聊天语言，肢体动作，表情。 缺一不可，相辅相成。 我以谈判为例，谈谈我的理解。 1，谈判中，说话声音大，且慢的人，会显得很有领导力。 2，谈判中，特别是人多的场合，故意把话题引向那个沉默的人，会显得人很会照顾别人情绪。 3，谈判中，面对客户人多的场合，坐的时候把自己的身体打开，不要前倾，在这个时候是地位低的象征，不利于谈判。 4，谈判中，双方僵持时，主动说：我看大家烟瘾都快犯了，走吧，抽根烟再谈。你会发现暂时的停顿，有利于加深感情。 5，谈判中，并不是一定要剑拔弩张，你要敢于开对方玩笑。越真实，自然，效果越好。你会发现，你们的沟通是带有感情的沟通。而不是冷冰冰的。 比如我就遇见过一位说：都说客户是上帝，但也不能天天围着你一个上帝转悠啊。（玩笑话） 6，谈判中，需求感强是大忌。高情商的沟通就体现在你明明想要，但是语言表达却表现的无所谓。你这种无所谓会让客户觉得你很自信，很厉害。 一点拙见，希望对你有帮助。