市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告
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第一篇：市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告
“公述民评”是我市加强作风建设，强化效能监督的重要举措。今天，我有这样的机会向在座的各位领导、各位代表汇报我的工作，感到十分荣幸。
我叫haoword，是**市国家税务局纳税服务处处长。1964年12月出生，大学文化，无党派。1982年参加财税工作，1993年任基层税务分局副局长，有较长的基层工作经历。2014年9月任**市国家税务局征收管理处处长，2014年7月转任**市国家税务局纳税服务处处长。任职以来，我在税收征管、纳税服务、信息化建设和管理创新等方面做了一些工作，取得了一些成绩，多次受到省局、市局记功嘉奖，连续六年公务员考核优秀，被评为市局满意公务员。下面，我将自己履职情况和廉洁自律情况向大家作如下汇报：
一、立足本职，努力学习，不断提高自己的理论素养
我是上个世纪六十年代出生的人，在参加工作后，深感专业知识和素养对做好本职工作的重要。因此，我坚持岗位在职学习和业余学习相结合，除积极参加总局、省局、市政府和市局组织的各类培训班、学习班外，平时喜欢读书、看报、思考，自觉学习政治、经济、管理理论知识和税收业务知识，不断拓展知识面，强化爱岗敬业的意识，用科学的理论指导税收征管和纳税服务实践，促进本职工作不断走向深化，促进自身理论素养和创新能力的提高。通过参加税收学术研讨，撰写调研文章，提出自己的一些想法和观点，比如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持续优化税收征管和纳税服务;要通过优质的服务来增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识，提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本;要确立 “全员、全程、全方位”的大服务理念，充分发挥税收服务经济、服务社会发展的职能作用;要依法维护纳税人的合法权益，保障他们的知情权，让遵从更加便利;要建立诉求响应机制，让纳税人的意见建议得到充分重视，并得到迅速回应和处理;要依法界定征纳双方的法律责任、义务，依法惩处违法违章，维护社会公平正义;要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制;要以提高税务人员的职业文明素养为重点，搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务能力等等，为进一步完善**国税系统的税收征管和纳税服务，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议，为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之力。
二、恪尽职守，勇于创新，纳税服务无止境
为了切实加强对纳税服务工作的领导，国家税务总局在2014年将纳税服务的职能，从征收管理司分离出来，专门成立了纳税服务司。我也从在征收管理处履行纳税服务职能，转变为专门从事纳税服务管理工作，成为**市国家税务局第一任纳税服务处处长。尽管机构是新成立的，但全心全意为纳税人服务一直是我所追求的。机构职能专设，更坚定了我对做好纳税服务工作的信心，优化纳税服务不再是某个人思想道德层面的想法，更要使之成为全局上下的共识，纳税服务工作不再是某个部门的职能，更是全市国税系统共同承担的职责。就纳税服务工作本身而言，我已有十多年的工作经历和很深的工作感情，可以说既是见证者，也是亲历者，更是实践者。从1993年到基层税务机关筹建征收大厅，到今天拓展成覆盖所有涉税业务的综合办税服务厅，从原来功能单一的窗口服务，到现今多元化的网络信息化服务，那点点滴滴的积累和进步，饱含着我对国税事业的执著之心和热爱之情，充满了我甘心乐意为纳税人服务，使纳税人满意的良好愿望。然而，纳税服务既然不再是一个人、一个部门的事，它就需要有一个统一思想、提高认识的过程，需要全局上下共同推进。因此，我本着凡事要多学一点，要先走一步的想法，既立足本职，又能站在全局的高度，不断更新观念，常常与同志们交流思想，提出自己的构思、方案，深入基层，多方求证，主动协调，大胆实践，取得明显成效。
一是做好**国税系统纳税服务规划。随着社会经济的发展，民主政治的不断推进，纳税人、社会各界对政府公共服务的需求日益增多。为了适应新形势的要求，2014年，国家税务总局在**召开全国纳税服务工作会议，提出了纳税服务2014-2014年三年工作规划，和一系列工作要求。作为纳税服务主管部门的负责人，理应继续走在前列，恪尽职守，忠诚履职。按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务原则，深入基层调查研究，广泛听取纳税人、基层税务人员的意见和建议，提出切合**实际的24条实施意见，明确责任，扎实推进，力争到2014年底，初步构建起“以先进理论为指导，以服务需求为导向，以法律法规为依据，以现代技术为支撑，统一规范的宣传咨询服务业务支持平台、便民高效的信息化办税服务平台、缜密严谨的纳税人权益保障和信用管理机制、科学合理的纳税服务管理和绩效考评机制”这样一个较为完善的纳税服务体系。
二是强化服务与管理的紧密结合。依法组织税收，强化税收征管，是国税部门的法定职责。与5年前相比，**国税系统税务人员仅增长7.5%，而户数增长36%，税收收入增长1.03倍。人均管户的激增，使税收管理和纳税服务的压力越来越大。为了落实总局“服务与管理并重，寓服务于管理之中”，推进税收管理科学化、精细化、专业化的工作要求，我在局领导的大力支持下，组织开发了税收征管辅助系统，应用任务管理模式，将原来“人找事”转化为“事找人”，通过强化“一户式”电子征管档案功能，创建“一员式”纳税人信息归集等手段，大大提高了办税服务厅、税源管理、纳税评估、税务稽查各环节的信息共享度，使纳税服务和税收管理从被动逐步走向主动，促进了服务与管理的共同提高。
三是进一步优化各项服务举措。为了不断满足纳税人和社会各界对税务机关的服务需求，我积极向局党组建言献策，提出要以信息化推动规范化，以标准化推动效率化。通过建设网上虚拟办税服务厅，进一步方便纳税人办税，以部门协作共同推进纳税服务的社会化进程，进一步降低服务成本，提高服务效率。比如：大力推广网上办税，纳税人不一定必须到税务机关才能办事，他可以通过网络进行纳税申报、缴纳税款，上传、稽核发票信息，递交审批文书，学习税法知识，咨询办事流程，反映意见和建议等。同时，纳税人也可以按照自己办税路途的远近和便捷性，选择合适的办税场所。纳税人如果有多个事项需要办理，只要排一次队，在一个窗口就可以办理完成。我们还在办税服务厅提供一些自助服务设备，方便纳税人自己操作办理。
针对纳税人“办事繁、办事难”的问题，就专门组织、协调机关处室和基层工作人员对办税事项进行逐条梳理、规范，公开流程和办理时限。进一步推广行政审批流程改造，对依法需要逐级报批的事项，统一由窗口受理，内部流转，限时办结，窗口取件，实施审批与监督适当分离，建立并完善否定报备制、建立服务争议协调和服务补偿机制，切实保障纳税人的合法权益。
在部门协作方面，加强与财政、地税部门的合作，为纳税人联合办理税务登记，免去了纳税人办证要跑二个税务机关，办二张证，付二次费，实现了“一地、一窗、一号、一证、零收费”;合作共建12366咨询服务热线，使纳税人不再为某项政策是咨询国税还是地税而纠结，只要拨打一个号码，就可以咨询财税政策;合作开发社会化办税服务系统，让在市场经营的个体户，在市场内就可以同时办理国地税业务，缴纳税款。
总而言之，就是千方百计为纳税人提供更加方便快捷的办税途径和方法，提高办事效率。以2014年8月份为例，我们为全市30万的纳税人和其他人员提供了各类服务，如电话语音服务12.56万人次，网络办税服务 161.3万件次;窗口办税服务33.3万件次，自助设备服务4万余件次，联合登记10240户(不含变更业务)。多元化的服务方式，极大地方便了纳税人，也提高了我们的办事效率。
四是积极推进办税服务厅标准化建设。办税服务厅是税务机关为纳税人提供服务的重要场所，纳税人通过这里能直接感受到政府提供的公共服务，是政府形象的一个重要的方面。全市国税系统共有32个办税服务厅，根据总局、省局的要求，到2014年，要实现办税服务厅“七个统一”，即：统一功能区域、统一窗口设置、统一内外标识、统一服务内容、统一服务流程、统一服务规范、统一管理制度。这“七个统一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要让纳税人好办事、快办事、明白办事、办明白事。
为了尽早实现这个目标，我就经常到基层了解硬件服务设施的改善和配套，功能区域、窗口设置、内外标识统一的推进计划落实和存在问题，及时帮助、解决、指导基层落实各项要求，检查督促基层改进和提升服务。同时，组织修订《办税服务厅业务操作手册》(149项业务，31万余字)和《办税服务厅服务规范手册》，确保业务流程和服务规范的统一性。组织开发办税服务信息管理系统，加强办税服务的日常管理，指导基层建立窗口人员排班管理制度，主动应对业务峰谷变化，平衡办税服务供给，也为统一服务业绩考评提供客观依据。
五是着力培养和提升干部服务能力。通过组织编写《办税服务厅业务操作手册》和《办税服务厅服务规范手册》，指导基层强化窗口人员业务学习的组织安排，不断提高服务能力和水平，确保全市所有的窗口工作人员，对同一事项服务流程、服务质量标准一致，为实现一人多岗，一窗多能(其中78个窗口为全职能服务窗口)提供业务保障。在提升常态服务能力的同时，还专门组建了咨询服务专家组(共10人)、纳税服务人才库(共60人)和基层、市局二级服务团队(共147 人)，以满足纳税人不同群体、不同层面，以及个性化的服务需求。除税收业务知识培训外，将服务意识和服务礼仪的培训，纳入公务员常规培训计划，突出对新任公务员、新任科级领导在服务意识、服务能力上的培训，组织开展服务技能竞赛，以此推动干部学业务、精业务，干一行、爱一行、专一行，不断提升纳税服务的软实力。
六是创新税收宣传服务载体和形式。针对纳税人对税法宣传、咨询、辅导方面及时性、有效性，以及大众化和个性化相结合的服务需求，通过组建纳税指南编辑委员会，依托人才库和服务团队，专门收集、分析服务需求，确定宣传主题与宣传方式，整合税收政策专业管理部门的服务资源，编写宣传内容，为全市国税系统税法宣传、办税公开提供权威信息。比如编写印发《国税办税公开目录和内容》、《国税办税手册》，实现办税服务“阳光作业”;在**国税网站开设网上税校，根据纳税人不同的学习需要，有针对新办企业的，专职办税人员的，企业税收主管的等等，合理安排课程，精心组织编排，协调录播工作，进一步普及税法知识，纳税人可以随时随地学习税法，成了“永不下课”的税法宣传新课堂;创建《纳税指南宣传专刊》，针对最新政策发布、纳税人咨询热点和遵从难点，分析、确定宣传专题，落实信息采编审核，严格把关签发。截止8月底，网上税校已开播的专题有3类，共10项16集;《办税指南宣传专刊》已刊出10 期，99个问题解答，为12366咨询员、办税服务厅工作人员、税收管理员、纳税评估员、税务稽查员等自身业务学习和提高，为纳税人提供咨询解答，辅导税收政策，帮助他们正确理解税法、准确掌握办税流程和操作方法，提供了统一的业务支持平台，努力维护税法在基层执行环节统一性和确定性。
这些创新服务举措，目的是要不断提高税收知识普及面和办税人员的办税技能，提高自觉遵从意识，增加办税方式的多种选择，降低征纳双方的办税成本，提高服务效率和质量，这是全市国税系统共同努力的结果。
三、廉洁自律，警钟长鸣，认真做事，干净做人
作为一名女干部，工作和生活的担子并不轻省，一方面要面对自身的学习和工作压力，另一方面也要面对爱人、小孩以及双方的老人的照顾，难免有顾不过来的时候，所以如果工作上有点成就，离不开他们对我的理解和默默的支持，想想确实对他们也很有愧疚感。虽然我是无党派人士，但并没有因此而放松对自己的要求，始终将国家公务员这个崇高的职业标准严格要求自己，怀着忠诚国家法律、制度，热爱国税事业，恪守职业道德，洁身自好、奉公守法，这样一种朴素的情怀，尽心尽职做好本职工作，树立正确的世界观、人生观、利益观，自觉遵章守纪，按制度办事，牢固树立为纳税人服务的理念，紧绷廉洁之弦，不接受吃请，不侵占纳税人的权益，处理好工作与对外交往的关系，自觉拒绝礼品、礼金、礼卡，实难拒绝的，就上缴市局监察室。在按照领导干部廉洁自律的标准严格要求自己的同时，认真履行“一岗两责”，带领本部门的同志，做好日常业务工作，较好地完成各项工作任务。
四、迈向卓越，永不停息
多年来的工作让我深切地感受到组织的培养、关怀，基层、同事的理解、配合，广大纳税人和社会各界对国税工作的关注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本人学识、经验、能力的限制，有些工作还没能做得更好一点。比如，随着年龄增大，学习和掌握新知识、新技术的欲望和能力有所减弱，创新难度加大，创新的动力显得不像前十年那么有激情;由于受自身知识结构、业务水平的限制，对工作的精细化要求不够高，对服务纳税人的各个细节考虑还可以更加周全;**社会经济比较发达，市场经营模式多样，在如何使纳税服务工作与社会经济发展的联系更为紧密，充分发挥税收职能作用，促进社会法制与诚信体系建设，提升纳税服务满意度和纳税人税法遵从度等方面，还需要有更多的新思路和新手段。
因此，我要在今后的日子里，坚持努力学习，不断充实自己，提高理论素养和税收业务知识水平，指导创新实践;坚持深入基层，脚踏实地地向基层学习，力所能及地帮助基层解决工作上的问题和困难;坚持谦虚谨慎，严以律己，不断创新改进，努力提高纳税人税法遵从度和服务满意度;坚持团队合作精神，甘为人梯，为**国税更好的明天做出应有的贡献。
谢谢大家!
第二篇：财务处处长述职述廉报告
尊敬的各位领导、同志们： 光阴似箭、岁月如梭，转眼之间一年过去了，新的一年已经开始。回顾一年来的工作，我处在局党组和局长的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，全处上下团结奋进，开拓创新，圆满地完成了全年的各项工作任务。现将主要情况汇报如下： 一、加强政治业务学习，努力提高自身素质。 我深知作为财务处长，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。一是认真学习党的＂十六大＂和十六届三中全会精神，特别是重点研读了胡锦涛总书记在＂三个代表＂重要思想理论研讨会上的讲话。通过认真研读、冷静思考，使我充分理解了＂三个代表＂重要思想是我们党立党之本、执政之基、力量之源的深刻内涵；深刻认识了＂发展是执政兴国第一要务＂的精神实质。也使自己的理论水平、思想觉悟和用＂三个代表＂指导工作的能力有了明显提高和进步。二是加强业务知识的学习。财务工作是一项专业性很强的工作，特别是近几年来预算体制改革，新政策、新规定不断出台。为了充分将工作做好，我除了积极组织处室同志们及时认真的学习国家和盛市新出台的有关财经、财务方面的政策、法规外，还利用业余时间自学了计算机操作、英语等方面的知识，并通过了全国会计师资格考试，提高了自身的业务素质，为做好本职工作奠定了坚实的基矗 二、加大对收缴费工作的管理力度，系统收入实现稳中有增。 收费是*事业经费的重要来源，加强对收缴费工作的管理，事关*事业的生存和发展。为此，我们在财务工作中始终把收费作为压倒一切的头等大事来抓，正确运用各种财务手段，不断提高聚财、理财水平。今年在遭受了＂非典＂影响，收费环境极为不利的严峻形势下，进一步树立了＂增收补缺口，超收保平衡＂的思想，重点做了三个方面的工作：一是完善激励机制。年初，我们在认真研究上级有关文件精神的基础上，组织制订了局《关于执法办案经费管理的暂行办法》，进一步明确了对执法办案有功人员的奖励政策，极大地调动了一线执法办案人员的积极性；二是理顺*局与局、分局的财务关系。我们在认真调查研究的基础上，重新修订了市局《关于加强财务收支管理的暂行办法》，进一步明确了*局与局、分局＂核定收支、分类管理、超奖短罚＂的财务体制，有效的调动了局、分局和基层收费单位增收节支的积极性。三是加强对收缴费工作的督导，定期通报各局、分局收缴费完成情况，为领导决策提供第一手资料。 一年来，在经受了＂非典＂影响及国家政策规定＂非典＂期间减免行政事业性收费的严峻形势下，经过系统上下广大干部职工的共同努力，全系统共完成各项收入*万元，完成年度预算收入的%,超额完成年度预算收入万元，再创历史最高水平。其中：行政性收费完成*万元，完成年度预算收入的％，超额完成年度预算收入万元；罚没收入完成万元，完成年度预算收入的％，超额完成年度预算收入万元,比上年同期增加万元，增长％。 三、合理安排收支预算，切实有效地保证资金供应。 财务收支预算是单位完成各项工作任务，实现事业发展和工作正常运转的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，认真做好全市系统和*局机关的收支预算具有十分重要的意义。为此，在2014年的预算编报工作中，我们高度重视，在认真总结前几年预算编报经验的基础上，根据系统和机关的发展实际，紧紧围绕预算体制改革的各项举措，大胆探索新的工作思路，并在改革中调整，在调整中完善，逐步探索出一条在稳定中求发展，在发展中求创新的部门预算改革的新思路。 经过系统上下广大财会人员和我处全体同志及机关各处室同志的积极配合，共同努力，我市的预算编报工作受到省局的充分肯定和高度评价，并为全省工商系统争得预算编报第一的好成绩做出了极大的贡献。 同时，由于我们的预算编报的比较科学合理，为我们的收入上缴后，能够顺利地返拨资金奠定了良好的基矗 四、加强协调沟通，争取上级资金支持。 为改善机关办公条件，经过局领导和大家的共同努力，*局机关办公楼于2014年正式动工兴建了。办公楼的正式动工兴建，需要大量的资金投入，同时，由于政策性增资又需要大量资金，因此，经费显得十分紧张。在财力有限，收支矛盾日益尖锐的情况下，我们始终坚持把广大干部职工的根本利益作为财务工作的出发点和落脚点，为了保证系统广大干部职工正常工资及增资能够及时足额发放，保证市局机关干部职工各种福利、奖励逐年提高，我们审时度势，积极研究政策、研究办法，在狠抓收入的同时，通过多渠道、多途径地做工作，积极要求省局、省财政给予经费上的最大倾斜和优惠。经过不懈的努力和耐心细致的协调工作，先后要回了*局预留的办公楼专项资金万元、政策优惠资金万元、防＂非典＂专项资金万元，困难补助资金万元。这些资金为保障系统的正常运转和事业发展及机关干部职工的年终奖励、福利，发挥了重要作用。 五、加强基建政策研究，强化基建财务管理。
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第三篇：基建处处长述职述廉报告
过去的一年,在院党委,院行政的正确领导下,在全院各部门的大力支持和帮助下,按照年初学校制定的工作计划和工作目标,经全处干部职工的共同努力,克服种种困难,较好地完成了工作任务,现述职述廉如下:
一,思想工作方面
一年来,我按照党委宣传部学习计划和要求,正确处理好学习与工作的关系,组织全处干部职工认真学习贯彻党的路
线,方针,政策,通过进一步加强自身理论学习,提高了自己的思想政治素质,决策水平,管理能力.学习与工作并举,收到了良好的效果,达到了提升基建管理工作水平的目的.从而,使自己树立起了干事创业的信心和决心,增强了事业心和责任感.同时注意调动发挥大家的工作积极性,以饱满的工作热情,主人私翁的无私精神投入到基本建设管理工作中去.
二,廉政建设方面
针对基本建设管理工作的性质和特点,我始终把反腐倡廉宣传教育放在首位,并融入到深入学习实践科学发展观的活动之中.一是结合工作实际,不断完善和充实廉洁自律等一系列规章制度,以严格的制度来约束每个人的工作行为,使其牢固树(来源：公务员在线 http://www.gwy101.com）立起良好的职业道德风尚,二是提高建筑工程和甩项材料,产品招投标的透明度,面向社会公平招标.这样,既杜绝了暗箱操作,违纪违法现象的发生;又降低了工程成本.三是加强各项施工环节中的管理和监督,规定每项工程的工程变更,工程量签证,必须有跟踪审计,工程监理,工程管理,工程施工等多家多人签字,方可生效,避免工程管理人员个人行为,造成经济损失.
三,完成的主要工作
1,为迎接我院本科教学工作水平评估,积极建言献策,按照尚缺9m2的校舍评估指标,组织有关人员在学校占地面积紧缺的情况下,进行实地调研,测量,选址.做到既不影响原规划的整体效果;又能进行插建项目的建设,提出可行性建设方案,报市建设工程项目管理委员会,论证研究一次性通过.
2,两工程项目施工前期工作,一是我们首先进行了工程规划,设计,勘探,以及各种施工手续的办理,安排有专人协调办理完成了所有施工手续,节约了80多万元资金.
3,为积极筹建二期教工公寓.一年来,通过我们多次与市政府,岱岳区政府,粥店办事处,常家庄村委联系,对接,协商.目前建设基地9万多方村民的石头已运出60%以上;1800多平米的房屋,计划月底全部拆除.同时,我们克服外部恶劣环境,完成了该基地的东围墙,北围墙工程建设,为下一步开工建设创造条件.二是因二期建设基地地界变化,道路变更,我们对二期教工公寓规划方案又进行了调整,并经市建设工程项目管委会研究通过.
4,已建成的二期教工公寓维修工作,因涉及多户教工的切身利益,我们特别重视,并召开专题会议,安排有专人负责维修事宜.凡是职工提出的问题,我们都逐一安排解决.
5,完成了办公室的各项工作职责.一是完成了工程中对内对外的对接座谈,方方面面的大量协调;二是完成了大量施工合同的审阅,签证,报送以及建设工程中各项招标文件的审核;三是对工程图纸,工程资料,工程签证,合同文本,定案报告等逐一进行整理,搜集,分类,编目,成册,归档,报送.
6,我们与泰安市环山路建设工程指挥部,共同完成了校园北围墙,临时房屋,树木草坪的清点测量,签约补偿等工作.完成了占用土地的置换,学校出入口的选址定位等大量的对接协调工作.
7,为保证本科教学水平工作评估中的校舍占地和校舍面积指标,我们多次与三德旅游学校进行了学校占地,建筑规划等方面的工作对接,座谈,提前介入,为下一步的规划,设计,建设创造条件.
8,完成了学校交办的一些临时性工作.如体育馆,教工公寓等建筑设施的电器,消防检测验收工作,全院所有房屋地震普查工作等.
回顾一年来的工作,虽然取得了一定成绩,但同时也存在一些不足.我决心在新的一年,带领全处干部职工,认真学习党的十七大精神,全面落实科学发展观,更新观念,创新工作,为迎接我院本科教学水平工作评估,贡献自己的力量.
第四篇：武汉市国家税务局纳税服务措施
武汉市国家税务局纳税服务措施
发布时间：2014-03-24 17:28:20字体：【大 中 小】
纳税服务介绍
（一）＂纳税服务＂概念由来
随着法治社会的深入推进，人们的法律意识普遍增强，纳税人纳税需求也在不断提高，2014年5月1日，全国人大常委会修订并重新颁布了税收征管法，第一次将税务机关应当广泛宣传税收法律、法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务以法律的形式纳入征管法，纳税服务成为税务机关行政行为的重要组成部分。2014年，国家税务总局明确提出了税收征管要由过去的单纯征管＂打击型＂向征管＂服务型＂的转变，纳税服务观念得以强化。2014年10月16日，国家税务总局颁发了《纳税服务工作规范》的试行办法，正式提出了纳税服务概念，明确了纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。至
此，纳税服务工作纳入了税务机关工作重要议事日程。
（二）纳税服务工作重要性认识
纳税服务既是税务机关依法应履行的义务，又是税务机关加强税收管理的一项措施。作为执法机关，税务部门要依法征税、严格管理，同时税务部门也承担着保障纳税人合法权益的职责，要为纳税人提供全面、优质、高效的服务。做好纳税服务，是加强税收管理的重要内容，是提高税收征管质量和效益的重要手段，是改善税务部门形象的重要措施，是落实
＂聚财为国、执法为民＂工作宗旨的体现，是构建和谐征纳关系的重要方面。
（三）武汉市国税局纳税服务措施简介
近年来，武汉市国家税务局按照国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》的要求，不断创新服务手段，提高服务质量，纳税服务水平得到明显提升，税收征纳关系更趋和谐，有力促进了各项税收工作的圆满完成。现将我局有关优化纳税服务的主要措施介绍如下：
1、推行网上电子申报缴税
2014年7月起，武汉市国家税务局为方便纳税人申报缴税，按照＂统一组织、分步实
施、积极引导、纳税人自愿＂原则，推出vpdn网上电子申报缴税服务举措。网上电子申报缴税是指纳税人在规定的纳税期限内，利用计算机登录互联网，填报有关涉税电子申报表格，把纳税申报数据发送到税务局的纳税申报受理服务器，自行申报并打印纳税凭证，自己到开户银行缴纳税款，或通过税务机关与银行部门的联网网络，将纳税人通过网络填报的纳税申报信息传递至纳税人的开户银行，由银行直接从纳税人的签约账户上将
税款划缴国库的一种纳税申报方式。
选择网上电子申报缴税的纳税人可不受时空限制，足不出户，轻点鼠标就能完成申报、开票纳税程序，不仅免除了上门申报等候时间长，往返次数多的奔波之苦，而且网上电子申报操作简单轻松，自动化程度高，降低了纳税成本，有效节省了纳税人上门报税所耗用的时
间，大幅提升了办事效率。
网上申报申请流程：纳税人要进行网上申报，可随时到主管国税区局领取宣传资料、提出申请，填写应向主管税务机关受理部门提出申请，经主管国税区局同意后，即与网上申报技术服务公司签定《网上申报服务协议》，领取相应的使用手册和教学光盘参加培训。
2、推行税银联网申报纳税
2014年4月，武汉市国家税务局简化办税程序，方便纳税人就近缴纳税款，对我市个
体定期定额户推行税银联网申报纳税。
税银联网申报纳税就是纳税人在每一征收期将本期应缴纳的税款预存入指定的银行，委
托银行代缴的办法，即可完成申报及缴税手续的一种申报纳税方式。
实行税银联网申报缴税，可迅速查询纳税人在任何时段申报纳税情况，便于即时催缴，有效防止税款滞留，从根本上杜绝了欠款的产生。税银联网全面实行了票款分离，由银行代扣税款，由税务部门开具税票（完税凭证），杜绝了税款在征收环节中的随意性，减少了人情税、关系税，规范了执法行为，从源头上增强廉洁，简化纳税申报手续，有效控制欠税发
生。
税银联网申报缴税业务流程见《武汉市国家税务局、武汉市农村信用合作社联合社关于对个体定期定额户在市农村信用合作社联合社预存税款实行税银联网代缴税款的通知》（武
国税发[2014]95号）。
3、推广应用财税库行系统(简称fts)
2014年3月起，武汉市国家税务局、地方税务局推行武汉市财税库行横向联网电子缴
税入库系统 (简称fts) ，方便了纳税人缴纳税款。
fts是市财政局、国税局、地税局、国库及各商业银行合作，利用各联网成员单位现有的纵向业务网络系统和先进的信息技术，通过财税库行之间的横向网络系统，以税款解缴、库款支拨、收支核对、统计分析为主要内容，实现政府预算收支业务的实时网络化处理。＂ fts ＂系统，以方便纳税人缴纳税款，实现税款征收无纸化、税款解缴一体化和收入对账电子化，提高征管质量和效能。该系统的应用将逐步取代现行各种传统的缴税入库方式，
成为今后纳税人缴纳税款的主要渠道和方式。
申请使用＂ fts ＂缴税系统业务流程见《武汉市财税库行横向联网系统管理暂行办法》
（武财预[2014]87号）。
目前，我市各区局全面推广应用了财税库行系统,将纳税人的税款征收和银行缴纳入库
统一起来，达到了＂税款直达＂的目的，极大地提高了办税工作效率。
4、国税局、地税局实现联合办理税务登记
2014年10月，武汉市国税局、武汉市地税局推出联合办理税务登记管理办法，实现
联合办理税务登记。
联合办理税务登记是指国税和地税机关对共同管辖的纳税人核发一份盖有国家税务局、地方税务局印章的税务登记证件，纳税人在一家办证两家均认可。联合办证包括设立税务登记、变更税务登记、停复业登记和注销税务登记。（不包括只缴纳营业税的个体工商业户和
只扣缴个人所得税的行政单位的登记）
联合办理税务登记是以国、地税务局通力合作为基础，通过联合办理税务登记，进一步优化纳税服务，提升税务机关的纳税服务水平，实现＂三统一、两降低、一提高＂的工作目标。即统一纳税人识别号、统一税务登记证表、统一税务登记专用章，降低纳税成本和降低征税
成本，提高办理税务登记的工作效率。
联合办理税务登记的具体业务流程见《武汉市国家税务局 武汉市地方税务局联合办理
税务登记暂行办法（试行）》（武国税发[2014]151号）
我市国、地税密切配合，开展联合办理税务登记证以来，实现了国地两证合一，2014年联合换发税务登记证为纳税人节约办税成本740万元，切实减轻了纳税人负担，方便了
纳税人办理涉税事宜。
5、国税局、地税局联合开展纳税信用等级评定
2014年4月，武汉市国税局、武汉市地税局联合制定了《武汉市纳税信用等级评定管理实施办法（试行）》(武国税发[2014]44号)，实现联合开展纳税信用等级评定。国税局、地税局联合开展纳税信用等级评定工作营造了诚信纳税的良好氛围，规范了纳
税信用等级考评管理，促进我市税收信用等级信用体系的建设。
截止目前，国税局、地税局已联合开展了三期纳税信用等级评定工作，即2014年共同评出我市a级纳税人219户；2014年共同评出我市a级纳税人247户；2014年共同评
出我市a级纳税人145户。
6、设立了绿色通道服务
2014年5月，武汉市国税局制定了《武汉市国家税务局创建纳税人绿色通道管理办法
（试行）》，设立了纳税人绿色通道服务。
设立纳税人绿色通道服务是税务机关在为广大纳税人提供优质服务的基础上，进一步提升纳税服务，进一步减少办税环节，进一步提高办事效率，为＂纳税大户＂ 以及被省国税局
授予＂诚信纳税人＂称号和武汉市 a级纳税人提供更加方便快捷的服务。＂纳税大户＂是指年度申报缴纳国税税款城区分局在500万元以上、郊区分局在300万元以上的纳税人。绿色通道服务具体内容见《武汉市国家税务局创建纳税人绿色通道的管理办法（试行）》
（武国税发[2014]104号）。
截止目前，我局已持续七年推行绿色通道服务，累计有1000户纳税人持卡享受各区局
提供的申报购票优先、办税事项预约等绿色通道系列服务。
7、创建了12366纳税服务平台
2014年以来，市局为更好的服务纳税人，不断创新服务手段，拓展服务内容，依托税收征管信息化手段，着力打造了12366纳税服务平台，先后开通了武汉国税12366纳税服务热线，搭建了武汉国税12366网站，推出了武汉国税手机税务短信服务等现代化信息服务手段，畅通了税企双方沟通的渠道，12366纳税服务工作得到了社会和广大纳税人的
认可。
一是开通12366纳税服务热线，实现咨询服务零距离。经过精心筹备和策划，我局于2014年3月 1日正式开通了12366纳税服务热线，免费为纳税人提供税务咨询服务，拨
打方式为027-12366-1。
12366纳税服务热线具有自动语音服务和人工电话服务两种形式，服务功能主要包括为纳税人提供税收政策法规和办税程序方面的咨询，受理偷逃骗税案件、发票违法案件和国税机关工作人员违法违纪案件的举报，为纳税人提供有关纳税情况和发票信息等查询服务。
经过几年的发展，热线功能日益成熟，电话访问量也与日俱增。
二是搭建12366网站，实现纳税服务网络化。我局在开通12366纳税服务热线的基础上，不断创新服务手段，于2014年7月1日正式搭建武汉国税12366网站，实现纳税
服务网络化，网址。
网站具有全局概况、税收动态、纳税辅导、办税大厅、查询下载、国税风采、12366在线和红黑榜八大功能模块32个子模块，还结合工作实际开辟了行政许可法、商贸企业、网送税法等一系列专题栏目，对税收知识进行宣传与辅导。纳税人通过网站可以获得最新的税收法律法规信息，了解国税部门基本概况和有关工作动态；可以点击网站纳税辅导了解办税程序、查阅税收法规文件等；可以点击网上在线咨询及时向12366咨询员进行涉税咨询，通过文字在网上提交税收疑难问题，咨询人员通过邮件或电话及时给予回复，实现了征纳双方互动；还可以通过网站举报偷逃骗税行为、发票违法行为以及国税干部的违法违纪行为，投诉国税干部工作作风和服务质量等。经过几年的发展，12366纳税服务网站已发展为纳税服务新门户、征纳互动新桥梁，成为我市国税系统对外宣传、提供服务、展示国税形象的
重要窗口，得到纳税人的一致好评。
第五篇：财务处处长述职述廉报告-述职报告
财务处处长述职述廉报告
尊敬的各位领导、同志们：
光阴似箭、岁月如梭，转眼之间一年过去了，新的一年已经开始。回顾一年来的工作，我处在局党组和局长的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，全处上下团结奋进，开拓创新，圆满地完成了全年的各项工作任务。现将主要情况汇报如下：
一、 加强政治业务学习，努力提高自身素质。
我深知作为财务处长，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。一是认真学习党的＂十六大＂和十六届三中全会精神，特别是重点研读了胡锦涛总书记在＂三个代表＂重要思想理论研讨会上的讲话。通过认真研读、冷静思考，使我充分理解了＂三个代表＂重要思想是我们党立党之本、执政之基、力量之源的深刻内涵；深刻认识了＂发展是执政兴国第一要务＂的精神实质。也使自己的理论水平、思想觉悟和用＂三个代表＂指导工作的能力有了明显提高和进步。二是加强业务知识的学习。财务工作是一项专业性很强的工作，特别是近几年来预算体制改革，新政策、新规定不断出台。为了充分将工作做好，我除了积极组织处室同志们及时认真的学习国家和省、市新出台的有关财经、财务方面的政策、法规外，还利用业余时间自学了计算机操作、英语等方面的知识，并通过了全国会计师资格考试，提高了自身的业务素质，为做好本职工作奠定了坚实的基础。
二、加大对收缴费工作的管理力度，系统收入实现稳中有增。
收费是*事业经费的重要来源，加强对收缴费工作的管理，事关*事业的生存和发展。为此，我们在财务工作中始终把收费作为压倒一切的头等大事来抓，正确运用各种财务手段，不断提高聚财、理财水平。今年在遭受了＂非典＂影响，收费环境极为不利的严峻形势下，进一步树立了＂增收补缺口，超收保平衡＂的思想，重点做了三个方面的工作：一是完善激励机制。年初，我们在认真研究上级有关文件精神的基础上，组织制订了局《关于执法办案经费管理的暂行办法》，进一步明确了对执法办案有功人员的奖励政策，极大地调动了一线执法办案人员的积极性；二是理顺*局与局、分局的财务关系。我们在认真调查研究的基础上，重新修订了市局《关于加强财务收支管理的暂行办法》，进一步明确了*局与局、分局＂核定收支、分类管理、超奖短罚＂的财务体制，有效的调动了局、分局和基层收费单位增收节支的积极性。三是加强对收缴费工作的督导，定期通报各局、分局收缴费完成情况，为领导决策提供第一手资料。
一年来，在经受了＂非典＂影响及国家政策规定＂非典＂期间减免行政事业性收费的严峻形势下，经过系统上下广大干部职工的共同努力，全系统共完成各项收入*万元，完成年度预算收入的%,超额完成年度预算收入万元，再创历史最高水平。其中：行政性收费完成*万元，完成年度预算收入的％，超额完成年度预算收入万元；罚没收入完成万元，完成年度预算收入的％，超额完成年度预算收入万元,比上年同期增加万元，增长％。
三、合理安排收支预算，切实有效地保证资金供应。
财务收支预算是属于请原创网站查看单位完成各项工作任务，实现事业发展和工作正常运转的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，认真做好全市系统和*局机关的收支预算具有十分重要的意义。为此，在====年的预算编报工作中，我们高度重视，在认真总结前几年预算编报经验的基础上，根据系统和机关的发展实际，紧紧围绕预算体制改革的各项举措，大胆探索新的工作思路，并在改革中调整，在调整中完善，逐步探索出一条在稳定中求发展，在发展中求创新的部门预算改革的新思路。
经过系统上下广大财会人员和我处全体同志及机关各处室同志的积极配合，共同努力，我市的预算编报工作受到省局的充分肯定和高度评价，并为全省工商系统争得预算编报第一的好成绩做出了极大的贡献。
同时，由于我们的预算编报的比较科学合理，为我们的收入上缴后，能够顺利地返拨资金奠定了良好的基础。
四、加强协调沟通，争取上级资金支持。
为改善机关办公条件，经过局领导和大家的共同努力，*局机关办公楼于====年正式动工兴建了。办公楼的正式动工兴建，需要大量的资金投入，同时，由于政策性增资又需要大量资金，因此，经费显得十分紧张。在财力有限，收支矛盾日益尖锐的情况下，我们始终坚持把广大干部职工的根本利益作为财务工作的出发点和落脚点，为了保证系统广大干部职工正常工资及增资能够及时足额发放，保证市局机关干部职工各种福利、奖励逐年提高，我们审时度势，积极研究政策、研究办法，在狠抓收入的同时，通过多渠道、多途径地做工作，积极要求省局、省财政给予经费上的最大倾斜和优惠。经过不懈的努力和耐心细致的协调工作，先后要回了*局预留的办公楼专项资金万元、政策优惠资金万元、防＂非典＂专项资金万元，困难补助资金万元。这些资金为保障系统的正常运转和事业发展及机关干部职工的年终奖励、福利，发挥了重要作用。
五、加强基建政策研究，强化基建财务管理。
近几年来，省局为改善基层办公条件，积极向省财政争取资金，在保稳定、保吃饭、保工作正常运转的同时，加大了对基层建设的投入力度