只有我们没有他们公司内部不可形成对立

　　余世维教授去天津，美国有名的奥的斯电梯公司总经理说：＂我们有一个可怕的敌人……＂
　　余教授脱口而出：＂三菱电梯！＂
　　＂你怎么知道？＂总经理很纳闷。
　　＂还用问吗？世界就这么几家著名的电梯工厂嘛！而且我知道上海最有名的凯越金贸大厦安装的不是奥的斯电梯，日本三菱电梯把生意抢去了。＂
　　总经理笑笑，说：＂余先生，你觉得我们奥的斯和三菱电梯有什么不同？＂
　　余教授想了2秒，说：有一点不同，你们出去很少讲我们，只讲他们。
　　举个例子：
　　如果你的电梯坏了，你给三菱打电话，看他们是怎么做的。
　　客户：＂日本三菱吗？赶快过来，搞什么鬼？电梯刚装就开始有故障！＂
　　三菱：＂这是我们的错，我们马上就到！＂
　　客户：＂电梯前天刚刚检查过，怎么今天就卡在3楼不动了？＂
　　三菱：＂这是我们的错！＂
　　客户：＂不要只讲你们的错！赶快修嘛！我们老总都快发疯了！＂
　　三菱：＂这还是我们的错！＂
　　三菱工作人员开始去检查，结果发现：是客户没有按说明去操作，而且屋顶是客户自己施工的，工程质量有漏洞，水塔的水漏出来造成电梯故障。三菱维修人员很客气地说：＂我们发现原因是这样这样……＂
　　结果就变得客户不好意思了：＂真是抱歉了！害你们白跑一趟。＂
　　三菱：＂不！不！，我们没有清楚地让您知道，是我们的错！＂
　　奥的斯不是这样的：
　　客户：＂奥的斯吗？赶快过来，电梯卡在那里不动了！＂
　　奥的斯：＂不可能的！＂
　　客户：＂不要讲不可能嘛！明明就卡住不动了！＂
　　奥的斯：＂真的假的？＂
　　客户：＂你不要讲真的假的，你赶快过来嘛，我的天哪！＂
　　奥的斯的人到现场检查后，说：＂这是他们的错！＂
　　客户：＂他们是谁呀？＂
　　奥的斯：＂他们是装电梯的！＂
　　客户：＂那你是谁呀？＂
　　奥的斯：＂我是修电梯的！＂
　　客户勃然大怒，说：＂回去！这是我这辈子第一次买奥的斯电梯，也是最后一次！＂
　　所以，公司的任何错都是＂我们＂的错，公司内部不可以形成对立，否则公司会向外部发出太多不同的声音，推卸责任，客户也被推跑了。