腾讯腾爱医生到底能帮医生们干点啥

　　在推出医疗智能硬件终端＂糖大夫＂之后，腾讯又在今年3月25日发布了 ＂腾讯腾爱医生＂APP。
　　和＂糖大夫＂针对慢性病监测不同，腾爱医生一上来就很明确，就是利用微信平台的优势为医生提供特殊服务，抓的就是医生的痛点。
　　从医生角度看，医患关系紧张的根源在哪里？
　　国内目前的医患关系紧张，其实是由信息不畅、资源配置不合理的制度性缺陷导致的。患者固然在抱怨看病难，看病贵，其实医生这边也有一肚子苦水。
　　就在3月17日刚刚结束的两会上，包括钟南山在内的人大代表们，从医生角度谈到的亟待解决的难题大致是三个：一是如何让信息更透明，医生和患者的沟通更顺畅；二是目前小病患者扎堆大城市、大医院，人均就诊时间被挤压、导致患者认为看病难，医生被大量无效门诊工作压得喘不过气来，到底如何推行分诊制度，更合理地配置资源；三是如何深化医改，让基层医生的薪酬和能力匹配得更加合理，调动医务人员的积极性。
　　除去推动医改，到底能不能用市场的力量去推动医疗资源配置优化？
　　答案是＂有＂。
　　今年两会，很多人都倡议，要鼓励有实力和有想法的医生离开医院平台，先是多点执业，然后过渡到自由执业——这样的形式能对现有的医院形成有力的补充和很好的竞争。但是，在这个时段，不要提自由执业，即使能多点执业的医生也很少。主要原因就是中国的医疗市场特色是，医院有品牌，但医生没有：你身在大医院，病人就都来找你，出了这个平台，谁也不认识你——到目前为止，只有极少数医生有通过互联网或者其他方法做品牌的意识。出了医院门，到底怎么让医生患者互相找到，或者说怎么让医生慢慢建立起自己的品牌，这是个事关医生能否在市场环境里生存下去的大问题。
　　而正是在本次两会里，腾讯CEO马化腾对医改提了不少建议，他认为互联网带来的信息共享能够改善医患关系，也能推动医疗改革。腾讯副总裁丁珂也说，做腾讯腾爱医生和其他互联网医疗产品，腾讯有两个基础优势，一个是大数据的处理能力，一个就是以微信为代表的连接和共享能力。
　　在这个节点上，腾讯腾爱医生应势而出，就不奇怪了。
　　腾爱医生内外兼管
　　腾讯腾爱医生这个产品由两部分组成：对外，医生可以用它建立一个特殊的微信公众号在微信平台上跟病人沟通；对内，用它提供的APP，医生可以管理自己的病人和团队，而且可以跟别的医生进行沟通。
　　而它的功能，刚好对应了以上我们说的医生这边的痛点。
　　首先，这个特制的＂医生微信公众号＂就是医生个人的品牌。医生可以设计自己的主页，从客观上看，这样做能够让医生清晰地描述出自己的技能，塑造出关于自己的一个立体和真实的形象——而且，他的信息和品牌是被放在微信这么个6亿人7*24小时在用的平台上来传播的。
　　特制主页做好的好处是：医生对自己的能力叙述得越清楚，病人找医生的准头就越大。腾讯做微信的时候一直就有一个理念：＂不干扰用户＂，所以这个产品的特点就是尽量不干扰患者和医生。在医生这边，公众号的功能已经经过优化，医生不但可以保护自己的隐私，还能有选择性地和那些属于＂对的＂病人进行沟通——这些人不但属于医生擅长医治的范畴，而且肯定是沟通能力不错的。
　　在病人这边，他要自主搜索他想要的医生，这个产品肯定不会强推广告或者其他信息来干扰病人的选择。医生和病人互相找到以后，医生或者自己接诊，或者将他们转去更合适的医生那里——这些寻找和沟通，其实已经相当于一个高效分诊了。
　　据用过这个产品的医生说，自己过去一天要看的专家门诊可能有100个，但是真正需要他亲自看的可能不超过10个，他也为患者觉得＂冤枉＂，因为根本没必要花大价钱挂专家号挤在那里等他看病，找他的学生或者同事是一样的。从医生这边看，通过微信公众号，医生可以让自己的团队先梳理一遍患者的问题和需求，直接效果是让线下的接诊压力得到了缓解。
　　其次，医生病人彼此都用微信沟通，交流会比以前更顺畅。腾爱医生的产品负责人说，他一直觉得传统的医患沟通不够自然，有微信介入（谁都会用微信），不但地域不受限制，双方还可以用语音、图片、视频甚至包括从医疗智能硬件里获得的数据交流——所以医患间的沟通必然顺畅，更自然。举个例子，从一个二三线城市的患者的角度看，他在微信上找到医生，可以很自然地远程提问和沟通，这就比花了很多钱千辛万苦去大城市的大医院里挂个专家号，然后看诊时间被压缩在20分钟里要方便和划算多了。
　　这个APP的管理功能是让微信公众号与医生内部管理无缝对接，在沟通和诊治过程中，病人的情况是会被同步到医生团队里去的，医生和医生间还可以使用这个产品会诊，在这些过程中，病人的数据都不断积累在这个产品的后台里。
　　而其实除去用公众号推广品牌之外，医生最终要通过线下诊疗，用自身的医疗服务建立口碑。对医生来说，一方面他们得以用这个产品有效监测病人的病情变化，帮助他们更好地康复；另一方面，服务数据积累带来信任，医生的个人口碑得以在微信的＂熟人社交＂强关系链平台上迅速推广。据腾讯副总裁丁珂说，医生靠自己的努力赢得信任，患者帮他传播的效果非常好，这点是用过这个产品的医生最看重的。
　　有了品牌，随之而来的就是病人，如果这个病人和医生建立了信任关系，他会不断回来。这些诊疗数据一旦进入医生手里的腾讯腾爱医生，从病人的角度来说，就等于让自己信赖的医生给自己建了个私人健康档案，从医生的角度来看，他有了病人的数据和固定的关系，就为离开医院平台，多点执业或者自由执业奠定了基础——而且他的工作效率还会更高。
　　哪些医生会特别感兴趣腾讯腾爱医生？
　　这个产品的设计一开始的构想是针对全科和全体医生的。
　　从用过的医生反馈来看，不管医院系统还是医生集团，用这个工具的医生基本都属于希望靠自己的实力建立品牌，或至少是提高工作效率的人——他们肯定会是未来实现多点执业或自由执业的中坚力量。
　　还有就是研究型的医生，或者治疗比较特殊的病症、慢性病的医生，通过这个产品和病人形成长期管理、监测的互信关系，不但可以建立品牌，还能为自己的经验积累数据与案例——医学上的这种大数据研究会让医生去主动接触自己需要的患者。有一个运动医学科的例子，一位专家的个人判断是未来5到10年之内，肩关节患者比例会大幅度增加，所以他用腾讯腾爱医生去找符合他要求的肩关节出问题的患者——其实只要通过主页大量响应这类咨询就能做到，这对他的科研研究是非常有帮助的。
　　那么腾讯腾爱医生真的开始用起来，会不会有什么问题？
　　从实用角度看，在初期，病人可能无法有效叙述自己的病情，双方无法顺利地互相找到。解决这个问题，就跟在现实里大家逐渐习惯了用微信一样，既需要腾讯腾爱医生在产品上不断迭代改善，也需要患者和医生不断通过使用这个产品，既熟悉了彼此，又相互教育。
　　也有人担心，如果有几千个医生形成品牌之后，其他医生是否会觉得再进入这个平台毫无意义？但是微信这个产品有6亿人在使用，本身的属性就是去中心化和能够体现互联网长尾理论效应的：只要医生自己有真材实料，跨越了地域和沟通的障碍，患者差异化的、少量的需求都会形成一个相当可观的市场——这样做，不但能促进分诊，还能真正推动医疗资源的配置优化。
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