做好事也要有风险评估

　　文/刘勇
　　前段时间听国企一个高管说：＂做好事，也要有风险评估＂。意思是，为职工做好事也是有成本的，当你为下面做了一件好事，可能随后会有两件、三件，甚至是无数件相关联的好事等待你去做。
　　你做的越多，职工的期望就越大，你一旦满足不了职工的期望，职工就会不满，就会有抱怨。就会认为你这个当领导的没有群众观念，不解决群众实际困难。有的人甚至会三番五次地找上门和你论理、耍横。这样的情况在国企还是比较普遍的。
　　不是反对为职工做好事，而是你有没有能力和有必要这样做。当你面对诸多＂好事＂需要做的时候，你会发现，你一没有精力（很多好事往往与职工生活有关，而与生产经营无关），二没有财力（做好事就要花钱，而这部分开支往往缺少账务制度保障）。
　　有这样一个国企，为职工创造了比较不错的生活福利和工作便利，但职工却依然是怨声载道，牢骚满腹。上班车停靠站离家远有抱怨，现场报警器噪声大了有抱怨，没有困难救济有抱怨，救济少了也抱怨……这个企业的领导很大一部分精力就是解释职工的疑问，安抚职工的情绪，以及尽可能地协调解决职工不断提出的诉求。但越是这样抱怨越多，问题解决不了，有抱怨；问题解决达不到期望的目的，也有抱怨。
　　这让我想起了杰克·韦尔奇提到的一个＂权利文化＂的概念。当时，南非开普敦一个企业主向杰克·韦尔奇求教：＂我经营着一家14个人的公司，我们对公司员工非常好——为他们的生日、孩子出生、结婚举办派对。无论在个人事务上，还是在专业技能上，我们都非常关心他们。可是，人们还是不停地抱怨，说我们在做样子，不是发自内心的感谢，等等。我简直快要疯了，好像我怎么做都不能让他们满意。＂
　　韦尔奇这样回答他说：＂不要再做这种无谓的尝试了。你用最良好的意愿，营造了一个典型的权利文化。在这种文化的影响下，你的那些员工把发牌的顺序弄反了——他们认为你在为他们工作。＂
　　韦尔奇认为，在有的企业里，员工容易与上司建立比较随便的、类似一个大家庭的关系。而这些上司本人也往往有意无意地模糊了上下级的界线。最后，这种亲密关系终于结出苦果——员工对你怨声载道，牢骚满腹。
　　在一个充斥着权利文化的企业里，上级往往被下级＂牵着鼻子走＂，过多地考虑了下属的感受、需求，最好不要触及下属的个人利益，以引发上下之间的冲突和麻烦。这种怕得罪下级的意识是很多领导都有的。
　　企业就是一个经济组织，既然是一个经济组织，首先就要争取组织利益，而不是个人利益最大化，＂赔本赚吆喝＂的事要仔细考量。市场打开了，还要能卖个好价钱。其次要讲组织规则，而不是个人喜好，一切行动听指挥才能打胜仗。队伍拉起来了，关键时刻还要能冲得上去。
　　要效益就要讲效率，讲效率就要有规矩，有规矩就要牺牲个人的自由。我们很多人嘴上说＂企业是一个经济组织＂，但却把企业当作一个＂玩弄权利＂的官僚机构，大家都在关注自己的权利，却少有人关注自己的责任和义务。这样的人是应该醒醒了。