省界收费站创建特色班组文化的路径与措施

　　【摘要】班组文化，作为企业文化最基本的组成部分，在整个企业的运行和发展中，起着同样重要的纽带和黏合作用，让企业对内组成一个联系更加紧密的团队，对外充分展示优良的作风和良好的外在形象。闻垣高速蒲掌收费站作为省界收费站，在特色班组文化建设中进行了有益的探索和實践。
　　【关键词】班组文化；路径与措施
　　一、省界收费站创建特色班组文化的意义
　　省界收费站作为省际公路运输的出入口，作为区域交流的窗口，其意义远远超出了公路运营管理的范畴。班组是收费站的组成实体，是收费站的重要细胞，是不可分割的一部分，收费站的各项工作任务，需要通过班组这个小集体承担和完成。
　　收费班组作为高速公路收费站最基层的管理组织，是高速公路直接面向司乘，面向社会服务的＂窗口＂，直接代表和影响高速公路的社会形象。为此，如何加强特色班组文化建设，就成为亮化收费服务＂窗口＂的必由之路，也构成实际管理工作中必须认真研究的重要课题。
　　闻垣高速公路蒲掌收费站是我省33个高速公路出省口之一。作为已建成投入运营的省界收费站，是连接晋豫两省经济动脉的重要节点，自投入运营管理以来，积极践行＂德载道，心相融＂的闻垣高速核心价值理念，不断加强队伍建设，尤其是在实践工作中积极探索特色班组文化建设，对内服务员工，对外服务司乘，创新服务手段，优化服务方式，持续提升高速公路公共服务能力。
　　二、创建特色班组文化的培养机制
　　目前，我省高速公路收费员主要来源于大中专毕业生、转岗安置人员、社会招聘等，地域分布为全省各市县及周边省份，人员之间地域文化和知识结构差异较大，如何把大家凝聚到一起，增强文化认同，从内心深凝聚为一体，就需要建立一个长期的培养计划和培养机制。
　　（一）岗前培训。所有收费人员在进入单位前，先进行交通发展史、行业价值理念、实践操作、文明礼仪、风纪风貌等方面的岗前培训，使其能够掌握基本的工作技能，由表及里感知交通运输、感知高速公路，感知企业文化，为融入班组文化提供接口。
　　（二）个人融入班组。新员工分配到哪个班组，是由所在收费站根据实际情况决定的，有一定的不确定性。作为个人要有一个积极的心态面对所要开始的集体生活，相信自己能够做好。作为班长要引导新员工熟悉工作环境，生活上多关心，技能上多指导，让新员工逐步融入班组的运行。
　　（三）班组制定目标及人员分工。收费站每个班组都有自己的特点和长处，总结提炼即可形成独特的班组文化。班长要了解每个人的特长，根据需要把每个人编入安全、宣传、业务、督导等小组，使班组日常管理形成＂精细分工、协同作战＂的工作格局，充分发挥团队的作用。
　　三、创建特色班组文化的措施
　　（一）加强业务培训，提高窗口微笑服务品质。闻垣高速以打造微笑服务＂样板路＂为己任，蒲掌收费站作为省界收费站，在化解车流量大、绿通多、突发事件多等诸多难题的同时，深入量化细化微笑服务标准。一是充分发挥站内训师作用。制定年度培训计划，每月对各班举行业务培训，使整体水平处于同一起跑线。二是监控员实时监督提醒，对收费员岗中不合规行为进行纠正。三是当班班长不定时现场监督指导，动态监督收费员仪容仪表。四是监控员每日对当班收费员岗中录像进行抽检，随机将一辆车服务录像上传至站微信工作群，由站内训师或技师进行点评，互相学习，共同提高。五是每月对所有收费员进行考核，奖励先进鼓励落后，真正做到考核全覆盖。
　　（二）加强业务技能，提高放行保畅能力。蒲掌收费站作为晋豫省界收费站，就如何快速放行，保障畅通，实施多管齐下：一是积极探索绿通快速验收放行办法，加快绿通验收放行速度，提高工作效率。二是发挥省界联动机制，与河南豫晋收费站、省界治超站、垣曲中队、英言收费站加强沟通交流，形成快速放行保畅互助机制。三是关注雨雪等恶劣天气，提前做好各种应急准备。四是关注车流量大的几个时间节点，分析车流量规律，合理安排在岗人员。五是对员工进行河南发卡培训，起到临时应急作用。六是提高班长应急处置能力和沟通交流能力。
　　（三）对标一流，加强特殊事件处理培训。根据出省口收费广场车流量大、绿通多、特殊情况多的实际情况，认真总结各类特殊事件，重点对操作规范、快速放行、票款管理、特殊情况上报、责任划分等内容进行培训，避免出现违规操作的情况发生：一是班长作为现场第一责任人，熟练掌握各类特殊事件操作流程，做到第一时间上报。二是每月班长利用班务会时间，对班组人员进行业务培训，培训留存资料。三是各班对特殊情况归纳总结，疑难问题反映到站里，共同研究制定有效措施。四是监控员、票证员认真履行监督、指导、提醒职责。
　　（四）加强文化引领，开展＂每月一讲、每日一善＂活动。蒲掌收费站为员工提供交流平台，定期开展＂每月一讲、每日一善＂活动，让大家说出工作中的感悟，促进班组与班组、班组与管理人员以及班组成员之间的有效沟通和交流，提高配合、协作意识，为打造特色班组文化提供详细的参考信息。通过＂每日一善＂活动，鼓励大家从身边的人和事做起，利于他人，互相感动，培养感恩之心，激发员工在班组文化创建和个人成长过程中进一步深入思考，共同进步。（下转第60页）（上接第58页）
　　（五）利用信息手段，畅通交流沟通渠道。蒲掌收费站为方便管理和交流，分别建立了站管理群、工作群、班组群、晋豫收费工作联动群等微信群。站管理群主要发布日常管理信息和管理人员交流；工作群主要发布制度文件、微笑服务录像、站域卫生打扫情况、人员思想交流、活动通知等；班组群是班组成员之间交流的平台，也是特色班组文化建设的重要平台；晋豫收费工作联动群主要是方便晋豫省界收费工作的有序开展，畅通工作生活交流渠道，促进特殊情况下的联动沟通。
　　（六）加强队伍建设，打造优秀团队。蒲掌收费站针对年轻收费员比例大、学习力强、可塑性大等特点，因势利导。一是组织员工学好业务知识。以应知应会手册学习为抓手，制定业务学习计划，采取以班组为单位利用班会时间进行集中学习和自主学习，每月组织各岗位人员进行一次考试，增强紧迫感。二是充分发挥员工特长，让有美术、音乐、写作、体育等特长的员工，组织文体活动，充分发挥各自特长。三是做好票证、机电、监控、班长、稽查等岗位的后备人才的培养，在员工请假、轮休、调离的情况下，做到随时替补，保障工作正常开展，培养一专多能的复合型人才。四是实现班务会常态化，每轮班班长至少组织员工开一次班务会，以班务会的形式了解员工思想动态及工作中的问题，有针对性地进行剖析和解决，提高员工综合能力，促进全站整体业务水平迈上新台阶。五是鼓励员工利用业余时间多读书读好书，报考职称、资格证、后续学历、驾照等。
　　总之，高速公路省界收费站创建特色班组文化是一项非常有意义的事情，也是省界收费站管理走上精细化、规范化、特色化的必然选择。为此，就要以坚毅的精神，持续助推班组文化建设，努力打造出特色班组，形成独具特色的班组文化。