陈驰小猪吃螃蟹

　　＂继网约车之后，住宿经济的春天已经到来。国家政策利好，市场正在成熟，以小猪短租为代表的C2C模式成为市场趋势。时机已到，小猪在住宿体验方面能否接得住，能否服务好从标准化酒店释放出来的客流，是企业成功与否的关键。小猪会沉下心来，夯实用户体驗和基础服务环节。＂
　　陈驰，在线短租平台小猪的联合创始人兼CEO。陈驰原为住院医师，2002年他决定辞去公职去留学。留学申请迟迟得不到回应，陈驰便在朋友引荐下进入了初创的3721西南公司，并在两年间成为了3721西南大区总监，随后先后在雅虎、奇虎、酷讯等公司工作。2011年，陈驰加盟赶集网，他第一次听同事提到了短租鼻祖airbnb，并组建了蚂蚁短租。2012年5月份，陈驰辞去蚂蚁短租总经理，与原负责赶集网团购业务的王连涛联合成立了小猪短租。
　　小猪决定做商旅住宿。据其发布的2016年度报告显示，商旅客群以36.5%的比例，成为小猪上仅次于度假的用户群体，这种频繁的、长时间的住宿需求，加速了小猪进入商旅市场的决策。
　　来去匆匆的房客可能不知道，陈驰和他的在线短租平台小猪对接了14万房源和1000万房客，是共享经济领域受中国网民认可的短租品牌。
　　目前小猪选出了3000套优选房，在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6个城市试点商旅住宿，优先筛选位置和条件好的房源，＂商旅优选房地段很好、交通便利，离地铁步行10分钟内的距离。＂
　　房源周边配套情况，楼道附近是否干净，房屋配套生活设施是否齐备，装修情况如何，以及房源的评价，线上回复的及时率，订单确认速度，都是小猪在筛选房源时考虑的标准。
　　为了满足商旅客人的需求，小猪要求优选房源安装智能门锁，方便客人24小时入住和退房。便利的洗晒衣服、稳定的网络，以及齐备的生活设施，也是商旅客人看重短租的优势。
　　性价比也是商旅客人关心的重点。＂不同企业，预算不同，差异很大，但我们有一些大致标准，在一线城市，我们挑选了人均消费在300-400元的区间的房源，针对多元化的需求，我们还准备了一批质量更好、价格区间更高的房源作为储备。＂
　　执着拿下第一单一年半内积攒万套房源
　　与陈驰一样，小猪的员工基本都在平台上当房东。＂小猪的第一套个人房源是我同事家的沙发，接着是我自己家的沙发、我家的单间、我母亲在成都的主卧。＂相声贯口般的一段话，配上陈驰一脸严肃的表情，可见当初并不容易。
　　这是小猪走过的一段弯路。
　　在工商营业执照上，小猪注册的公司名字叫做＂北京快跑信息科技有限公司＂。＂互联网嘛，用雷军的话来说，就是专注、极致、口碑、快。＂陈驰承认，一开始自己也想小猪快快跑起来。
　　追求快，是互联网的共性。陈驰对自己和团队应用互联网工具的能力也有信心，但很快就发现了问题，＂O2O是用互联网解决信息透明度，往线上去导流量，线下做承接即可。但是在短租行不通，不光线上没有流量，线下也没有个人客户愿意打开自己的家门，欢迎陌生人，客户也不敢住到陌生人家里＂。
　　为了冲交易量，得力的地推团队迅速谈下了很多商务酒店公寓，但这偏离了小猪连接人与人、做有人情味住宿的初衷。要交易量还是要人情味，在那段时间，陈驰也感到很迷茫。后来他意识到，短租等新商业模式的发展并不是必然的，而是需要创新者来推动。陈驰要求，团队从身边的熟人关系推进，踏踏实实地一个一个积累房东和客户。
　　这就等于前半年的努力白费了。他的团队中有人不理解离开了，但陈驰坚持要这么做。2013年初，上线半年后，小猪放弃了在商务酒店领域的突进，将业务收缩到了北京、上海。
　　为了吸引个人房东加入，小猪不光免费为房间拍摄照片，为房东买房屋风险保险，还给他们做软装。过程很缓慢，大概花了一年半时间，一直到2014年中期，小猪平台才突破了1万套房源。
　　房东是愿意吃螃蟹的人，他要赚钱，自然愿意做很多的互动和改造。房客这一端的工作更复杂。住到陌生人家里，安全、卫生都有担忧。最开始的时候，连小猪的员工也有自己带着床单被罩入住的。对此，小猪坚持严格的实名验证，用身份证验证、房源验真、在线聊天，希望打破信息的不对称。
　　陈驰至今记得小猪的第一笔个人用户订单。当时，陈驰和同事正在去吃饭的路上，收到咨询提示后，大家都有点小激动加小紧张。＂当时手机客户端的聊天功能还没有上线，我们就用手机热点给笔记本电脑提供WIFI，一群人围着看同事怎么跟这位女士聊天，心里想着一定要成功啊。＂几年过去，陈驰这样描述对拿下这一单的渴望。最终，这位女士定下了这张沙发，住了7天左右。那天的饭格外香。
　　平台底层支撑动动手指遥控房源
　　经过5年的培育，了解短租的人多了，特别是随着信任、支付体系相对完善，房东发现短租比长租更赚钱，房客发现短租更具性价比、更有意思，小猪用户迅速增长。
　　去年，一位上海房东的三居室在小猪成交253单，作家王小川靠一套＂鬼吹灯＂主题四合院在小猪赚了36万元。一位西安的大学教授江先生，为了躲避雾霾，去年他带着不到6岁的孩子前往昆明、重庆、海南度假，在小猪上住了172天。从他们身上，陈驰看到了分享经济愈来愈火热的趋势。
　　平台进入良性循环后，小猪几乎不需要花力气开拓房源，99%的房东都是自行加入，70%的住户是自己来的。陈驰也把关注重点从运营细节转移到如何提供一个平台级的支撑，让房东用最少的力气挣最多的钱，让用户用较少的钱住到最称心如意的房子。
　　现阶段，小猪为房东提供的支撑工具主要是智能门锁、保洁、支付、聊天等等。＂因为用了智能门锁，房客付款后就会自动生成开门密码，房客凭密码开门，不需要人送钥匙、办理入住。＂陈驰解释说，＂客人走之后，我只需要在客户端预约经过小猪挑选和培训的阿姨，做专业的酒店保洁，就可以放心等待下一批客人。钱都在系统里结算，也很方便＂。
　　春节期间，他远程操作在成都的房子接待了10多批客人。陈驰拿出自己的手机，展示上面的房东客户端。他刷刷刷地划着屏幕，划了好几下也没有到底：＂用得太多了，一下子看不完。＂
　　保洁阿姨是小猪平台的最新＂生态＂。她们要经过小猪面试和培训，成为签约的＂小猪管家＂，类似滴滴司机。抢单成功后，她们会擦洗和消毒面盆、马桶，套上封圈，要给台卡填上日期，专业的保洁会让房东省心，让客人放心。
　　改善入住体验与中端酒店竞争
　　陈驰递给记者的，是一张英文名片。小猪正在拓展海外业务，目前已经上线了东京、京都、大阪、新加坡等地的房源。
　　＂徒弟＂想要走出去，＂洋师傅＂airbnb也正式入华了，干得风生水起。去年，途家收购了蚂蚁短租。但是，陈驰对此反应平淡，＂小猪目前最大的竞争对手不是airbnb和途家，而是酒店。＂因为从使用场景来看，现在用户面临的最大选择是住酒店还是住小猪这种短租民宿，而不是要在哪个平台上订民宿。
　　陈驰把酒店比作短租特别难翻越的一座山：＂因为酒店是一个高度市场化、用户满意程度又比较高的行业。这与曾经垄断的出租车行业不一样，不是用共享经济的砖头敲一敲就会破冰的。＂陈驰给小猪设定的对手是中端酒店，因为小猪现在的平均间夜价是280元，正好跨入中端酒店的价位区间。但小猪也好，其他短租平台也好，跟酒店相比，入住体验在这个档位并没有绝对的优势。
　　＂任何一个平台的民宿离完全满足消费者需求都还有很长距离，小猪现在的任务是改善体验。＂陈驰说。他第一次正面否认了之前小猪被airbnb收购的传闻，＂平台必须是独立的。＂他想让小猪赶快飞起来，＂今年我们会做一些推广，扩大知名度。＂
　　不过，另一个问题随之而来：小猪上的好房子不够多，入住体验也不够好。特别是当住惯了高星级酒店的中高端用户开始入场时，他们对老旧的小区、没有电梯的房子、美化后有点失真的图片容忍度显然不如沙发客那么高。
　　面对记者反馈的问题，陈驰微微有点尴尬，似乎是他犯了什么错，甚至还自我批评。＂前几年我对运营细节抓得比较紧，近年主要在思考战略，关注得就少了一点。你反映的情况很重要、很重要，我要开会向他们强调。＂
　　其实，小猪之前已有许多努力。比如，早期的房间照片习惯用大广角，10平方米的客厅看起来像20平方米，现在已经严格控制。陈驰希望小猪能成为短租领域最好的品牌，因为他相信好的产品和服务是平台企业的本分，有了好的体验，自然就会吸引用户加入，形成一个好的平台，一个好的生态。＂短租行业最终的竞争，可能是平台品牌的竞争和平台支撑能力的竞争。＂从更长远来看，陈驰对小猪的社会价值寄予厚望。
　　这两天，隔壁小区一戶人家因为自家房子在装修，就租了陈驰的房间，由外婆带着外孙住了一个月。陈驰发现小孩拍皮球的时候，外婆都会跟他说：＂嘘，你小声一点。＂这种客气和理解让陈驰相信，随着小猪等共享经济的发展，信用、道德和对公共资源的节约意识将会逐渐普及，＂它们不仅会成就小猪这样的企业，也将催生一个更美好的社会＂。