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多少人败在不会说话上沟通掌握一法则三要


  光明网11-14 15:02
  雯子从会议室出来,气冲冲的摔下文件,端起水杯喝了一大杯水之后开始向我大吐苦水。
  "我们新来的运营主管什么都不懂,就会新官上任三把火,平台的数据迟早会掉!"
  "上来就说要改革,说我们以前的写文方式有问题。"
  "她懂什么,我做了这个号两年,我会不知道写什么题材?"
  听雯子念叨了五分钟,等她冷静下来之后我问她:"既然你觉得你是对的,那你是怎么和她沟通的呢?"
  雯子:"我觉得我们选题、写文章没问题,我们一直都是这样做。"
  主管:"请拿数据说话,拿出说服我的理由。"
  雯子:"……反正我觉得没问题。"
  听完雯子的现场还原,我发现她败在了"沟通"上,整场对话只有我以为,完全没有说服力,难怪领导听不进去。
  职场上不会沟通真的很吃亏,像雯子这样的人也不少。
  高情商的人说话总是很漂亮,而很多人恰恰败在了不会说话上。
  一个人说话的好坏程度将会影响个人的人际关系,职场升职、工作业绩等。
  1、说服力是一个人成功的最重要能力
  说话沟通其实就是一场"辩论",看《奇葩说》的时候就很羡慕那些能说会道的辩手,一道辩题他能在三分钟扭转你的思想,让你跑票。这就是沟通中说服力的重要性。
  在职场上,我们更需要掌握"说服力",以下这些情况你肯定也遇到过:
  要找领导谈加薪,刚开口领导就说要开会待会聊;
  和同事传达简单的需求,总是说不清楚还经常被误解;
  遇到棘手的谈话,说着说着就乱套了,没法说服别人。
  职场沟通就是由一个个说服和被说服构成,不是去说服,就是被说服。
  乔布斯用一句:"你想继续卖一辈子糖水,还是跟我一起改变世界?"就说服了百事总裁加入苹果公司。
  说服力几乎成为一个人成功的最重要的能力。
  2、提升职场说服力,掌握一个法则就够了
  那么我们该如何提升沟通说服力呢,做一个强大的说服者呢?
  这里给大家介绍一个【3H法则】。Humour(幽默),Humanity(人性化),Hope(希望)。
  (1)Humour(幽默)
  在沟通过程中,我们时常会固执己见,对方偏执的认为自己是对的,通常是意见不合,说着说着就吵架了。
  其实沟通的场面不用这么严肃,我们可以用幽默的方式去化解。
  来看一个关于麦当劳辟谣的案例。
  麦当劳反击谣言"汉堡的牛肉饼是蚯蚓做的"时候,刚开始很多主管站出来反驳:"这种说法一点根据都没有,我们经过了权威专家的认证,牛肉饼里面没有蚯蚓。"然而这样的解释,消费者并不买单,苍白而又无力。
  后来他们改变了策略,做了一个实验,证明了牛肉饼一磅花费1.5美元,而蚯蚓一磅花费6美元。因此麦当劳宣布:"我们负担不起蚯蚓肉派,因为成本太高了!"麦当劳最后还不无幽默地说:"如果有人卖给你蚯蚓汉堡,小心他在里面偷加了牛肉!"
  一句幽默的话就化解了消费者的误会。那么在职场中,我们也可以用幽默的方式来说服对方。
  比如"员工坚持要按照错误的步骤"做事,下面的两个解决方法,哪个更有效就很明显了::
  1. 进入施工现场,必须戴好安全帽。
  2. 在外打工,注意安全,如果发生事故:老婆跟别人跑了还花你的抚恤金,太不值了!
  (2) Humanity(人性化)
  人性化其实句式站在对方的立场想问题,而不是冷冰冰的说我我不要你觉得,我要我觉得。
  我们来设想一个场景,如果客户提了无理的要求,你如何说服对方。
  下面两个解决办法:
  1.我是专业的,您说的这种方案,我们需要花费大量时间和人力,成本会很高的。
  2.您想想,您花了大价钱买了扫地机器人,可是最后成了摆设,是不是会影响您的日常生活?这个方案花费的大量的时间最后的效果还不如我们之前的方案,这是不是不值得,我们也是在伪你的成本考虑呀。
  第二个说法,站在对方的立场考虑问题,更加直观与人性化的表达,成功的消除了客户对方案的疑虑。
  (3) Hope(希望)
  在我们说服对方的过程中,一定要有"画饼"的能力,给别人希望。
  为什么老年人明知道保健品是骗人的,却依旧相信。因为销售员给了他们希望,你买我们的保健品,我们还能像你儿女一样每天陪伴你。
  明知道吸烟有害健康,但是还是有很多人抽烟,我们如果只是一味告诫年轻人吸烟的危害,他们是不会听的。但是这时候如果换一种说话:"女生喜欢的是一个六块腹肌,健康阳光的男生,而不是一个满嘴黄牙,散发烟臭味的男生。"
  这样的希望愿景才更能让别人接受你的观点。
  说回前文同事雯子的例子。她想要说服新领导接受自己的方案,如果干瘪瘪的说:"采用这个方案,我们最后阅读量一定会很差,我不赞同!"
  领导只会觉得你空口无凭。但如果这时候雯子能拿出自己以前写作的流程和方案,对领导说:"我这里有一个更好的替代方案,您可以先比较一下,给我一个月的时间,如果阅读量没有回升,我们可以再做调整。"
  给领导一个希望的期限,再拿出有力的数据,这样的沟通才是有效的。
  3、写在最后
  沟通是连接人与人的的桥梁,而有效的沟通更是职场上不可或缺的能力。
  掌握以上三点沟通技巧,提升你的说服力,让沟通成为你职场晋升路上的垫脚石。
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