基于平衡计分卡的高校辅导员培训效果评估探讨
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摘要：近年来高校辅导员的培训日渐常态化和体系化。为保证培训效果，本文选择平衡计分卡从客户、内部流程、学习与发展、财务四个维度来构建一个科学合理的辅导员培训效果评估模型。
关键词：辅导员 培训 效果 平衡计分卡
一、高校辅导员培训现状
习总书记强调，＂教师是人类灵魂的工程师，承担着神圣使命。传道者自己首先要明道、信道。高校教师要坚持教育者先受教育，努力成为先进思想文化的传播者、党执政的坚定支持者，更好担起学生健康成长指导者和引路人的责任。＂值得可喜的是，近年来许多省市的教育行政部门，及各大高校自身对辅导员的培训重视程度日益提高，高校辅导员的培训也日渐常态化和体系化。比如，在对高校新任教师进行岗前培训时，不仅会把辅导员也纳入到培训对象的范围内，而且还会单独针对新任辅导员开设专业知识和技能的培训。另外，对于成熟型的辅导员，有些省市每年還会定期开展类似继续教育的辅导员轮训。针对辅导员的各种培训，培训的效果究竟怎样，是否达到了预期的效果？对辅导员工作的实际开展，到底起了多大的作用？就需要对辅导员培训效果进行有效、合理和科学的评估。
二、高校辅导员培训效果评估的现状
培训效果评估是指在培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估方法和评估指标，检查和评定培训效果的活动过程。
对于辅导员培训效果评估，则应该评估经过培训以后，辅导员是否将培训课程的内容运用到学生管理的实践中，并且带来正面的转化和迁移，产生良好的工作绩效，将高校的育人工作推上一个新台阶。目前，对辅导员培训效果的评估，主要采用培训课堂上的平时表现与培训结束后培训小结、课题论文撰写和现场专题答辩、主题发言等形式相结合。这种评估方法，比较静态和片面，没有结合辅导员实际工作中遇到的问题和案例，对参训辅导员回到工作岗位后的工作态度和工作能力也无法进行跟踪调查与分析，不能全面、动态的反应出培训效果，也不能对辅导员培训工作的改进与优化起到促进作用。选择一个完整、动态的辅导员培训效果的评估方法，才能真正检验高校辅导员培训需求是否满足、培训目标是否达成、培训内容设置是否合理、培训的方法是否采用得当、培训的师资是否选择正确等。
三、将平衡计分卡引入辅导员培训效果评估的可行性
平衡计分卡是一个多维评估模型，它围绕组织发展的战略与愿景，涵盖了客户、内部流程、学习与发展、财务四个各有侧重，又相互影响的维度。
将平衡计分卡作为一种工具引入进高校辅导员培训效果的评估中，有以下几个方面的原因：
第一，辅导员队伍是各个高校里非常重要的一线教育力量，辅导员的工作必须与学校的战略目标保持高度的一致，成为学校战略实施的宣贯者和执行者。
第二，辅导员的工作对象是学生，学生的背后是家长甚至是用人单位。辅导员的工作的成绩，需要从学生的培养效果以及学生、家长和用人单位的满意程度等几个方面来体现。
第三，辅导员作为大学生思想的引领者和精神导师，其思想政治水平和综合素质都必须非常高。并且在信息化浪潮中，当学生面临着各种思想和文化的冲击，要对他们进行正确的人生观和价值观的引导，辅导员自身的不断发展和提高则显得十分重要。
第四，辅导员工作事无巨细，日常的事务性工作很多，费时费力。因此，建立清晰的工作流程，规范办事程序，从而提高辅导员工作效率，就显得非常必要。
四、运用平衡计分卡构建高校辅导员培训l效果评估模型
运用平衡计分卡构建高校辅导员培训效果评估模型，主要围绕以下四个方面进行展开。
1.客户维度
高校辅导员的工作对象是学生，学生是辅导员的直接客户。学生的思想、学习和生活表现，以及学生的满意度等，可以作为辅导员的培训评估效果的内容。每学期末，学校都会对学生有相应的各种测评，有学业考试、考查，学生综合素质测评，学生德育考评等，这些结果都可以和辅导员的培训效果评估挂钩。学生是辅导员的客户，而学生的背后还有着庞大的客户群体，一是家长，二是用人单位。一方面，家长对学校培养学生的满意程度，以及更为直接的对辅导员工作的评价，也应该作为辅导员培训效果评估的主要内容。另一方面，对学生进行就业辅导是辅导员工作的重要方面。关于就业辅导，首先是针对职前的培训，这主要是帮助学生择业和顺利就业，帮助学生找到工作岗位。其次，则是教会学生如何成为一个受用人单位欢迎、后劲很足的职场精英，帮助学生树立正确的职业道德和职业素养，以及不断增强的职业竞争力。从长远来看，后者比前者更为重要。因此，用人单位对高校毕业生的评价和反馈意见，对辘导员关于学生就业工作开展的情况，以及与其相关的辅导员培训效果的评估，都是非常具有说服力的重要内容。
2.内邗流程
高校辅导员工作事无巨细，为提高高校辅导员工作的效率，让其从细枝末节的事务性工作中解放出来，将精力花在其自身的成长以及对学生正确的人生观、世界观和价值观的引导上，就需要制定出有利于辅导员工作开展的内部流程，并按照流程高效运作。辅导员工作的内部流程，一方面在大的模块上，需要从学校层面进行建立，比如迎新报到流程，毕业生离校手续办理流程，应对学生安全问题突发事件的危机干预等。这些涉及学校重大问题的工作流程，由学校层面制定下来后，就需要辅导员严格按照相应的程序办理。因此，辅导员在日常工作中是否能够遵循学校相关的内部流程，是衡量辅导员培训效果评估的内容之一。另一方面，在辅导员各自的工作中，针对各种看似不同的具体问题，是否能够提炼和总结出相应的工作规律，业务办理流程与应对方法，则是辅导员工作能力的有效说明，也是辅导员参加专业培训效果的具体体现，需要作为辅导员培训效果评估的主要内容。
3.学习和成长
应该说无论参加何种培训，衡量其培训目标是否达成，有显性和隐性两个层面。一个成功的培训，从显性层面来说，则是学习完后，能用会用，应知应会。从隐性层面来说，则是需要唤醒或者增强受训者自我成长的意识，持续、较长时间地激发受训者内在的动力，真正从＂要我学＂转变为＂我要学＂。因此，辅导员培训效果评估的一个最重要的内容，便是判断受训的辅导员在回到自己的工作岗位后，有没有始终保持良好的学习热情、积极进取，不断学习和充电，与时俱进。同时根据个人的特长，规划好自己的学习生涯和职业生涯，找准自己的研究方向，通过脚踏实地的日积月累，成为学生管理工作的专家。比如，有的辅导员通过培训，并结合自身工作和个性特点，认真研习心理学、教育学学科知识，成为一名优秀的心理咨询师。有的辅导员通过加强思想道德修养和关于中国共产党理论知识的全面深入学习，成为了＂两课＂的优秀教师。诸如此类高校辅导员成果的展现，便是评估其培训效果的最重要内容。
4.财务
高校辅导员培训效果评估，从财务维度上看，有两个方面的内容。第一，从学校层面看，有效的辅导员培训，能使辅导员更好地从事学生工作，在一定程度上减少学生的流失率，并提高其毕业率和就业率，从长远来看，也能间接提高学校的入学率。学生生源的稳定和学生人数的逐步增加，对学校的财务收入有着非常重要的影响。第二，从辅导员个人层面看，有效的辅导员培训，可以使辅导员工作水平和效率提升，提高其工作绩效，并能承担更多的工作内容，有助于提高其个人薪酬水平。
综上所述，运用平衡计分卡构建高校辅导员培训效果评估模型，可以全面、动态地反映出辅导员培训的效果，进而有利于改进和完善高校辅导员培训的内容和方法，真正促进高校辅导员队伍的职业化、专业化建设。