一、给定目标:制造内部冲突或外部冲突 社群不是一群人聚在一起,而是一群人在一起后共同完成某件事,很多社群运营者成天忙着拉人,却忘了最终目标,导致后期社群没有凝聚力。 因此,要设定终极目标,构建一个远大的使命,凝聚所有人的力量。 这个使命可以来自于外部冲突,也可以来自于内部冲突,外部冲突是指理想环境和现实环境的冲突,比如水泊梁山的替天行道,内部冲突是指理想自我和现实自我的冲突,比如30天坚持锻炼。 一群跳广场舞的大妈,如果只是跳跳舞,就不叫终极目标,也没有凝聚力。(媒体求助) 如果大家都是为了"让广场舞占领全世界",那大妈们跳舞的步伐和节奏肯定更加起劲,她们会更有使命感和荣誉感,这件事更容易做成。 当然,这个目标最好是内外冲突兼备,比如为了让这个世界变得更好,不但需要大家齐心协力,还需要大家不断提升自我。 总之在设定目标的时候,尽量同时设定外部和内部冲突,构建使命感,让用户更有凝聚力的去做一些事。 二、结构设计:给不同的社群成员设定不同的角色 活跃的社群里,不同的社群成员都有不同的人设,一个活跃的圈子,一定是每个人都有自己的标签,大家的脑海里会留下更深刻的印象。 比如: 一个大长腿美女 一个愤青小鲜肉 一个有想法有能力的群主 一个爱发黄段子的帅小伙 一个经历丰富的中年大叔 当然,举这些例子是想告诉大家,要去挖掘社群里带标签的人,他们更容易成为社群的节点用户,并能带动社群的活跃。把这些有标签的人挑选出来,分配到有不同功能的社群角色中,就能发挥更大的作用。 这些角色大致可以分为5类: 组织者:负责群的日常管理和维护,也是群内的活跃分子,一般都是群主或管理员 能力者:对某些领域有深刻认识,在圈子有威信和影响力的人 善谈者:或是插科打诨,或是话题深刻,这类人是群类话最多的人,也是社群最为需要的人。 围观者:不明真相的围观群众,时常潜水,偶尔冒泡。 挑战者:入群后并不认同群内的价值观,对群管理和交流内容提出不满的人。 在5类中先说一个重点,就是挑战者,社群是一个需要共性加持的群体,道不同不相为谋,遇到挑战者立即清除即可。 在创建社群的初期,最重要的就是能力者和善谈者。 善谈者能有效活跃社群气氛,他们通常比较包容和开放,不需要特别关照,但是要给与一定的精神鼓励,比如称号、勋章什么的。 能力者能够提高社群的价值势能,他们比较稀缺,而且时间比较少,不希望被打扰。这类人主要目的是为了对接资源,所以提供高效服务就是最好的方法。(媒体求助) 组织者一类是社群团队成员,另一类是志愿者,他们能够有效协助社群运营,也可以从种子用户中选拔,是日后扩充团队的最佳人选。 对于围观者,不要过多打扰,也不要放任不管,通过头部用户逐渐带动他们的活跃即可。