人文服务理念在图书馆读者服务中的体现
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摘要：随着时代的发展，＂以人为本＂的服务理念不仅仅体现在政府工作中，也在生活中的各行各业有所体现。图书馆作为一个城市文化的象征，更应该重视＂以人为本＂人文服务理念，重视读者需求。将人文服务理念应用于图书馆读者服务中，是现代社会发展的必然要求，根据图书馆服务中的不足进行完善和改进，体现＂以读者为本＂的服务理念，重视读者需求，提高员工的人文素质，给读者创建优越的开放式阅读环境，从而提高国民素质，培养全民阅读的习惯。
关键词：人文服务理念；图书馆；读者服务；体现
图书馆是人们进行知识学习、阅读、查阅资料的场所，是城市文化的象征。随着时代、新信息技术的发展，传统图书馆读者服务理念已经不再满足时代发展的要求，这就要求图书馆管理人员以及工作人员对图书馆读者服务工作不断改进和更新。将＂以人为本＂的人文服务理念应用到图书馆读者服务中，通过加强工作人员的人文意识，树立良好的馆风风貌，根据读者需求，创建优越开放的阅读环境，提高员工工作水平等措施，以此改变读者对以往图书馆的印象，使越来越多的读者愿意参与到读书中来，培养全民读书的习惯，全面提高国民素质。下文就人文服务理念在图书馆读者服务中的体现提出几点建议。
一、人文理念的概念
人文服务理念就是以人性为本的人性文化服务，注重＂人文＂二字，是指人们的思想观念，道德标准，价值取向等观念与文化服务的结合。人文服务理念着重强调人的需求，重视人，尊重人，关心人，进而关注人们在文化服务过程中情感、精神等个性的文化需求。将人文服务理念应用到实际生活中，是现代社会发展的必然需求。通过在图书馆读者服务中贯穿＂以人为本＂的人文服务理念，了解读者需求，重视读者需求，不断改进图书馆工作人员的工作，从而为读者创建良好的阅读环境，培养全民阅读的习惯，提高国民素质[1]。
二、图书馆读者服务工作的不足
在传统图书馆读者服务中，图书馆的各项图书编目加工，图书摆放，更新书籍等管理工作都是靠工作人员来完成，但工作的单调性，缺乏技术性使许多图书馆工作人员缺乏工作的积极性，业务水平不高，服务质量不够完善。因此，这就要求图书馆加快图书更新，强化工作人员的工作意识，完善规章制度等措施不断改进图书馆在读者服务中的不足，进而改善图书馆读书氛围，给读者创建良好的阅读环境，提高工作人员的工作素质，树立全民阅读的意识。
（一）馆藏图书老旧，急需补充更新
许多图书馆因管理或者人员的问题对馆内所藏图书没有进行及时更新补充，导致图书在数量或者质量上不能满足读者日益增长的文化需求。尤其是地方图书馆馆藏图书急需更新、补充，以此来吸引读者的注意度；另外许多图书馆内的文献资料老旧没有及时更新，图书馆网络信息功能不完善，急需更新补充馆内所藏图书文献等信息资料[2]。
（二）工作人员忽视工作的重要性，服务态度待提高
许多图书馆工作人员因其工作的单调性、缺少技术性，常常缺乏工作的兴趣，消极怠工，缺少对专业知识的学习和工作能力的提高，不仅导致现有工作人员思想怠慢，同时难吸引优秀人才加入，团队素质很难提高，不能很好地为读者服务。因此，图书馆的管理人员急需改进图书馆人才引用机制，重视员工的思想状态，及时纠正工作人员在图书馆读者服务中所出现的问题。
（三）规章管理制度不完善
许多图书馆现有的规章管理制度都是老旧，不能满足以人文服务理念为宗旨的图书馆读者服务工作的发展，与人文关怀服务理念相差很大。因此，对于陈旧的图书馆规章管理制度应该破除或者加以完善与改进，充分考虑读者的需求，维护读者利益。＂以读者为本＂，做到及时完善图书馆规章管理制度，从而为读者创造良好的阅读环境，提高阅读质量。
三、人文服务理念在图书馆读者服务中的具体体现
随着科学技术和互联网的不断发展，信息技术在生活中得到广泛应用。图书馆传统服务模式已经不再顺应新科学技术的发展。因此，图书馆管理人员应该积极引进人文服务理念以满足读者对于图书等资料信息的需求。加强工作人员的人文意识，建立公开阅读原则，利用新信息技术、人工智能等新技术引导读者，创造更人性化的阅读环境，使工作人員从繁重的工作中解脱出来，专注提高专业水平，为读者创造更人性化的阅读环境，从而培养工作人员良好的人文素养，吸引更多的读者走近阅读中来，树立全民读书的意识，提高国民素质[3]。
（一）加强工作人员＂以读者为本＂的思想意识
随着新科技的不断发展，图书馆服务理念已经由传统＂以书为本＂的服务理念向＂以人为本＂的人文服务理念转变。将人文服务理念引入图书馆读者服务中，充分了解读者需求，从读者利益出发维护读者利益，实现在工作中践行＂以人为本、读者至上＂的人文精神。通过加强工作人员＂以读者为本＂的思想意识，使工作人员在工作中就读者对书籍资料的需求及时补充更新相关资料书籍，从而完善工作中的不足，营造良好的阅读氛围。
（二）坚持公开的阅读原则
图书馆应该坚持公开的阅读原则，也就是对馆藏图书、资料等信息资源进行公开，让馆藏资源真正的＂藏以致用＂。许多图书馆只针对部分书籍进行公开，有些年限久远书籍或者相关文献是不允许读者查阅和阅读的。而读者对资源信息的需求越来越大，部分公开的信息资源不足以满足读者对于信息的需求，这就要求图书馆应该建立公开的阅读原则，不仅仅是资源信息的公开，还包括图书馆开放时间，读者人群的开放，使读者能够了解丰富的信息资源，保证读者在图书馆来去自由，对不同人群提供同等服务，从而保证不同人群根据自己的时间以及阅读需求开展阅读，提高图书馆服务质量。
（三）加强引导读者
人文理念在图书馆读者服务中的体现，不仅仅要发挥读者在读书过程中的主体作用，还要使读者积极参与到图书馆管理当中，使图书馆工作人员及时就读者反映的问题作出相应改正。图书馆工作人员在工作中，不仅要重视读者需求，积极为读者服务，积极引导读者如何查找合适书籍，还要对不同人群的读者加强引导，方便读者更快地查询资料；同时也可通过交流读书心得、意见整改箱等方式，使读者亲切感受到工作人员的热情，支持工作人员的工作，积极参与到图书馆的管理与制度改革中，为图书馆更好地建设提出读者自己宝贵意见。通过加强宣传引导读者，积极发挥读者在图书阅读过程中的主体作用，对改进图书馆工作人员的工作起到很大的作用，有助于提升国民整体的人文素养。
（四）树立良好的圖书馆风貌
图书馆作为城市文化的象征，对于建设图书馆的馆风馆貌是非常重要的。因此，应加强对馆内工作人员日常工作作风，工作态度和图书馆阅读氛围的规范。通过制定和规范工作人员的日常行为，加强对工作人员的专业知识和技能的培养，引导读者有序、自觉的阅读，从而为读者创建良好的人文服务环境，不断吸引读者阅读的兴趣，树立良好的图书馆风貌，提高人们的人文素养。
（五）根据读者需求，创建更人性化的阅读环境
良好的阅读环境是读者阅读的基础，也是人文理念的重要体现。根据读者的需求，通过对馆内内部设施在美观、装饰等方面的合理布局，创造浓重的文化气息，创建更人性化的阅读环境，陶冶读者情操，吸引读者的注意力，激发读者学习的求知欲，从而为读者提供更为优质的服务。
（六）提高工作人员的工作水平，培养良好的人文素质
工作人员的素质是实现人文服务的基础，传统图书馆的建设对于人才要求偏低，很多工作不需要很强的技术性。但随着新技术的应用，对人才的要求越来越高。图书馆的工作人员不仅要具备基本的专业知识和技能，同时还要不断加强自身建设，才能满足读者的需求，为读者提供更优质的服务，使图书馆的工作不再是单调枯燥的，从而更好地激励员工提高工作水平，培养良好的人文素养，实现图书馆的长远发展。
四、总结
随着新时期的发展，图书馆不再仅仅是读者阅读的地方，也是人们进行知识学习，查阅资料的场所。将人文理念应用到图书馆读者服务中，是新时期社会发展的需求。因此，针对图书馆读者服务中出现的藏书资源陈旧，工作人员工作积极性不高等问题制定相关整改措施，并且在图书馆读者服务中贯彻人文服务理念，通过加强工作人员的人文意识，宣传引导读者，坚持公开阅读原则，树立良好的馆风馆貌，创造人性化阅读环境等措施，给读者创造优越的学习环境，利于工作人员开展工作，使图书馆在新时期发挥更大的社会价值，从而推动社会的长远发展。
参考文献：
[1] 陈朝晖.论信息时代图书馆读者服务人性化管理[J]. 人力资源管理， 2010（04）.
[2] 朱学荣.＂和谐图书馆＂的理念与实践指向[J].图书馆理论与实践，2010（03）.
[3] 白广琴. 图书馆服务创新应以人为本[J].图书馆理论与实践， 2005（06）.