信息经济背景下旅游行业管理体制战略创新的应对策略

　　摘要：随着信息技术的发展，跨业整合、跨业合作成为企业发展的重要内容。同时，旅游企业生存和发展的核心竞争力依然是创新的产品和服务，即异于他人的差异化，而创造差异化的根本要素是人力资源。因此，本文基于共创价值理论、差异化理论和建构发展理论，通过重新解读《蓝海战略》，探讨了信息技术背景下旅游行业管理体制战略创新的应对策略。
　　关键词：信息技术 共创价值 差异化 建构发展 管理体制 创新策略
　　随着互联网和信息技术的发展，旅游行业的市场竞争越来越惨烈。如何保持企业的可持续性关系旅游行业的生存与发展，改变思想、掌握全新方法成为解决问题的关键（比如，可以对旅游行业进行管理体制的战略创新），如同阿基米得所说的，＂给我一个支点，我可以撬动地球＂。《蓝海战略》正是—本带有全新思维方式的书，它试图让企业跳出产业竞争的圈子，另辟一条没有竞争的全新市场，为旅游行业发展提供了思路。随着时间的推移，＂蓝海战略＂是否依然有效？基于共创价值理论、差异化理论和建构发展理论，通过重新解读《蓝海战略》，文章从战略定位、品牌营销方式、领导方式创新与员工管理提升等角度为旅游行业提供了管理体制战略创新的应对策略，也证实了《蓝海战略》的有效性。
　　策略一：基于共创价值与差异化理论，明确战略定位、合理优化战略布局
　　格局决定布局，布局决定结局。价值创新是蓝海战略的基石，在战略定位中，应注意价值创新的重要性。随着信息技术的发展，跨业整合、跨业合作越来越普遍，企业的生存和发展离不开上游、中游和下游生态链的可持续发展，以及企业间的合作发展。旅游行业作为高度依赖生态链的行业，随着信息技术的发展，过去简单的旅游服务已经不能满足顾客的需求，旅游行业变得越来越需要＂价值旅游＂。旅游宣传的网络化、网页的制作、旅游产品的开发与创新服务等都需要跨业人才与跨业合作，旅游行业可与当地高校、信息技术企业和其他跨行企业等加强合作，通过＂共创价值＂实现共赢。旅游行业战略定位应与当地的实际发展相结合，注重产业集群的优势地位，合理进行战略布局。在战略定位时应考虑网络化管理和产业集群对地区经济发展的影响，站在一定高度分析问题。产业集群是指在一定区域内旅游行业规模大，旅游聚集数量多，几个甚至几十个企业在一起，人口数量多达数万，周围或本身成为具有较大规模的结构模式。其优势在于相互作用，相互补充，形成＂共生＂，可实现资源共享和项目合作。
　　同时，企业生存和发展的核心竞争力依然是创新的产品和服务，也就是差异化。而旅游行业地区的不同，也决定了它们战略定位的不同。因此，旅游行业要想获得长期发展，差异化不可避免。领导的眼界与前瞻意识、开拓精神直接影响到旅游行业的战略定位。开拓蓝海需要战略转移，需要差异化去实现。只有审时度势，不断认识快速变化的世界，不断创新，才能走出一条最适合自己的发展道路。战略管理层可通过分层分类法将行业和顾客进行市场细分，然后对各个层次的战略定位进行比较，并在考察现在市场形势的基础上，注重考察顾客未来需要怎样的旅游（如，生态游、文化游）。在旅游产品和服务布局方面，力求做到客观和科学，防止盲目跟风，以实事求是态度，树立蓝海战略的发展思路。在原有红海群的基础上，通过剔除、减少、增加、创造的四步动作框架，开创蓝海产品和服务，构建动态、合理的行业布局。根据区域经济和社会发展的走势来合理布局和制定建设重点，以满足不同时期不同阶段需求。
　　策略二：基于建构发展理论，培养品牌营销意识、注重经营的长期性
　　品牌营销是企业产品市场营销的重要手段。作为旅游行业来讲，寻找自身特色，进行品牌挖掘非常重要，例如，对那些历史悠久的文化名城而言，宣传自身深厚文化底蕴对旅游行业品牌建设意义重大。
　　品牌的挖掘离不开优秀员工的努力。建构发展理论认为，优秀员工一般更加关注跨越生命历程的意义发展和意义创造过程，关注如何以更复杂、更综合的方式来使自己和自己的经历有意义，因此，他们一般更加努力，更富有创造性，职业成熟度更高，在情绪智力、职场精神力、心理韧性、责任感、乐商指数和逆商指数方面优势更加明显，更能对组织产生认同感与归属感，更能处理好家庭与工作的平衡关系，快樂的内心体验和价值感更强，从而对旅游行业、对顾客的长期发展更有利。在品牌建设与营销中，应抓好员工队伍的建设。加大力度宣传优秀的员工及带头人，提高行业的战略软实力。通过优厚的条件吸引高级人才，与其订立个别协议，尤其是发展型个别协议，利用他们较高的行业声望，提升自身声望，从而带动企业发展，带来个人的生涯成功和企业的较高绩效。
　　良好品牌的树立需要长期的经营与口碑的建立。旅游行业在品牌营销过程中，可利用蓝海战略来塑造品牌。作为领导层，应有造势和顺势的能力。造势要求领导层在品牌还没建立起来前，抓住市场未来发展大势，利用社会舆论宣传自己；顺势则是在社会大趋势已定情况下，顺势而为，宣传自己，做出品牌。品牌营销过程中，应注重建立良好客户关系，客户信息传播对企业至关重要。由于互联网传递的快速性，顾客对导游的评价，对旅游企业的评价，会迅速影响到下一批顾客对旅游工作者及旅游行业的评价，有群体效应存在。社会评价对旅游行业品牌也是个重要评价指标。社会正面评价有利于行业未来发展，负面的宣传则相反，因此，旅游行业不能忽视各类旅游排行榜的存在，应利用其存在为自己造势。
　　策略三：基于引爆领导法理论，克服组织障碍、集中改变有影响力的人物
　　旅游行业可利用蓝海战略中提到的引爆点领导法来集中应对战略实施过程中遇到的障碍。所谓引爆点领导法是指＂在任何组织中，当数量达到临界规模的人们以信心和能量感染整个组织而行动起来去实现一个创意时，根本性的变化就会发生＂。旅游行业应引进发展型领导，这是一种给予员工建设性指导意见的领导方式，它关注员工职业成长的可持续性并能给企业带来组织创新和促进员工组织公民行为，从而在一定阶段产生引爆效果。引爆点要做到的是节约资源，减少时间，集中力量找出并利用组织中具有超凡影响力的因素。企业要突破四方面的障碍，分别是认知障碍、资源障碍、动力障碍及政治障碍。具体到旅游行业中，就是要打破认识上的不清晰，资源上应互通有无，进行整合；针对一些有影响的人士进行动力拉动，以带动全体员工的热情；而针对政治障碍，借鉴在蓝海战略里提到的方法，请谋士到企业中来，同时分析组织中的支持力量（天使）和反对力量（魔鬼），然后＂借天使之力＂＂让魔鬼闭嘴＂。
　　总之，管理体制战略创新关系到旅游行业未来。领导层应从行业长远发展出发，顺应信息时代要求，培养发展性思维方式（如共创价值、差异化和建构发展），明确战略定位，合理化战略布局，有效塑造行业品牌，突破障碍，达成战略目标。