客户满意度征询表

　　尊敬的客户：
　　您好！非常感谢您对的大力支持和信任，＂以客户为中心＂是我司质量管理的一项重要原则，客户对我公司服务的满意程度是评审我公司服务质量优劣的根本标准。
　　为测评公司服务质量，了解客户需求，为改进公司服务质量提供可靠的数据，特就业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。您的建议是公司管理改进的重要依据，谢谢您的配合。
　　客户名称
　　提单号
　　联系电话
　　征询时间
　　调查方式
　　上门、电话、邮件
　　客服专员
　　1.客服人员业务熟悉程度 □精通熟悉 □熟悉 □一般 □不熟悉
　　2.客服人员的服务质量 □专业热情 □专业 □一般 □不专业冷淡
　　3.与贵司沟通流畅程度 □非常顺畅 □顺畅 □一般 □不顺畅
　　4.我司资料审核速度 □很及时 □及时 □一般 □经常不及时
　　5.我司业务办结时效 □很及时 □及时 □一般 □经常不及时
　　6.出具账单时效性 □很及时 □及时 □一般 □经常不及时
　　7.与相关单位配合程度 □及时圆满 □及时较圆满 □及时不圆满 □缓慢不圆满
　　8.问题解决时效性 □及时圆满 □及时较圆满 □及时不圆满 □缓慢不圆满
　　9.报价合理性 □价格偏高 □价格适中 □价格偏低
　　10.与同行优势 □很强竞争力 □可竞争 □一般 □不具竞争力
　　11.对此次服务评价 □非常满意 □满意 □一般 □不满意您的意见与建议：
　　请您对我们的工作提出进一步的想法和要求，我们将认真考虑，努力改进我们的工作，以达到您最大的满意。希望您能写明原因及具体情况，我们将以此为鉴，改进工作质量，更好地为您服务！
　　受访人签名或盖章：________________ 职务：______________
　　联系电话：________________________ 日期：