＂正念减压工作坊＂实践载体，公司邀请专业心理咨询师为职工开展主题心灵沙龙活动，一方面缓解员工工作压力，解答员工心理困惑，另一方面帮助员工排除负面情绪，建立健康向上的价值观。
　　（二）全心打造文化交流车厢，推进职工文化建设
　　1.完善文娱设施，搭建交流平台。公司通过选址、规划、设计等一系列举措，积极建造集阅读、会谈、学习功能为一身的＂东旭雅轩＂会馆，融合东阳本土特色的木雕和竹编，设计成三大功能区：休闲静心书屋、畅聊茶话会区、绘画习字专区，内置各类书刊杂志、计算机、木雕桌椅等物品，一方面为员工创造一个舒适的沟通环境，另一方面为文化兴趣小组搭建学习和进步的专有平台。＂活动照片墙＂的创建，记录了在此举行的每一场活动，给员工以直观、深刻的印象，进一步巩固其对企业文化理念的认同认知。此外，还开设了瑜伽健身房、乒乓球室，改造升级塑胶篮球场，为11个职工文体协会开展活动打造了良好的活动平台。
　　2.举办文娱活动，充实精神生活。中共十八届四中全会提出，要深入开展党风廉政建设和反腐败斗争。为此，公司开展了＂廉政教育套餐活动＂，组织观看党章党纪专题教育片，与党员干部签订党风廉政责任书。以党支部为单位，开展＂群众路线大家谈＂和＂做人做事做官＂征文活动。举办＂廉洁文化＂职工书画摄影作品展，以先进人物为原型拍摄廉政微电影《意外》和《清风廉影·浙电风尚》并进行展播，将十八届四中全会精神和反腐倡廉的决心深刻贯彻其中，获得了公司上下一致好评。
　　3.优化人文环境，促进文化传播。公司在人文建设、美化环境方面，以东阳本土特色的木雕、竹编、青石、窗花为文化载体，围绕国网＂五统一＂企业文化，着力推进企业文化硬件建设＂上墙落地进基层，春风化雨入人心＂，同时以企业精神、伦理道德、圣贤名言为内容，将社会主义核心价值观和电力企业＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观贯穿其中，深度推进企业文化软件建设，打造独特的＂文化院落＂及文化长廊，实现人文与环境的相互融合、有机统一。
　　（三）全员打造业务学习车厢，促进员工业务提升
　　1.丰富活动形式，寓教于乐。为有效促进员工行为意识引导教育，提高业务知识和技能，更好地为广大群众提供优质服务，公司积极策划组织了丰富多彩的业务活动。＂岗位建功，巾帼追梦＂岗位技能评比、＂学法律，维权益，享幸福，促和谐＂法律大讲堂、以业务学习为宗旨的东电职工跑男大赛等活动如火如荼地开展，在六月安全生产月举行了＂我是安全先锋＂技能比武，暨＂七一＂ 建党节来临之际前往红色胜地龚家岭，追寻先烈足迹，并在中共东阳＂一大＂纪念馆举办了＂三严三实＂专题微党课。广大职工积极参与这些活动，均取得了良好效果。
　　2.完善劳模工作坊，传承劳模精神。公司十分注重人才的教育培养，意图打造一批有知识、有技术、懂管理、会创新的人才队伍，因此近年来，公司不断完善劳模工作坊，创建＂李丹创新工作室＂，将这些作为劳模精神传播地、工作技能传授地和企业文化传承地，在此开展了＂劳模讲安全＂、＂向先进劳模学习＂、＂先进引路，廉洁之行＂的微党课，举办了电力知识学习经验分享讲座，拍摄并放映了以优秀党员为原型的纪录片––《万家灯火总是情》和《坚守一片热土》，向广大职工传递了满满的正能量。
　　（四）全力打造绿色服务车厢，拓展优质服务渠道
　　1.深化惠民工程，便捷于民。公司努力践行＂你用电，我用心＂理念，大力开展为民服务百日活动，积极履行社会责任。组织热情、积极的青年志愿者深入企业内外、便民服务中心、社区乡村、福利院、敬老院等举行＂大篷车进乡村＂爱心帮扶活动，看望五保户、低保户、孤寡老人、留守儿童等特殊群体，送去物资和关怀，并帮助检查和维护家庭电路，免费更换节能电力设备和老化线路，宣传安全用电和科学用电。继续改造升级配电网，提高供电的可靠性和稳定性。其中，500千伏吴宁变电站工程获得2015年度中国电力优质工程奖。为了给国家绿色环保事业贡献一份力量，公司开展光伏、风电项目，有效促进温室气体减排。组织＂清风行者＂深入各大景区、主题公园、河域相应开展＂你我携手 共创绿色家园＂和＂保护母亲河＂主题活动，义务清扫，捡拾垃圾，护理花草，倡导低碳环保，抵制雾霾污染。
　　2.优化党员队伍，提升服务质量。党员服务队是发挥带头示范作用的先锋队，在做好日常业务、应急抢修、安全防控等工作的同时，还应积极履行社会责任。因此，公司组织专业过硬的党员服务队，主动服务＂浙商回归＂工程，实地调研走访，与客户实现无缝对接，为其创造优良的投资和用电环境，打造＂管家式＂和＂保姆式＂服务，开通＂浙商绿色服务＂通道，按照＂即来即办、特事特办＂的原则，主动与政府招商部门和企业对接服务，进一步压缩流程时限，组织各相关政府部门到现场办公，提供业务咨询、技术支持等一站式服务。
　　三、实施效果
　　（一）发挥了多角度的辐射作用
　　通过四个车厢的创建，形成＂阳光动车＂直通服务理念，将企业的优良传统、价值观念、公司形象、经营目标、行为准则等，深深融入到每位职工的思想和行动之中，体现在公司的每项工作上，一方面使受众群体感受到公司优质、细致、诚挚、温馨的服务氛围，另一方面使企业员工感受到松井有序、和谐融洽的工作氛围，提高生产团队和管理团队的凝聚力，加强员工对企业的认同感和归属感，进一步提升员工的幸福感指数，促进大家不断将压力转化为动力，保证各项工作和活动的顺利实施，保障企业人才的储备，积极发挥创新价值，为公司不断的发展和壮大提供了生命之源。
　　（二）发挥了全方位的导向作用
　　通过正念减压工作坊和劳模工作坊的完善，企业理念和先进典型的宣贯、传播，有力促进了国网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观在公司的深植，深化了＂领导带头、党员示范、员工赶超＂的理念，加强了员工反腐倡廉的意识。尤其是通过两位＂农电好党员＂马龙星和包君进的事迹，为全体干部员工指引了奋斗的方向，引领大家树立正确的价值观、职业观，以更大的干劲、更足的闯劲和更强的韧劲积极投身于企业的每一项工作中，为公司稳定、健康、可持续发展贡献力量。
　　（三）发挥了全面提升服务品质的作用
　　通过绿色服务车厢的建设，对外微媒体平台的开通，进一步打造了两支专业硬、有素质的队伍––志愿者服务队和党员服务队，拓展了＂用心服务＂、＂用电顾问＂、＂用电管家＂、＂用电保姆＂等品牌工作的思路，提高了优质服务能力，广泛赢取了社会公众对企业的赞誉度和满意度。自开启服务＂浙商回归＂项目以来，公司共受理＂浙商回归＂项目32项，受理容量28976千伏安，用户意向或咨询项目8项，预计总容量43500千伏安，已通电用户21项，送电容量10690千伏安。开通微信服务平台，绑定用户12157户。开展结对帮扶活动300余次，涉及＂五保户＂、＂低保户＂221户，减免电费近2万元。此外，将配网主动抢修业务与市政府＂数字城管＂监控平台相结合，主动上门服务9634多次，客户故障及处理及时率显著提高。
　　（四）发挥了全力彰显企业形象的作用
　　通过＂东旭雅轩＂会馆、文化广角、文化院落、文化长廊等四大有形文化阵地建设，进一步优化了人文环境，提高了企业文化氛围。而随着先进典型、劳模先锋的示范作用，广大员工对爱岗敬业、改革创新、乐于助人等精神品质有了更为形象和具体的认识，在整体队伍中营造起了＂学榜样、做榜样、超榜样＂的良好氛围，激发了员工创先争优的热情和积极性。其中，中央电视台新闻频道以＂浙江东阳‘清风车助推绿色出行＂为题，对我公司的公务自行车进行了专题报道，大大加强了公司在全社会的良好企业形象的塑造力。因此，无论是从环境硬件设施还是职工队伍素质建设，都迈向了更高一层台阶，提高了公司的整体形象，进一步彰显了国网品牌和公司服务质量。