征集有效反馈

　　Marshall Goldsmith
　　最好以征求建议的形式展开
　　所谓请求别人给出反馈意见，就是指你直接询问对方你有哪些地方做得不够好。听起来非常简单，不是吗?但我不这么认为。
　　我所担心的问题主要有以下三点：(1)你是否找到了合适的采访对象；(2)你是否提出了适当的问题；(3)你是否对答案有了正确的理解；或者说(4)你是否能够接受你所收集上来的反馈意见。这也就引出了我对负面反馈意见的最大担心：我们通常不喜欢听到这样的反馈意见，人们也不愿意给出这样的反馈。
　　机密反馈
　　根据我的经验，最好的征求反馈意见的方式是机密反馈。这种反馈之所以好，是因为没有人会因此而感到难堪，也不会有人拼命为自己辩解。它不会引发任何抵触情绪，因为你不知道是谁提出的反馈意见，也不知道该叶＂报复＂谁。事实上，如果一切进展顺利的话，你甚至不知道是谁在攻击你。你只是在接受一些开诚布公的评论——而且是你请别人发表的评论!一虽然你不知道具体是谁提出的意见，但你可以肯定对方的用意是良好的。
　　只有一个问题：任何人都无法独力完成这项工作。所以要想真正做到机密(从而避免任何抵触情绪)，你需要一个完全中立的第三方(比如咨询顾问)来帮助你完成这项工作。
　　避免愚蠢问题
　　如果实在找不到这样的人，你必须跟采访对象进行一对一的对话。但要做到这点也并不容易。
　　根据我的经验，人们经常会在征求反馈意见的时候犯下各种各样的错误。我们大多数人都能判断哪些做法是错误的，比如说我们通常不会直接问对方：＂你觉得我这个人怎么样?＂
　　＂你喜欢我吗?＂
　　＂你讨厌我什么地方?＂
　　＂你喜欢我什么地方?＂
　　试想—下，当一位上司问下属＂你觉得我这个人怎么样＂的时候，下属会怎么想?这时提出问题的一方本身所掌握的权力足以影响对方的回答，因为回答一方所提供的答案会带来非常严重的后果。当人们知道自己的回答很可能会给自己带来不利后果的时候，他们通常不会实话实说一尤其是当他们相信自己的真实回答很可能会激怒上司的时候。
　　三个关键
　　想一想你的同事，他们当中有多少人是你的朋友?你可以向他们当中的多少人说出自己的真实感受?你会真正在意他们当中多少人的感受?可能并不会太多。但你仍然会与大多数同事和睦相处，携手并进。这种现象足以说明一个问题：别人是否喜欢你并不会影响你改进自己。
　　在征求反馈意见的过程中。惟一一个重要的问题就是：我怎样才能做得更好?或者你也可以换种说法，比如说＂我怎样才能在家里成为一名更好的丈夫(或妻子)?＂或者＂在工作当中，我怎样才能成为一名更受欢迎的同事?＂或者＂我怎样才能成为一名更好的领导者?＂你可以随着实际情况的不同来选择不同的问题。
　　记住，要想收集到真正有用的反馈意见，你必须学会：(1)征求对方的建议而不是反馈意见；(2)你的问题一定要面向更好的未来，而不是转向过去；(3)一定要让对方意识到你会尊重他们的建议，而且你是真心希望做得更好。