浅谈公共图书馆管理创新服务工作

　　【摘 要】目前，人们文化知识水平不断提高，信息时代的到来给公共图书馆管理与服务带来很大挑战。推动公共图书馆管理服务是保证群众文化基础的首要条件。基于此，本文对公共图书馆管理创新服务工作展开探讨，希望能够为相关人员提供一些参考和建议。
　　【关键词】公共图书馆；管理创新；管理服务；图书馆服务
　　公共图书馆作为社会公益性服务场所，承担着图书借阅、图书管理、知识传播、文化传承等职能。其所具备的功能如果不能得到有效发挥和利用，将严重制约公共图书馆的发展以及当地历史文化的传播和传承。随着社会的发展和进步，人们的生活质量和阅读需求不断提高，在图书阅览方面对图书馆管理人员的服务能力、服务水平以及服务内容等提出了更高的要求。因此，为了适应新时代不同水平读者的阅读需求，也为了提供更优质、更专业的借阅咨询服务，在充分利用现有文献资源的基础上，要对图书馆服务人员进行高效的管理，使之在工作中不断学习理论知识、创新服务理念、扩大服务领域。
　　一、新时期公共图书馆服务管理创新的必要性
　　新时期，公共图书馆服务管理创新十分必要，主要体现在以下两点：第一，信息化时代，互联网的普及，使得人们开始淡忘了图书馆。以互联网为载体的各种＂快餐式＂阅读工具、软件开始取代图书馆在人们心中的位置。相比于公共图书馆，这类＂快餐式＂阅读工具较好地满足了这个快节奏的社会人们对生活的需求，人们可以随时随地借助移动客户端来阅读信息。对于公共图书馆而言，人们借阅图书、资料的时候需要花费较长的时间，受时间的限制，人们大多不愿意去公共图书馆借阅资料，在这种情况，公共图书馆服务管理创新是势在必行。公共图书馆只有创新管理，提高服务水平，才能更好地吸引更多的读者来本馆借阅资料，从而促进公共图书馆资料的高效利用。第二，随着时代的进步与发展，构建学习型社会越来越迫切。学习型社会的核心就是全民学习、终身学习。学习型社会是时代发展的必然趋势，在这种趋势下，公共图书馆发挥着巨大的作用。公共图书馆是是免费为社会公众服务的图书馆，是社会民众学习的重要地方。基于学习型社会构建的需要，公共图书馆就必须加大管理创新，提高自身服务水平。只有创新，才能更好地发挥公共图书馆在社会中的作用，进而推进学习型社会的有效实现。
　　二、公共图书馆的管理和服务现状
　　（一）管理模式较为传统
　　公共图书馆的管理模式较为传统，以管理者为主导，运用＂一对N＂的管理理念，形成被动式的管理方式，即公共图书馆的各项决策，包括发展方向、图书资源、开放时间、开放方式等都由管理者一方决定，未采用公开透明的方式积极采取参与者的意见，参与者主要有公共图书馆的其他工作人员、民众、政府等，传统的管理模式限制了公共图书馆的进一步发展。
　　（二）服务方式单一，过于被动
　　虽然我国的政府部门为了提升公共图书馆的服务质量，不断颁布相关的政策法规，但大部分公共图书馆为读者提供的服务形式仍较为单一，多是单纯的文献资料借还等一些基础性服务，且服务方式被动、低效，对于时事政治及社会热点极少关注，也未对某些特殊行业和人群提供针对性的服务。
　　（三）管理队伍层次不高
　　公共图书馆的管理队伍参差不齐，导致政策、方法不能及时落地实施，即使管理制度、管理方式等很完美，但不能被管理者真正认识和理解，无法将管理政策进行正确地实施，所以再完美的管理政策都是＂纸上谈兵＂。
　　三、创新公共图书馆的管理和服务
　　（一）图书馆服务管理模式的创新
　　图书管理人员业务知识的不断更新，学习能力的不断提高，能够更好更直接地服务于读者。为了促进图书馆的更好发展，领导应该致力于打造一支创新意识强、履职能力强的＂双强＂型业务骨干队伍，以提高图书馆的管理效率。图书馆各项措施的运用以及技术的推广等，都离不开具体的管理人员。因此，要强化对图书馆管理岗位工作人员的培训，切实提高工作队伍的整体素质。首先，要强化图书管理的新设备、新技术以及新模式的培训工作，要求服务人员熟练掌握自动化借阅系统、智能化信息检索、文化共享工程服务平台等软硬件的使用。随着对信息技术知识与技能的强化和应用，对传统的图书馆服务模式开展创新服务工作，是图书馆继续发展的保障。其次，要鼓励图书管理人员拓展思路与眼界，学习借鉴其他先进地区乃至国外图书馆界在图书馆管理方面的先进经验和服务手段。另外，还要强化图书馆工作人员的业务培训活动，始终站在图书管理创新的最前沿，保持改革创新的充沛精力。
　　（二）提高图书管员服务素质
　　新时期，对公共图书馆员也提出了较高的要求。图书馆员业务能力、素质的高低直接影响到了公共图书馆服务管理水平。因此，加强图书馆员的培训与管理十分重要。首先，所有图书馆员都必须进行岗前培训，持证上岗，全面提升图书馆员的业务能力；其次，要贯彻落实微笑服务，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、够细心，以诚恳的态度服务读者。再者，要强化图书馆员信息化技术能力的培养，使其熟练掌握现代信息技术，了解并熟悉库藏情况，能熟练使用检索工具，快速帮助读者找到其想要的文献资料。
　　（三）树立竞争意识，进行特色服务
　　随着互联网的发展，改变了地区公共图书馆的不可替代性，人们获取知识的渠道变的丰富多样，怎么样才能让读者走进读书馆成为了很多图书馆的困惑。很多地区图书馆已经开始改变千篇一律、缺乏地方特色的服务模式，利用公共图书馆在科学、专业上面的优势，为读者提供更加专业的服务。同时根据地方特色，增加藏书的特色性，丰富服务内容，增加阅读趣味。例如少儿图书类，开辟少儿活动场所，寓教于乐，开展适合儿童参加的读书会、舞台剧展示等；针对老年人，邀请专家进行中医养生类的讲座等。
　　（四）加快图书馆信息化建设
　　信息化时代，信息化服务管理已成为必然，是公共图书馆服务管理创新的重要方向。现阶段来看，公共图书馆虽然走上了信息化服务管理道路，但是信息化的应用还比较浅显，不够深入。而要想更好地服务读者，为读者提供全面的信息服务，公共图书馆就必须加大投入，加快图书馆信息化建设，提高图书馆服务管理信息化水平。首先，在公共图书馆大厅，要增设智能化设备，为读者提供智能化服务，让读者可以快速地找到自己想要的文献资料；其次，要完善公共图书馆信息化系统，构建完善、统一的信息服务系统；再者，要善于利用信息技术，为读者提供各种服务，如在线信息推送服务，以微平台、公众号等形式，向读者推送图书服务。
　　四、结语
　　综上所述，图书馆管理模式的创新服务工作，离不开科学的管理模式、先进的管理理念和高素质的服务人员。通过提高图书馆的整体服务水平和服务能力，满足不同类型读者的阅读需求，实现公共图书馆由传统藏书馆向提供咨询服务的开放型图书馆转变。提高图书馆的管理工作，必须要注重理念、方式与手段的结合与创新，从完善知识管理体系、提升管理队伍素质以及推进信息化建设等方面综合考虑，全面提升图书馆管理工作的质量和效率。只有具备以上条件，图书馆管理服务创新工作才能在公共文化服务体系建设中发展壮大，从而为本地区文化发展做出贡献，更好的发挥公共图书馆所具有的价值效益。
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