信访人员个人主要工作及学习报告

　　2019年以来，我在各位领导关怀下，认真学习党的十九大精神,努力学习相关知识及提高工作水平，遵纪守法，认真完成领导交办的各项工作，现将一年来的主要工作及学习报告如下：
　　一、首先是做好每天的真诚接待，接待群众来访，保持良好的态度，仔细倾听群众反映的问题，根据不同的情况，合理分流，对于反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关责任单位办理；对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我区社会稳定。
　　二、加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学习，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，最后，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教，以高度工作职责感和踏实工作作风，真正做到全心全意为人民服务。
　　三、2020年工作打算， 我会从2019年工作中的不足认识到怎样改进自己，完善自己,在2020年工作中我会保持好的心态和热爱本质工作的状态工作，不管是工作和生活中我都会不断的提高自己整体素质，提升服务水平，服务意识，掌握区内政策，不允许有任何有损形象的行为发生，进一步增强信访工作的紧迫感和责任感。