如何分析问题的本质

　　我们的工作便是解决各种问题，而想要更好的解决问题，首先要分析问题的根本原因。这里，较难的一点，问题呈现的结果是现象还是原因？
　　例如：
　　1、D公司销售部门推销员的生产力下降？
　　具体分解：什么是生产力？即推销员的总销售额除以推销员的人数
　　进而，问题变更为：
　　2、D公司销售部门平均每位销售人员的销售额下降。（问题变得稍清晰）
　　3、销售额是什么？即：每位销售员的总顾客数乘以平均每位顾客购买的金额
　　进一步分析:
　　4、哪些推销员在平均线以下，为消极推销员，哪些为积极推销员？
　　分析至此，我们快要找到生产力下降的原因，可能为：
　　1、积极推销员减少2、平均每位推销员的顾客减少3、平均每位顾客购买金额减少
　　6W3H的基础框架，帮助你分析原因：
　　基本概念:6W3H: what、which、when、who、why、how、how much、how many
　　通过这一串问题，可以有效率的查出根本原因：
　　What：什么生产不良状态？（有助于发现问题）
　　Where：发生不良对象的地点在何处、发生的对象在何处（适用于确定不良状态）
　　Which：发生在哪个对象？（找出问题的具体存在对象）
　　When：何时发生不良状态（以时间顺序为掌握状况，有助于分析原因）
　　Who：为何会发生状态（有助于询问，收集情报）
　　Why：为何会发生损害?（分析问题的主轴）
　　How：在什么样的情况下发生（直接原因）
　　Howmuch：损害程度是什么，损失了多少钱
　　Howmany：损害的数量多少