论自媒体视野下社区微信指尖工作法的创新举措
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【摘要】社区工作借助微信，可以将相关政策和各种通知及时传达给社区居民，实现社区工作透明化、便民式服务。同时，社区工作人员通过微信完善与居民的沟通交流机制，促使居民参与和监督社区工作，携手共建和谐社区和美丽社区。
【关键词】自媒体；微信；指尖工作法；龙首原
随着网络的发展和普及，特别是以微博、微信为代表的自媒体的迅速发展，为社区的各项宣传发布工作提供了更为广阔、快捷以及高效的平台。同时，在自媒体的视野下，社区微信公众号承载着发布社区最新动态、及时反馈民情、表达民意的重要职责。社区服务工作与微信功能之间的关联耦合使得社区服务工作的推进在传统范式的基础上可以借助微信平台构成互联网+现场服务的新模式。
通过建立社区微信群，实施＂点对点＂的服务，社区工作人员可以和社区居民及时交流互动，搭建起社区和居民交流的新平台。随着自媒体时代的到来，如何更好地运用社区微信，加强指尖工作法的创新，更好吸粉，进一步密切与居民之间的沟通联系，是我们亟待解决的崭新课题。
一、自媒体时代社区微信指尖工作法的由来
对社区来说，宣传活动、服务居民，仅靠过去传统的公告栏贴布告、院落门口派菜单、电话或者入户到居民家中通知等方式，已不能聚拢人气，且费时费力，宣传范围小，参加人员也少，综合来看收效甚微。而新媒体时代，开通了社区微信公众号，居民只需动动手指，足不出户便可及时了解社区活动的具体情况、最新的政策通知等等，这无疑在节省纸质印刷材料成本的同时，也节约了人力，更可贵的是撬动了近在咫尺的居民热情。利用社区微信公众号为居民群众提供更好服务，使得基层服务的＂最后一公里＂难题迎刃而解，再次验证了通过用新媒体的思维方式，构建一个有声有色的现代社区＂生活圈＂，对社区工作的全面推进大有益处。
二、自媒体时代社区微信公众号指尖工作法的现状
社区微信号涉及的内容较多，一般设有＂政务公告＂＂公共服务（便民事项菜单）＂、其他3个子菜单，主要包含党政廉政、卫生计生、养老医保、民政救助、工作动态、民生政策解读等相关板块，将发布最新的计生、民政、便民服务、生活常识等信息以及社区事务服务流程，几乎涵盖了所有社区公共服务职能，有助于提高社区工作的整体服务水平，同步提高群众的办事效率。以西安市莲湖区北关街道龙首原社区为例，其微信工作号指尖工作法常涉猎的范围具体如下：
第一，政务公告。政务公告包含社区简介、社区亮点工作、社区网格化管理简介以及社区工作的最新活动动态，旨在让读者认识社区，对社区有更多了解。北关街道社区通过开设微信公共号，将社区办事流程及社区取得的重大成绩、重要活动等都详细展示出来，尤其是涉及居民利益的低保及贫困救助方案及最终确定人通过微信向整个社区居民公布，以真正推动政务公开透明化；
第二，公共服务。公共服务下设＂通讯录＂＂个人查询＂＂办事导航＂＂生活指南＂＂群众反映＂等栏目，通过提供社区热线电话、连接街道办的办事链接，让群众足不出户就可以查询办事，关键是根据居民的实际需求，提供办事所需的材料内容。此外，微信公共服务菜单下设置＂互动问答＂一栏，居民可以通过此栏问询相关事务办理规定，查询社区工作人员值班时间，及时了解社区工作人员动态，以便于居民可以预约办理事务。
第三，其他菜单。其他包含＂投稿＂和＂历史消息＂两个栏目，一方面欢迎广大读者积极投稿，为携手共建和谐宜居社区添砖加瓦，另一方面可方便群众查阅社区发布的历史消息。同时，为了推动社区文化建设，社区工作人员还会每天在＂投稿＂一栏发布相关的社区故事与百家趣事，以供居民闲暇时间阅读。社区会在微信公共号上设置光荣榜，奖励积极参与社区文化建设的居民。
从以上观之，目前社区微信指尖工作法涉猎范围还很有限，在宣传方式及宣传力度上都有待提升。在互联网+的时代，微信指尖工作显然应更＂接地气＂，更加多元化。
三、自媒體时代社区微信指尖工作法的创新举措
创新社区微信指尖工作法要从宣传方式、宣传内容上创新，深挖社区群众的最佳适应模式，拓展群众基础，激发群众社区微信交流互动的热情，并做好微信平台的舆情监测和舆情分析工作：
第一，加强微信平台宣传工作的创新。社区计划开展一场主题为＂慈母歌咏和睦情、爱子微孝全家福＂的母亲节活动，旨在为辖区的妈妈们送去节日的祝福。活动采取社区微信公众平台发布活动策划、征求意见、报名方式，微信预约排号和制作电子相册的方式开展，并推送给大家展示的活动成果，为精心策划的活动增添了人性化的细节处理和电子影像留念的精神关怀。有关＂两学一做＂宣教方式的创新。比如，面对流动党员的信息沟通渠道不畅和宣传教育途径单一的情况，信息传递速度慢。如何创新服务途径？社区可采取建立流动党员微信群的方式，积极发动在家党员与在外务工党员踊跃参与其中，让大家逐渐形成每天工作之余进群学习的良好行为习惯，最终目的——使其成为党员的必修课。社区微信以定期推送＂两学一做＂学习教育小视频、听读党章等方式，结合发布的党员会专题研讨等实时活动信息等，与大家一道分享信息，学习进步。（下转第177页）（上接第169页）社区微信学习教育平台的开辟，聚合了在家、在外的党员，拉近了党群关系，不仅方便流动党员学习，也确保了学习时间、增强了学习效果，努力做到不让社区党支部任何一个党员掉队，＂两学一做＂学习教育真正入脑入心入行。
第二，加强微信平台的舆情监测和分析。社区微信号可联合社区警务室开设动态舆情专栏，发动居民向社区提供辖区最新动态及社情舆情，也可向社区或警务室咨询各种政策法规问题，同时亦可要求社区及警务室提供力所能及的服务。为获得更好推广，可采取奖励方式，成功加取微信号并向社区及警务室提供舆情信息者，可获取＂红包＂，提高居民参与其中的积极性。
第三，强化微信指尖工作的＂服务性＂。根据社区微信公众号、各类微信群运作的实际情况，可推出微信订阅号，定时推送社区活动预告、社区工作内容、服务项目介绍等信息，初步形成以社区微信公众号为统领、社区各类微信群为支撑的微信工作平台。为了让居民群众能够足不出户、在微信里就能向社区反映问题，社区开通了＂微信里的说事点＂。只需点击＂我有话对社区说＂，填写《我要说事登记表》，就可以向社区反映问题。社区一接到问题线索，就会立即启动＂全程一起办＂或＂人大代表为您办＂程序，全程跟进直至问题解决，并会实时向反映人反馈情况，大大提高了办事效率，有利于实现小事不出网格，大事不出社区的稳定态势。社区一般常见的社会组织有合唱团、秧歌队、书画协会等，但很多怀揣兴趣爱好的居民朋友并不很了解，通过微信招募、报名、画作展示、科普大学开设相应课程等方式，吸引更多的居民参与进来，为社区建设和构建良好的精神文明氛围添砖加瓦，同时也大大丰富了居民的精神文化生活。
第四，开拓微信指尖工作的服务范围。比如配合社区开展的＂三官一律＂进社区的活动内容，提供咨询调解服务，及时为居民答疑解惑，提供专业支持，力求第一时间化解矛盾纠纷于基层，加强群众工作，深化平安建设，使司法便民服务进入微时代。社区微信号经常会收到很多居民想参加志愿活动的留言，为进一步发挥微信发布快、受众面广、互动性强等诸多特点，利用微信公众号创建社区志愿服务平台，可实现志愿者招募、活动组织报名等多种功能，使社区党员、居民人人都可＂立下项目＂，志愿者＂一呼百应＂，每个人都成为志愿服务的发起者和组织者。通过社区微信号来搭建一座无形的＂爱心桥＂，将这些潜在的社区志愿者通过一系列活动慢慢挖掘出来，吸引更多居民走出家门融入社区生活，从而使社区与居民的沟通从＂单向性＂渐渐转化为＂双向性＂，更好发挥居民主动参与社区事务的主体作用，进一步壮大社区社会组织队伍。一是寒暑假时期，可依托社区微信公众号建立专门的＂青少年活动微信群＂开展各项志愿服务活动，同时，由于不少爸爸妈妈的加入，使得平日不熟络的邻里关系变得熟悉起来。二是鼓励支持社区居民自发建群，比如组建健康克＂糖＂，除病友之外，吸引专职医生进群，就糖尿病日常饮食注意事项等内容在线进行互动。社区也可定期组织测血糖活动时，群组负责人第一时间告知微信群成员，形成合力，增进了联系和集体凝聚力，有助于形成和睦的邻里氛围。三是发动建立其他微信群，比如全职妈妈、跳蚤市场、以物易物等各类微信群，大大拓展了线下的活动范围，有力带动更多居民参与到社区活动中来。
不过，不可否認的是，对于社区年龄较大的老年人来说，＂微信＂还比较陌生。所以在处理有关高龄老人的工作还是会采取比较传统的方式去告知。但自媒体视野下，社区微信指尖工作法，作为互联网+社区服务的重要组成部分，为居民群众确实带来了不少好处。社区建立微信公众号，将指尖工作法活学活用，创新内容、方式方法，用最低的成本，实现畅通服务群众＂最后一公里＂，实现社区服务＂让群众少跑腿、让信息多跑路＂，大大缩短了社区与居民互动沟通的时空距离，有效提高了服务效率，实实在在为群众带来了诸多便利。微信平台工作法和传统工作法作为社区工作的两种基本工作方法，相互补充，相互配合，相得益彰，才能全方面做好社区服务。
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