面对冲突时要学会自我平息

　　职场也是生活的一部分，平时难免和同事、领导发生冲突，这时如果不进行自控的话可能会导致非常严重的后果。因此每个职场人士都要学会自我息怒的本领，它在人际交往中的作用举足轻重。
　　1、闭口倾听
　　英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书中谈到：＂如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。＂愤怒情绪发生的特点在于短暂， ＂气头＂过后，矛盾就较为容易解决。
　　当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的＂气头＂，同时有利于削弱和避开对方的＂气头＂。
　　2、平心静气
　　美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：＂首先降低声音，继而放慢语速，后胸部挺直。＂降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。
　　3、交换角色
　　卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。
　　人们在沟通时会下意识地认为自己是对的，这种心理因素是冲突的导火索。想要缓解矛盾，就要让双方接受对方的想法，此时不妨交换一下角色，可以很快使战争平息下来。
　　另外在发生冲突时可以在心中预估一下此事的后果是什么，自己的责任是什么，你可以把自己想象成一个有理智、有气度的人，这样能很好地控制住自己的情绪，稳住事态的发展。