一项悄然上线的微管家服务正在微保陆续开放中

　　一项悄然上线的＂微管家＂服务正在微保陆续开放中。＂微管家＂是微保内部的叫法，用户能看到的是＂私人顾问＂。
　　目前还只有部分和杨姐一样在微保上买了健康险的用户，才能在手机中发现这个入口＂我的私人顾问＂。别小瞧这个入口，这是目前为止互联网保险平台中首个＂免费一对一的管家服务＂!
　　嗯，以后有人管了——而且，这个＂管＂，不是以往那种产品解释和推销，而是一种全方位的＂一站式服务＂。
　　安静的＂管家＂
　　没错，微保这个＂管家＂和其他保险网站的＂售前＂可大不一样!
　　管家很安静，可以和用户加成微信好友——但其实每个管家用的是企业微信，所以他们和用户的交流都是全程有人负责监督质量的。
　　此前，杨姐无论在平安保险官网还是泰康在线这类传统保险的网站上寻找适合自己的保险产品，最爱纯自助式。
　　是的，一开始人们很容易享受这种不用受到推销员骚扰推销的＂自助餐＂，但是买完了就会发现，真正麻烦的事情才刚刚开始：比如我总是搞不清这个保险和以前我买的保险之间是不是有很高的重合度，我以前买的够不够用?我是不是还需要补充别的?
　　其实我自己内心知道，我是需要保险的，咱们国家的大病保险赔偿上限只有17万!17万啊，菜心老铁们，真的要出点什么病，用脚趾头想也知道不够。我一个特别好的朋友，前段时间脚骨折，要打什么进口的钢钉之类的(实在记不清了)，总之是进口的，但是不在医保范围内，他又不愿意用国产的，结果小十万，都得自己掏腰包。
　　商业保险就可以解决这个负担——然鹅，为了避免大家觉得我在推销保险，姐就不说什么产品能负担自费的这个手术了，咱们还回来说＂微管家＂。
　　仔细体验后，你会发现，＂微管家＂的最大特点就是很安静!你不找她，她也不会来找我推销。按照我的微管家所讲，他们基本上的职能，就是做服务，例如解答保险售后的问题，帮助协调解决不了的问题，理赔协助，关怀客户，另外就是给投保人做一些保险知识答疑……
　　再比如，微管家公测这几个月里发生了这样一个垫付案例。
　　那是1月中旬，Z先生找他的专属微管家反馈——他在2018年12月27日申请的押金垫付服务，2019年1月10日通过。但1月11日承保的保险公司却联系他说，因为已出院所以保险公司没有执行垫付服务。
　　Z先生对于这个结果当然不接受，提出了异议。微管家在接到Z先生的这个反馈后，第一时间反馈给了微保的理赔专家，并与保险公司沟通，最终承保的保险公司同意为Z先生垫付。
　　所以，微保的这个＂微管家＂与我们过去印象中的那些＂保险销售＂截然不同，且这种不同是基于DNA上的差异。
　　三大不同
　　坦白地说，微管家之所以能够不像过去传统的保险推销员，是因为两者的定位、职责、目标完全迥异。
　　微管家的设立初衷，是为了解决互联网保险的一大痛点——用户担心＂买了互联网保险后就没有人管，想扩充保障，没个靠谱专业的人咨询＂的问题专门设立的。目的就是为了打消用户觉得买了保险就变成孤儿保单的担忧。
　　所以，我们首先可以明显感到，保险推销员这些＂售前＂与＂管家＂的目的大不一样。
　　一个是销售思维，以签单为目标，图的是提成;另一个是服务思维，目的是解决问题，提高满意度，让用户有可能产生口碑效应，产生二次、三次多次购买。
　　其次，他们的＂角色＂不一样。
　　销售显然和保险公司是同一个利益体，在某种层面，是必须服从于保险公司决定的。但是管家应该算是保险公司和投保人之间的第三方——平台方的代表。咱们以前也讨论过很多次，作为平台方，最重要的就是维持公平交易和诚信，最终目的是让整个平台上的生态更健康，更繁荣。
　　第三，他们的＂利益体＂不一样——针对平台上的所有产品而言，微保更是一个第三方的角色，对平台上所有保险产品都有＂监督服务＂的职责，代表的是中立的立场，微管家对用户负责，而不是单纯代理保险公司的产品——甚至，微管家的主要职责更偏向帮助弱势的用户一方，在理赔上全程协助跟进，在产品上给予用户更专业贴心的协助。
　　其实，说到第三点，这就牵扯到了微保的产品模式——严选和定制。
　　还记得去年四月我就曾经讲过：＂微保走的严选路线：定制，是有品牌、保质量，最大特点就是质量高的前提下性价比也高。＂
　　没错，微保从一开始的产品设计逻辑就要求他们的产品必须能够最大限度地满足大多数用户(高度标准化才能通过微保平台进行最高效地推广)——这就需要对用户需求有精准把握。
　　这个路数与传统电商＂疯狂流量×转化率＂的思路截然不同，因而生命力也有天壤之别。
　　定制这种模式，其实说白了就是微保和保险公司一起根据用户需求，一起设计产品。而与微保合作的保险公司越多，微保就越要能够对平台严格管理，提高管理效率。
　　当然，话说回来，无论微保采取的是什么商业模式，无论他们与保险公司之间如何合作，微管家的综合评价指标，也都应该是＂用户满意度＂——因为在任何一个2C的平台中，一切商业行为最终都是为了让C端能够持续在平台上活跃和消费，在保险这个专业知识门槛极高且消费者本来就很难建立信任和信心的领域里，微保的＂微管家＂确实是个突破用户痛点的最佳尝试。