健康情商的阴暗面

　　来源：媒体
　　作者：Adam Grant
　　译者正文：在一些工作中,情感接触是必要的。另一方面,它似乎也是一种损害。就像任何技能,能够被用于善或恶。
　　人类历史上一些最伟大的时刻是通过情商被推动。当马丁·路德·金展示他的梦想时,他选择语言来激起听众的共鸣。而不是＂自由履行这项神圣的义务＂,金大声说道,＂美国已经给黑人一张空头支票＂。他承诺的地区＂热浪般的压迫 ＂可以＂转化为自由和正义的绿洲,＂和设想未来＂在佐治亚州的红色山岗上,昔日奴隶的儿子和昔日奴隶主的儿子将能够在餐桌上坐在一起称兄道弟。＂
　　履行这个令人振奋的消息需要情商——识别能力,理解和管理情绪。金博士在管理个人情绪和情感激发上展示了非凡的技巧,使他的听众为之感动并采取行动。他的演讲撰稿人克拉伦斯·琼斯反映,金博士发表＂理性和情感的完美平衡去抗议,愤怒和满怀希望。他的愤慨的语气抑扬顿挫,。＂
　　识别情绪的力量,另一个20世纪最具影响力的领导人之一花了数年时间研究他的肢体语言的情感效应。练习他的手势和分析图像运动让他成为＂一个绝对引人入胜的公众演说家,＂历史学家Roger Moorhouse说,＂这些都基于他的努力工作。＂他的名字是阿道夫·希特勒。
　　自1995年Daniel Goleman出版的畅销书，情商已经被领导人,决策者和教育工作者作为解决广泛的社会问题的手段。如果我们能教我们的孩子管理情绪,这种观点认为,我们会有更少的欺凌和更多的合作。如果我们能在领导和医生之间培养情商,我们将会有更多的富有同情心的医疗工作场所并提供更有同情心的医疗服务。因此,情商是现在在中学,商学院和医学院广泛教学。
　　情商是很重要的,但是,无限的热情掩盖了阴暗的一面。新的证据显示,当人们磨练他们的情感技能时,他们能更好的操控他人。当你擅长控制自己的情绪,你可以伪装自己的真实感受。当你知道别人是什么感受,你可以在他们的内心深处激励他们采取行动让他们自己失了针脚。
　　社会科学家开始研究证明情商黑暗的一面。在以剑桥大学教授约亨•孟为首的新兴研究，当领导者表演一场鼓舞人心富有情感的演讲,观众不可能审查消息，也记不住演讲内容。讽刺地是,让观众感动的演讲,他们声称记忆更多。作者称这种表现为敬畏的效果,但它也可能很容易被描述为吓懵的影响。一位观察者反映,希特勒的有说服力的影响来自他在战略上表达情感的能力,他将＂打开他的心＂——和这些情绪影响他的追随者,他们会＂停止思考,只是抒情。＂
　　领导者掌握情绪会使我们丧失了自己的推理能力。如果他们的价值观与我们自己的步调不一致,结果可能是毁灭性的。新的证据显示,当人们有自私的动机时,情商变成一种武器操控他人。在一项以多伦多大学的心理学家史蒂芬为首的研究中,大学员工填写一个关于他们狡猾的倾向的调查,和测试他们的知识策略来管理情绪。然后,Cote的团队评估多久员工故意破坏同事之间关系。员工做的最有害的行为与高情商的狡诈。他们用他们的情感技能贬低个人利益让同龄人难堪。特拉维夫大学教授吉迪恩孔达研究了某个电脑公司，一位经理承认告诉同事＂他所做的事令我们多么兴奋,＂但与此同时,＂距离我从项目到组织＂,所以＂当它炸毁,＂公司的创始人将指责同事。
　　黑暗面的情商闪亮的一面是一个以伦敦大学学院教授马丁肯达夫为首的研究团队。据这些专家说,情商有助于人们掩饰情绪,同时为个人利益表现出另一个自己。情绪化的人＂有意塑造他们的情绪制造有利的别人对自己的印象,＂肯达夫教授的研究小组写道。＂战略上的伪装自己的情绪和操纵他人的情绪达到战略目的的行为明显不仅表现在莎士比亚的舞台上,而且在那些权力和影响力的政府机关交易。＂
　　当然,人们并不总是利用情商以邪恶为目的。通常情感技能仅仅是工具性目标成就的工具。在以斯坦福大学教授乔安妮·马丁为首的情绪研究小组发现创始人Anita Roddick利用情感激励员工为慈善事业募捐。罗迪克解释说,＂每当我们想说服我们的员工支持一个特定的项目我们总是尝试打动他们的心。＂然而,罗迪克也鼓励员工战略性时不时的情感表达。在一个案例中,值得注意的是一个员工经常＂用眼泪来分解挫折,＂罗迪克说哭是可以接受的,但我告诉她已经都过去了。我说,＂在这里,在这儿哭…会议室。＂当以罗迪克作为情商的一个范例时,明显地，动机和操纵之间有微妙的区别。走钢索并非易事。
　　在特定环境中情绪并不高涨,情商可能隐藏成本。最近,心理学家达纳·约瑟夫的佛罗里达中央大学和伊利诺伊大学的丹尼尔·纽曼全面分析每个曾经调查了研究情绪智力与工作绩效之间的关系。通过研究数百数千名员工在191种不同的工作,情商不一致与更好的性能。工作需要广泛关注情感,更高的情商能成为更好的性能。销售人员、房地产代理、呼叫中心代表和顾问等，当他们知道如何阅读和调节情绪时，他们会更擅长他们的工作能够更有效地应对压力,并提供微笑服务。
　　然而,在工作涉及较少的情感需求时,结果相反。情商员工越多,越降低他们的工作表现。对于修理工、科学家和会计师,情商是一种责任,而非资产。尽管还需要更多的研究来证明这些结果,一个很有前景的解释是,这些员工关注情绪时应该关注他们的工作任务。如果你的工作就是分析数据或修理汽车,它可以相当分散识别面部表情、声调,和你周围的人的身体语言。说明情商在工作场所是非常重要的,也许我们该把马车放在马前马。
　　如果不假设情商总是有用的,我们需要更仔细地考虑。在最近一个医疗公司的一项研究中,我要求员工完成一个有关管理和调节情绪的测试,然后问经理评估员工花了多少时间帮助他们的同事和客户。情商和帮助之间没有任何关系:帮助是由我们的动机和价值观,而不是通过我们的能力去理解和管理情绪。然而,情商是重要的检查不同的行为:挑战现状提出改进的意见和建议。
　　情商高员工说话更频繁和更有效。同事不公正的对待时,他们感到义愤填膺,但能够控制他们的愤怒并与他们的同事查明原因。当他们处于危险的境地去倡导性别平等,情商帮助他们保持他们的恐惧。当他们给高层领导人带来了创新的想法,他们的能力和热情帮助他们避免收到领导人的威胁。在如此小的规模中,他们可以跟随马丁·路德·金的无事生非的同时保持稳定。
　　二十多年以来通过耶鲁大学心理学家教务和新罕布什尔大学约翰·迈耶在1990年引入了情商的概念。为什么我们这么长时间来开发一个更微妙的观点?在1995年丹尼尔戈尔曼推广的想法后,许多研究人员——或许自己敬畏的热情的情绪智力的概念,继续进行研究是致命的缺陷。洛桑大学教授约翰·Antonakis观察＂实践和巫术科学在严谨的研究前会失控＂。
　　最持久的问题之一是使用自我报告的措施,让员工对自己情感的能力等项目＂我可以告诉人们感受如何,即使他们从来没有告诉我＂和＂当他或她心烦意乱时，我很擅长让人平静下来。 ＂能力不能准确地用自我报告测量。情感专家Sigal Barsade沃顿和费尔菲尔德大学的唐纳德·吉布森哀叹,＂有人可能会比较此方法评估数学技能通过询问受访者,＂你能多好的解代数方程?而不是问的人来解决代数方程＂。
　　由于有更严格的研究方法,越来越多的人认识到情商——像任何技能——可用于善或恶。如果我们要把情商应用在学校和开发中,我们需要考虑赞同它的价值,它实际上是有用的。正如肯达夫教授和他的同事所说的,情商是＂从团队中脱离和其理想的道德品质。＂