经济低迷期如何赢得消费者

　　企业应对经济危机的关键措施是产品定价
　　2008年11月，尼尔森公司＂消费者信心指数＂调查出炉，数据显示：2008年下半年全球消费者信心指数为84，已降至该指数自设立以来的历史最低点，52个受访国家和地区中有43个消费者信心指数出现下滑，韩国和日本最低，美国下挫至其历史最低位，位于全球平均水平之下。中国消费者信心指数为96，受金融危机影响，中国消费者把关注点更多地投向储蓄。消费者对经济的担忧其实在一年前就开始出现，只是在最近，这种忧虑才在他们的日常购买行为中显现出来。
　　折扣品牌大行其道
　　世界金融市场动荡，失业率上升，消费者的可支配收入进入紧张状态，迫使自己改变购物习惯。博斯公司通过对1000户美国家庭的调查发现，美国人的消费行为已经发生了明显变化，很大一部分美国消费者已经减少了对收入的预期，他们减少购物次数，尽量少开车节省油费，减少在餐饮和娱乐上的开销。因为黯淡的经济前景，消费者恨不得将开支降到最低。
　　然而消费者并没有改变品牌忠诚度或消费期望，他们只是转向不同的产品和服务，因为他们将在家里打发更多的时间，因此对那些价格不高、品质优良的品牌更加依恋，经济学家称这种商品为＂低价商品＂。乐购在2008年9月份推出了一系列的＂折扣品牌＂，价格在人们可接受的范围之内，却拥有优良品质。在经济不景气的年代，这些实惠的品牌可以与那些广告花费巨大的最高端的品牌相抗衡。
　　生产商或零售商们可以尝试主动为消费者提供理由，来帮助消费者选择购买便宜一些的商品，这些理由可以是经济方面也可以是非经济方面，可以是环保主义、健康主义或者简约主义。比如卡夫特的DiGiorno牌冷冻食品传递的信息是：只要花在饭店一半的钱就能买到相同的比萨。汽车经销商们以丰田替代雷克萨斯，让消费者们成为＂阻止气候变暖＂活动中的一分子，尽管价格因素和降低燃油成本才是他们真正改变购车目标的原因。
　　产品定价至关重要
　　生产商和零售商必须建立透明的产品定价制度，明确产品价格的变动，这样消费者就知道该如何控制他们的开销。商品经济长时期的繁荣，让很多厂商和零售商通过＂暗箱操作＂给产品定价，现在他们必须要清楚地让消费者知道哪一部分的价格是产品实际价格，哪一部分是品牌溢价，为什么会有溢价，哪些产品的价格已经到底了。
　　合理的定价策略能帮助你获得更多竞争对手的市场份额，并能奖励忠诚的消费者。厂商们制定的价格体系，需要像穿在身上的外套一样裁剪＂合身＂，完全适合消费者的偏好以及购买限制，并能随着经济环境的起落适时地调整价格。价格调整的宣传标识将会抓住越来越多消费者的目光，但价格调整的幅度必须控制在一定的范围以内。
　　改变品牌组合战略、控制价格溢价不仅仅是市场部的工作，而是整个公司以及企业价值链上的合作伙伴企业，包括供货商、渠道商以及零售商的共同努力。随着消费品价格的下跌，整条供应链都必须确保价格一致，并确保继续向消费者提供产品价值。生产商和零售商必须更紧密地合作，减少导致价格抬升和效率降低的不必要的摩擦。生产商和零售商合作越紧密，价格调整和宣传就会越成功，消费者反馈也更迅速，企业生产效率也会越高。零售商们也需要这种紧密的合作，因为合理的宣传、定价、产品和交易正是他们成功的关键。