说服,是沟通的艺术,是谈判中最顶级的技术。我们都羡慕那些口吐莲花、侃侃而谈,能够轻易说服别人的人。怎样成为这样的一个人呢?其实说服的原理并不难,今天为大家介绍一个逻辑说服的五步法。 1
你有病,而且看起来好严重 (引起重视) 在开始时,要想办法引起对方足够的注意和重视。把人们"唤醒",激发他们的兴趣,让他们从思想上快速的"参与"进来。在这里,可以借助幽默、惊人的事例、糟糕的数据或吸引人的故事等任何能够吸引听众注意力的方法将人快速拉入主题。 我们很难通过智力去引起别人的注意,而情感往往却能做到这一点。不要着急讲道理或者教做人,先获取"情感认同",再寻求"道理认同"。 2
需要马上治疗,不然可能会有危险 (设立需求) 要想把人们"煽动"起来,要让他们知道改变的需要。但是,不要马上和将要提出来的"解决方案"建立联系。这就好像如果有人打算推销一款产品,不要一开始就给大家看产品,而应该先告诉他们这个产品会帮他们填补什么样的缺陷、满足什么样的需求。总之,让他们相信现状是需要改变的。 在这里,我们可以使用数据支持观点、可以讲明维持现状不做改变会有什么后果、可以展示问题是怎么造成影响的。这一步的主要目的是让听众感到很不舒服或者不安,打算做些什么来改变现状,而这正是我们接下来要推荐的。 3
我这里有药,正好可以治这个病 (满足需要) 在向人们展示确切的需要之后,我们就要开始满足这个需要。在这里,我们已经可以开始介绍自己的解决方案。解释它的工作原理,解决人家的疑问。 如果我们向某位老板说他的公司因为某些环节没有实现资源优化而每年白白损失掉5000万的成本,而实现采购优化的付出其实只需要2000万,他会不会想让我们马上为他提供搭配的解决方案呢?在这个过程中需要有详细的说明、仔细的论证和必要不断的总结,确保人们理解方案,并使用案例、数据证明方案的有效性。 4
吃了以后效果很好哦(展望未来) 这一步,是说服真正发挥作用的地方。前面的三步是在逻辑上说服人们,而这一步则是在心理上打动对方,让人们看到积极的和消极的情况,告诉人们如果没有解决方案会怎样,然后对比有了解决方案后又会怎么样。这样做的目的是把"需求的欲望"烙进人们的脑海里。在描述展望的时候必须现实而且具体,越是现实、越是具体获得的效果越好。我们的目的只是让人们同意我们的观念并促使他们采取和我们推荐方法一致的行为,为此我们可以使用三种方法来分享展望。 (1) 从正面:着力描述采用方案后会带来哪些美好的结果,强调积极的一面。 (2) 从反面:抓住每一点着力描述没有采用方案会是多么可怕的事情,强调极为负面的点。 (3) 两面对比:首先描述负面结果,然后对比采用方案后的积极方面,形成强烈的对比。 5
给,拿去快吃吧(呼吁行动) 这是整个说服过程中收尾的一步。顾客们在听完我们的整番描述之后想买什么?该怎么买呢?可以直接告诉他们更好的方式是让他们自己说出来需求,最好是具体、简单的,然后借由对方的需求促单。 总之,在不同的情景下,要根据具体的情境具体处理,不可一概而论。巧妙的运用影响和说服的框架技巧,对签单可是十分有利的哦! 经过以上的说法,促进成交后; 很多伙伴以为完成了一次销售后,后面的售后就可以简单随便处理了,其实售后是一个非常重要的步骤。售后就是增进我们的感情,提升销售量和销售额的时候了,也就是说提升我们的客单价,这个时候我就给大家讲两个词,就是客流量和客单价。客流量,大家应该都清楚了,就是你有多少微信好友,就决定你的微信有多大价值,你的销售有多少,客流量是你们自己不断的加人,不断的吸引你的顾客的,我在这里就不讲了,之前的课程讲了非常多。我只讲下客单价,什么是客单价,就是一个客人在你那里消费的金额是多少,当你短期不能提升客流量的时候,你一定要想办法提升你的客单价。我们的客人在你手上买产品,能卖上几盒,是一盒还是十盒,这就决定你的销量。 那么客单价如何去提升?就在我们的售后当中去体现了,也就是说我们经过售前和售中的一个工作,在我们售后的时候,你就根据客人的使用情况给她搭配一个套餐。什么叫套餐?打个比方说我们有了款面膜,也就是我们的补水、美白、修复,这个时候你就可以根据春夏秋冬四个季节去搭配,比如说春季,我要用一盒或者两盒,然后夏天搭配冰膜,秋季和冬季使用另一款面膜,把每个客人一年的需求量拉一个套餐上,这样既能保证客人的使 用效果,也能瞬间提升你的销售量。如果你完不成或者达不到一年的套餐,你可以分成半年或者三个月一个小套餐,你可以分小套餐、中套餐、大套餐去设计⼀个表格,根据她消费能力和消费习惯去给到她,这样既能锁定客户的使用习惯,也能让她一直不断的跟着你走。 售前的仔细询问,售中的有效沟通和关心,售后的套餐搭配,那么你就能达成完美的销售,所以说当你觉得客人数量或者微信好友数量已经到达站一个极限的时候,你觉得没有办法再去实现的时候,一定要挖掘客人的质量,因为客人质量的提升一定是销量的提升,能不能理解?一定要把你现有的客人和你的顾客服务好,包括你的代理去服务好,你就有一个很好的提升,所以说打江山容易守江山难。 不要一味的去把新客人拉进来,你的老客人就丢掉了,一个老客人的提升,是我们量变的基本点。