淘宝危机淘宝机遇化危机为机遇

　　我想大部分都会支持淘宝越来越难做的观点，我也觉得说2018年是做淘宝做好的时机太过夸张，大概是没经历早些年淘宝流量大红利时期！但也不能全然置否，危机同样也是机遇！
　　现在的流量入口越来越碎片化，电商平台的自然流量减少，流量成本越来越高。信息过剩，人的注意力分散，品牌需要用优质内容来引流，争夺买家在线上的时间和注意力。这也间接缩小了品牌影响力，或者说缩小了老牌影响力，从这个角度，＂先入＂影响力减小，对＂后入＂电商者的确是一个机遇。同时，加大打击刷单，也有利于竞争的公平性。加上内容营销成本低，短视频门槛低，中小买家也能在这些推广上下功夫。
　　有人说希望更多的电商平台崛起，特别是垂直电商平台，这样就有更多流量，也不无道理，但是竞争照样激烈，还不如安心做淘系。
　　一、顺势借力观平台变动
　　1.淘宝店铺涨粉引流活动招商
　　淘宝这个活动是2月1号开始的，除了这个，淘宝对微淘也进行了优化，加强了内容性和社交性。淘宝做这些的目的很明。现在人们购物不再很大程度上依赖购物平台，听个歌，玩个游戏，
　　看个电影，无处不在的推广随时随地都能激起人们的购买欲，加上购物平台竞争激烈，淘宝必须留住流量，吸引用户。
　　透过现象看本质，2018年，流量思维已死，用户思维永生，内容营销必将兴盛！
　　2.特价版淘宝即将上线（淘宝版的拼多多）【一大机遇！】
　　从特价淘宝的策略来看，这是一大转变。
　　回顾历史，2011年2月28日，淘宝因售卖假货被美国贸易代表办公室列入恶名市场。淘宝从诞生开始，一直给人低价便宜的印象出了大问题，这时候马云就调整淘宝架构做优化，一直朝着优化平台环境，提高产品品质，提升客户服务的方向走。
　　而这一手特价淘宝，似乎是再往回走。
　　当然这一手也不得不来，应对流量入口的碎片化，同行竞争，特别是拼多多，抢占市场流量迫在眉睫。这种社交+拼团的模式，也是应对社交电商大潮流必须要走的路。
　　很早我就预测淘宝肯定会在这方面有行动的。
　　结合电商大势，这绝对是个机遇，尽量早点布局，做好供应链。
　　3.部分规则变动
　　以上，说直白点，变动影响就是：
　　（1）付费工具带来的权重提升，特别是直通车
　　（2）个性化搜索排名优化，个性化展示加强，人群权重增加。
　　（3）短视频能带来一定权重，其门槛也在降低。
　　（4）对做了优质内容营销的商家进行扶持（中小卖家又一机遇）
　　（5）利用规则降低刷单产生的权重和效果
　　其实说起来很简单，提升付费工具权重，扶持内容营销，打压刷单。
　　特别是短视频这块，淘宝将大力扶持：
　　第一件事：基于人格化的账号进行全域的精准用户推送。
　　第二件事:基于优质账号的确定性私域变现。
　　可以确定的是，内容会给到更多的中小卖家尤其是腰部的特色卖家机会。细心的商家就会发现，有好货等内容渠道，往往是看不到知名品牌的影子。
　　据说是在一些内容渠道直接把快销类大牌给隔开。所以淘宝的人工干预，一定程度上限制了大品牌。
　　二、思维致胜，如何顺势借力
　　先让大家感受下！
　　1.从几千元起家到荣登《福布斯》大陆富豪榜，再到负债数亿的＂中国首负＂，又凭脑白金＂咸鱼翻身＂史玉柱在商业界的经历堪称传奇。
　　而这个脑白金有什么秘密呢？
　　就是一个广告。当然这个广告不简单！
　　＂今年过节不收礼，收礼只收脑白金＂
　　＂今年过节不收礼，收礼还收脑白金＂
　　现在说起来，这两句广告可以说是过街老鼠。不简单之处何在？
　　1.客户思维运用。脑白金成功不是偶然。在试点城市江阴，他亲自走村串镇，挨家挨户地去走访，和老太老头拉家常。＂今年过节不收礼，收礼只收脑白金＂的广告语就来自于这些无意的＂闲聊＂。这个过程中，间接了解了客户的诉求和愿景。因为很多老年人舍不得消费，一般年轻人过节回家都会买很多东西。同时随着人们消费水平的提高，人们开始注重保养、养生，这一手广告，不得不说史铁柱是把营销吃透的人。
　　2.流量思维的运用。那个时代背景下，用户资讯不发达，多数人只能是单向的吸收信息，这种洗脑式的三遍连播，铺天盖地的广告，让人影响深刻，这是对时代的洞察。
　　3.时代背景。2000年前后国家对保健行业的支持。
　　总结起来：
　　(1)广告抓住了客户心理，产品满足了市场需求,思维致胜。
　　(2) 顺大势借大力
　　前面已经分析了，2018中小买家的优势点，那么如何思维致胜呢？
　　前面说了，内容营销的大时代来了，流量思维已经不行了，我们必须从用户思维入手
　　用户思维：用户是最终使用者，需求中心是使用价值。重点在于信任与认同，是先＂交情＂后交易的过程。先让买家有体验感，信任感，有兴趣，而后使用。社群可以说是用户思维的高端形态。
　　举个例子，江小白和无良印品：
　　身边很多朋友说江小白的酒一般，为什么这么多人消费？
　　因为江小白讲了一个直面青春情绪的故事。
　　同样无良印品，讲了一个没有名字的优良商品的故事。
　　共同点都是从价值主张出发讲故事，带给买家更多的是情感消费！是打动思维。
　　三、具体如何下手
　　1.短视频制作。
　　除了能带来权重，给客户带来体验感从而提升转化，还能带来以下好处：
　　（1）部分类目产品解决中差评影响转化行之有效的方法
　　很多产品遇到中差评置顶，基本就离死不远了。特别是刚起步的中小卖家。比如：裤子掉色，洗了几次，水还是有颜色
　　遇到这样的买家秀，你该怎么办？
　　主图短视频就是一个很好的解决之道：把带着标签的裤子扔进水里（证明是新裤子），然后开始搓搓搓，你们看根本不掉色！
　　在置顶差评的＂掌柜回复＂中解释一下：这是同行在搞我！当消费者再看到诸如掉色严重的评论，就能减少坏影响。
　　（2）引入外部流量（制作好的短视频可以发其他社交渠道）
　　有趣内容总能引起传播作用，比如总喜欢搞事情的卫龙辣条，每次大促的装修文案，总有大批公众号免费帮他打广告，多少流量就这样流入店铺。所以短视频的内容，除了单纯的产品介绍，也可以有趣的内容吸引消费者，再无缝对接上产品。
　　短视频制作要点：
　　（1）最好用专业设备拍摄，再好的手机拍摄出来效果都差那么点，资金充足可以和公司合作。
　　（2）对于中小卖家来说，没必要想着怎样拍出高大上的效果，突出产品特色，买家需求点，抓住买家心理，就是好视频。
　　视频制作好，宣传性，感染性好的话，可以投放其他社交渠道，引入流量到店铺。
　　2.刷单打击力度越来越大，换什么途径达到同样需求效果？
　　（1）客户营销。
　　（所有的营销，在老顾客乐意将你的产品推荐给身边人时，才算结束，不是交易完成就结束，不是交易完成就结束，不是交易完成就结束了）
　　营销，是诱杀，前面说了用户思维是先＂交情＂再交易的过程。
　　取得买家信任与认同，才能更好交易。
　　大家还记得陈欧当年面对铺天盖地对聚美优品假货盛行的评论怎么回复的么：
　　欢迎你维权，如果真的假货，我赔你100万，如果你造谣，我转你500次然后花1000万和你打官司＂。
　　其实很多用户看到这句话，重点已经不在真真假假了，反而一定程度挽回了信任缺失。
　　现在看下陈欧微博画风
　　仍有4000多万的粉丝。而微博内容倒像个微商。
　　我们也可以模仿做类似活动，无论是维护老客户，提高新客户粘性，引入流量，都是可行且能带来收益的。
　　去年我就指导了一些商家，模仿拼多多＂社交+拼团＂的模式，再将流量导入店铺，能坚持下来的，都取得了非常好的效果。
　　这种模式特点在于：
　　(1)取得一个人的信任，或者让1个人感兴趣，就能借用他的社交关系，让跟多人信任，感兴趣。
　　（2）把外界碎片化的流量集中到一个点，四两拨千斤。
　　至于操作方面
　　微信：去年微信对淘宝大力度的封杀，大批以淘口令为推广方式的微信群都遭到了删除或解散。而微信现在的使用度很高，如果想通过微信的话，要注意封杀点。
　　社群：当然，如果有能力，建立社群是最好不过的，服务号，还可以完成自动好评返现的流程，需要一定技术支持。
　　微淘：也可以用微淘做内容营销，优质的内容，变现率还是很客观的。当然这块是一个潜移默化的过程，贵在坚持。
　　前面说了流量入口越来越多，流量碎片化，当大部分人当作危机的时候，对你来说就是机遇！
　　我们可以将碎片化的流量引入店铺。
　　如前面的＂社交+＂的营销模式，将流量导入店铺。
　　有实体店的，可以将线下流量导入线上等等。
　　还有一个可行性略低，不普遍适用卖家的方案。
　　产品试用（用户思维）
　　先试用在付费，这个过程中，信任感马上就来，客户体验感好的话，也很乐意推荐给身边朋友。
　　当然不是每个人素质都高，但过太拘于小节，怕损失，不敢投入的话，也很难做好电商。
　　突出特点就是真实买家、物流，给买家带来信任感体验感超好，能收获的还有好评、买家秀、免费推广。当然，这种模式不仅能感染试用者，也会感染欲购者！
　　上面这些过程，不仅仅可以去补充好评，买家秀这块。
　　前面提到了，今年点击率和店铺浏览时间权重都会有所增加。
　　还有就是提高点击率，和店铺浏览时间，从客户角度提高主详情图水平。用户思维时代，内容营销兴盛，文案水平必须提高。
　　比如上新品，告知圈起来的人，让他们去看看，不单是产品本身，可以让他们说说对主详情的感觉，建议，一经采纳从中抽取免单及优惠，进而提升主详情图。营销其实就是吃透客户，吃的透，转化自然能提上来。
　　快速测款同时让新品迅速爆发：还有如果圈的人足够多，是可以用来快速测款的，数据越大越好，操作起来也很简单。
　　注意我前面说的：点击率和浏览时间带来的权重会提升，同时新品上新时，直通车带来的权重最高。这时候收藏加购带来的权重也最高。
　　操作：
　　我们可以上新要测的几款，不要直接开车，不要直接开车，不要直接开车。
　　（1）通知给自己圈的人，让他们去看这几款，觉得哪款很好，让他们点收藏加购。【点击率收藏加购权重】
　　（2）有一定大数据了，再用上面的方法（具体操作自己发挥）让他们再去看下主详情图，有好的建议意见，包括自己的需求点，一经采纳抽取免单若干，大优惠券若干。【浏览权重】
　　（3）做试用的买家，可以如下操作：
　　抽取幸运买家获得试用机会，试用买家对产品有建议可直接和掌柜沟通，有机会获取免单。同时评论区优质买家秀（依排名）可获取免单、优惠券、及其他产品体验权（联动销售，以及增加客户粘性）。
　　好啦，操作就不多说了，只要思想不滑坡，办法总比困难多！重要的是思维，操作是需要根据实际情况的。
　　【温馨提醒】
　　（1）用户思维时代，沟通很重要。如果可以尽量电话沟通。
　　要点：电话前先询问是否方便接电话。
　　给买家真诚感，就算不方便，再文字沟通也会更舒畅！
　　（2）客服的职责不仅在售前，售后沟通，可以提高好评率，降低退款率，提高动态评分，提高回购率，增加客户粘性。同时售后沟通，能了解买家需求点，对产品价值的看法，从而再用【用户思维】去更好服务买家。
　　（3）实操过程中避开雷区。
　　如：微信对淘宝一些东西的封杀；
　　平台上好评返现这样的违规字眼；
　　平台对商品价格的管控（优惠手段可以在其他渠道）
　　作者：诗奕，专注电商运营，直通车打爆款、钻展投放，三年操盘经验，擅长服装、男鞋、3C类目，有问题随时交流，QQ1421089635，微信m1421089635
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