电力客户信用等级评价与管理办法

　　为了进一步规范电力市场秩序，提高用电营销管理与服务水平，促进电费资金的及时回收，推进社会诚信机制的建立，维护供用电双方合法利益，特制定本办法。
　　一、信用等级划分
　　按照客户在生产生活中使用电能的过程中的信誉情况进行评定，共分A级、B级、C级和D级四级。
　　A级：三年内无窃电及违章用电行为，一个年度电费月结月清。
　　B级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费为零，但一个年度内有拖欠电费现象。
　　C级：三年内无窃电及违章用电行为，截止上月累计拖欠电费超过一个月。
　　D级：三年内有窃电或违章用电行为，或截止上月累计拖欠电费超过两个月。
　　二、信用等级管理
　　信用等级实行动态管理，在本办法实施时，有关部门应根据上一年度所辖客户的信誉情况建立起客户数据库，以此作为本办法启动的基础。以后在按月根据电费交纳、用电检查等情况对信用等级进行更新。有关部门和人员要实时掌握更新后的客户信用状况，特别要重点关注C级、D级客户的动态，及时采取相应的措施进行风险控制。
　　三、客户的分级服务管理
　　（一）不同信用等级客户出现并发用电服务要求时，优先对信用等级高的客户进行服务。
　　限电情况下，相同用电性质的客户，信用等级高的客户中断供电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。
　　出台用电优惠政策时，优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策。
　　根据信用等级高的客户要求，选择时间进行供电设备计划检修。
　　每个年度在不同类别（10kv及以上专变客户、低压一般工商业客户、居民照明客户）的A级客户中抽取一定比例（不少于10%）的客户，予以奖励。
　　（二）A级客户（享受电力供应五星级服务）：
　　（1）免费提供故障检查诊断、检修试验服务；
　　（2）办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置，相关费用优惠；
　　（3）每年免费提供一次内部用电情况检查；
　　（4）限电情况下中断供电排序置后；
　　（5）同类客户报修优先安排；
　　（6）提供免费安全用电、节约用电培训机会；
　　（7）计划停电时给予短信通知；
　　（二）B级的客户（享受电力供应四星级服务）：
　　（1）属专变客户的，建议以每千伏安100元乘以变压器容量的50%收取预收电费，属低压客户的，建议更换预付费电能表；
　　（2）免费提供故障检查诊断、检修试验服务；
　　（3）办理新增、增容或其它变更用电业务时，排序前置；
　　（4）每年免费提供一次内部用电情况检查；
　　（5）提供免费安全用电、节约用电培训机会；
　　（三）C级客户（享受电力供应三星级服务）：
　　（1）在确定为C级客户的当月，即通知该客户，属专变客户的，按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费，属低压客户的，要求更换预付费电能表，以上工作客户应配合供电方在15个工作日内完成，逾期将影响其正常用电；
　　（2）每年免费提供一次内部用电情况检查；
　　（3）提供免费安全用电、节约用电培训机会；
　　（4）增加用电检查次数；
　　（5）定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
　　（四）D级客户（列入电力客户诚信黑名单，定期在相应信息平台曝光）：
　　（1）实施停限措施；
　　（2）采用法律手段追究相关责任；
　　（3）申请恢复供电时，属专变客户的，按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费，属低压客户的，要求更换预付费电能表；
　　（4）增加用电检查次数，限期一年，每月不少于一次；
　　（5）定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。
　　四、实施要求
　　本办法自2019年**月**起实施，相关解释机归***供电分公司。