消失的车票支付宝大出行攻坚战
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文 | 蓝洞商业（ID:value_creation），作者 | 焦丽莎
＂这种技术（扫码支付）太low！＂
2015年年底，杭州支付宝总部，会议室气氛凝重。支付宝的NFC顶尖专家狠拍桌子，扬言要离职走人。
双方争论的焦点是，＂暂停NFC，转向扫码支付＂。技术派认为，NFC技术成熟、体验好；现实派则坚持，NFC标准体系很难建立，不利于移动支付的广泛普及，二维码支付有前景，可以让更多人出行便利。
争论僵持了三个月。最终，在苗人凤的技术团队支持下，支付宝政务民生服务事业部总经理刘晓捷强势拍板，暂停了NFC项目。
这几乎是所有技术普及都会遭遇的问题，也是支付宝不得不做的抉择，结局正在得到验证。
1月20日广深城际铁路实现支付宝扫码乘车，刷脸+扫码+预扣费结合的技术打底，乘客从认证到乘车只需3秒，又一次全国首创。另一则案例是，两个月前支付宝接入港铁。
随着移动支付的兴起，出行已是各家必争之地。经历了2014年网约车大战、2017年单车风靡，进入2018年，战火蔓延到大出行战场。刘晓捷对「蓝洞商业」复盘，2018年最激烈的战场就是公交地铁。
曾有投资人说，比网约车更高频的出行场景就是共享单车，每天超过2000万单。比共享单车更高频的就是公交和地铁，据行业估算，公交地铁每天的交易量是3亿笔，超过了外卖、网约车的交易量总和。
但相比网约车、共享单车，攻克这个领域的难度非常之大。支付宝涉足大出行，靠的就是一句土话＂只要有一条缝，我就能开着坦克碾出一扇门，一条路。＂
最后的战场
阿里和腾讯为什么要争抢大出行市场？
原因是，公共交通潜力巨大。2018年1-8月，中国客运量总量为120.6亿人次，其中公交行业日均客流约2亿人次，地铁行业日均客流5000万人次，其中北上广深四大城市占据约80%客流量。
但是，找零难、充值难、残币、假币等问题待解，排队、拥挤的乘车体验阻碍用户选择。公交客运量连年下降、极大依赖政府补贴，都是无法回避的现实。至于赚钱，全世界众所周知的案例，只有香港地铁一个。
武汉公交集团信息中心主任肖英回忆，2015年武汉公交信息中心成立，他们以创业的心态，面对一个在外界看＂没有创新也无需创新＂的行业。变与不变，票价都是2元，坐车的都是那些人，为什么要变？
但这并不意味着，公共交通没有机会。2017年，在常规公交客运量降低的情况下，具备路权、信号优先的BRT客运量同比增长24%，这说明并非公交没有吸引力，而是乘客＂苦公交久矣＂。
而技术赋能提高效率，正是互联网公司的强项。
四五年前，滴滴、快的掀起网约车大战，背后是微信支付和支付宝抢占支付场景。滴滴、快的合并后，微信支付和支付宝拿下第一批小额支付用户。
但是过去二三十年，公交地铁＂城市任督二脉＂在刷卡、投币的模式下运转。互联网想要撬动原有规则，并非易事。
＂整个大出行版块分成两部分。一是乘车，二是用车。＂刘晓捷在接受「蓝洞商业」采访时说，乘车的场景包括，公共交通和网约车、单车、高铁客运等，它们是频率最高的；用车的人主要是车主，停车、加油、缴罚、高速费等。
虽同处一个赛道，但是大出行对于双方的战略价值不同。
微信是社交属性，而支付宝是工具和服务属性。基因决定了支付宝的打开频次比微信低，公交地铁这样的小额高频支付场景，对于支付宝的战略价值更强，投入也会更大。
曾有行业人士认为，公共交通的升级速度慢，但刘晓捷并不认同，＂我觉得进度并不慢，目前大数据化、信息化系统等基础设施都没建起来，要做整个应用、业务层面的探索是不现实的。即使开发出来，也不会达到预想的效果。以支付为起点，把基础设施数据化的基础工作做扎实，然后再把底层的系统从信息化向互联网化升级，整个出行行业才能具备大规模互联网化应用的可能。＂
2018年4月18日，杭州公共交通云科技公司，与蚂蚁金服、阿里云、高德地图、数梦工厂等，发布＂公交数据大脑＂。目标是改变传统公共出行数据孤岛和信息壁垒，实现公共出行供需侧运力平衡，加快城市公共交通转型升级。截止目前，＂公交数据大脑＂已服务杭州、南京、济南、上海等40+座城市。
这是一个更充满想象力，影响人群更广的存量市场。
始于支付
支付宝布局出行的想法，最早萌生在2013年。
但抢先布局大出行的支付宝，不仅未尝到甜头，反而碰了一鼻子灰。运转三年的NFC，受到产业链上下游的多重阻碍。要么变，要么死。
2014年，支付宝把目光瞄准公交、地铁等公共出行，与住建部联合推行＂未来出行计划＂，也就是NFC手机关联支付宝的解决方案。这一动作，被视为移动支付明确参与中国公交出行的关键信号。当时NFC被认为是核心、主流。
2015年年底，支付宝在浙江台州做商用测试。但是上线效果未达预期，几个月即被叫停，业务下线。
原因是，NFC需要终端和机具完全适配。但是，终端的标准有很多种，比如模拟制式、复制制式、HT制式和NFC制式，适配问题很难解决。即便能够解决，成功率和稳定性也很差。
＂NFC更像是一个纯技术角度的产品设计，是站在B端解决问题，并没有考虑C端用户的使用感受。＂刘晓捷复盘，＂NFC的产业链太长，每个环节的参与者都想做主角，比如终端厂商、发行商、芯片厂家，造成技术标准落地存在巨大问题。＂
NFC的碰壁，支付宝看到了中国各城市公共交通体系的复杂性。于是他们放弃NFC，转型扫码支付。
撬动原有的利益链，刘晓捷和团队费了不少功夫。＂原有的产业链上，各个角色分工明确，而且大交通很多环节属于行政特许经营，基本处于垄断地位。一家互联网公司想要破局，很难。＂
因为处于拓荒状态，没有成功经验可循，刘晓捷也曾走过弯路。
早期，支付宝尝试与通卡公司合作。但是，谈不拢。后来发现，支付宝＂按次计费、无需储值＂的模式，改变了通卡公司传统的储值模式，对其收入影响很大。而公交和地铁的运营业主，更有动力服务好用户。双方一拍即合。
2016年正式成立支付宝公共服务部门。过去三年，该部门低调潜行，刘晓捷的说法是，＂我们的风格是说的少做的多。＂
直到2018年4月的公共交通出行峰会上，更多业务细节正式对外曝光。刘晓捷表示，支付宝在公共交通行业的定位是，公共交通创新的引擎。也就是＂始于支付，超越支付＂，用科技开放连接更多行业。
这一路径背后是支付宝在2015年提出的互联网推进器计划，提出＂成熟一个，开放一个＂，将成熟的技术加速开放给合作伙伴。某种程度上，这可以被视为对腾讯的一次正面出击。
在2016年年末的战略会上，支付宝确立＂放弃社交、回归支付＂的策略，并且提出＂多维打高频＂，走出＂高频打低频＂的困境。
根据支付宝的数据显示，目前已经开放包括金融智能、金融安全、金融分布式、移动安全、区块链、金融的分布式数据库等在内的80多个金融科技产品，以及50多个以交易场景为核心的技术性、行业性、通用性解决方案，已经在金融、出行、政务、零售等不同行业实现应用落地。
＂支付没有什么选择的余地，哪里有支付场景，就必须去服务到那个场景，否则客户有需求，但你服务不到，（客户）就不得不舍弃你。＂蚂蚁金服副总裁袁雷鸣曾这样告诉「蓝洞商业」。
但在出行战火最密集的网约车领域，阿里曾让人记住的是＂教训＂。
2014年的滴滴、快的打车大战，补贴规模之大、持续时间之长，阿里和腾讯都始料未及。没有人能看到终局，所有人都知道这是一场你死我活、谁先停下谁就输的战役。僵局持续了一个月，马云发微博抱怨＂打车软件让自己的家人打不到车。＂滴滴、快的就此休战，并于2015年2月14日合并。
一位分析人士说，＂快的品牌不再保留，新公司由滴滴主导，支付宝起了个大早，熬过了每天亏损上千万的补贴大战，最后还是输得一败涂地。＂
刘晓捷则认为，当时叫停补贴的最核心原因是，过度的商业化竞争，反而让很多用户更加不方便。这个状况对阿里高层触动很大，所以做出让步。
支付宝的另一个教训，是早期对共享单车的判断偏差。
2015年，还未正式上线运营的摩拜单车找到支付宝寻求合作，双方在扫码骑车、信用模式上达成合作意向，但是当谈到阿里是否投资摩拜加入战局，阿里犹豫了。
＂想花更多的时间看清这个市场。当时在看单车的时候，摩拜的第一批车成本2000元，除了让用户方便，还要考虑商业模式的可持续性。所以并没有积极出手。＂刘晓捷回忆。
也有说法称，可能是打车大战的阴影还在，阿里觉得就做个支付方式就好。可就在1年后，摩拜上线运营，顺利拿到腾讯投资，曾经与支付宝谈定的所有合作，不了了之。
但是在之后的2017年年底，支付宝战略投资哈罗单车，如今在支付宝免押的加持下，哈罗单车正在逆袭。
曾经的错失，反而让支付宝布局出行的动作加快。
破局
0.3秒，支付宝用了1年。
彼时，沃尔玛、家乐福等大型商超开始普及扫码支付。当时的技术叫单离线化，不受网络影响，顾客打开支付宝出示付款码即可完成支付，但收银台的电脑必须在线联网，完成实时扣款。每次交易的耗时几秒钟。
但这几秒钟的效率，无法满足公共交通。北京、上海这样的城市，早晚高峰过闸上地铁、坐公交，耗时必须在300毫秒以内。这就给支付宝提出了挑战。
一年时间，支付宝自主研发出双离线二维码技术。
另一个问题出现，脱机刷码的情况下，如何保证用户不会逃票？双离线二维码+信用托底，构成一个完整方案。
杭州公交，是支付宝扫码落地的第一站。2016年8月，支付宝联手杭州公交集团在公交506路（武林门北至余杭）上实现扫码支付。杭州公交的试点成功，刘晓捷团队开始做全盘的规划、策划和立项。
不到一年，支付宝首创的扫码乘车技术已经在包括北上广在内的120多个城市公交、地铁广泛应用，扫码过闸效率可以达到0.3秒/人。
短短0.3秒，背后是支付宝三年多的积累。基于离线二维码技术，支付宝还设计了以＂电子公交卡＂为核心的技术+服务解决方案，帮助公交公司提升收银效率，避免假币问题。人卡绑定，还可以进一步挖掘数据价值、提升运营效率。
截至2017年，国内已有50多个城市实现了支付宝扫码乘公交，离线二维码技术方案的推行，这是第一步。第二步是，云计算、地图导航、办公协同等能力将整合起来开放服务公共交通领域。这背后是，支付宝在区块链、AI、智能、安全以及IOT技术、云计算技术等领域的技术能力。
2017年12月5日，乌镇的世界互联网大会一结束，马云悄然离开乌镇，赶赴上海地铁签约现场。这次签约，意味着支付宝在公共出行市场拿下关键的一大地标级场景。
上海申通地铁集团与阿里巴巴和蚂蚁金服集团达成战略合作。一个多月后，上海地铁宣布从2018年1月20日起将全线试行刷码过闸。
众所周知，上海地铁是全球运营里程最长、也是最繁忙的城市轨道交通网。运营第一天，日客运量就达到700万，系统抗住了压力。
据了解，上海地铁运用mPaaS能力，开发效率被提高的同时也降低了开发成本，最终确保App品质和稳定性。一年运营后，通过手机扫描乘车的乘客比例超过35%，上海地铁的运营成本下降，单程票使用率从10%下降到7%。
之后，支付宝与全球运营效率最高的香港地铁结盟。这个已经使用了10多年八达通的地铁集团，同样面临保持体验创新的压力，处处对标上海地铁的港铁，最终选择支付宝。
2019年最新的动作是，广深城际铁路实现扫码乘车，支付宝和铁路部门首创＂刷脸-扫码-预扣费＂结合的技术服务模式，乘客从认证到乘车都可以一个手机搞定，从进站到收到票务信息、完成扣费只需要3秒。
一位支付宝技术专家表示，目前人脸识别技术已经达到金融级的准确度和安全性，准确率超过99.6%。并且，结合眼纹等多因子验证，准确率能达到99.9%。
这位最开始并不被叫好的＂颠覆者＂，在摸爬滚打中终于趟出了一条路，并形成滚雪球式的发展态势。
这跟支付宝与阿里系生态的协同也密不可分。
支付宝接入西安时，盒马鲜生扮演助攻角色。地铁站里盖物业引入盒马，一举两得。长三角地铁互通，支付宝是唯一合作伙伴，因为阿里云有全国唯一一家设备终端测试实验室，不到两周就完成了兼容测试。
＂不论是网约车、单车，还是公交、地铁，经过一段时间的运营后，热度都会出现波峰波谷。从长远来看，各个板块还会继续深入和发展，原有的孤立板块会逐渐发生联动。也就是阿里提出的解放出行的概念。＂刘晓捷相信，未来基于出行数据之上的服务会更加多元化，改变用户不止于出行。