企业文化践行的有效方式

　　刘鹏凯同志既是创业型的企业实干家，又是激情燃烧的勤奋的管理研究者。在繁忙紧张的经营管理中，他能够不断思考、不断总结提炼，将日常积累的大量实践经验归纳为规律，将丰富的感性认识上升为理论成果。从《黑松林我的太阳》到《细节的响声》再到《心力管理》《漫画企业文化管理》，直至最近这本《心力管理的操作艺术：知心、聚心、塑心》（以下简称《操作艺术》），这一系列著作，基本形成了刘鹏凯同志独树一帜的管理观点和方法，此书可以看作是《心力管理》的姊妹篇，是上篇的实践解读。
　　此书具有不可多得的价值，因为它彰显了两重意义：
　　其一，作者通过自身经历的大量实践案例和深入思考，回答了什么是管理的根本所在这一既明确又模糊的问题。众所周知，企业如军队，打仗的胜负根本在于人心向背。可是在近年来的企业经营管理中，这条真理被许多人淡忘甚至抛弃了，似乎单纯严酷的制度体制、不断加大力度的经济刺激、简单的雇佣关系，才是制胜的利器。管理的各种要素中缺失了人，经营的元件中不见了人心。《孙子兵法》讲＂上下同欲者胜＂，林则徐强调＂民心可用＂，古之所谓＂不战而屈人之兵＂乃用兵之上策，讲的就是＂心力＂取胜。刘鹏凯同志以自己的亲身实践证明了管理＂人心惟上＂的真理，找回了丢失的管理真谛，寻绎到一部永续经营的真经。
　　其二，本书为企业文化的实践落地开辟了一条路径。文化管理的本质特征是以人为本，以文化人。怎样体现这个＂本＂？文化怎样化人？知职工之心，与员工交心，尊重员工的人格，才能体现本的主体地位；聚众人之心形成合力，才能使员工真正成为企业的主体；塑造员工向上向善之心，才能使员工形成健康人格和优质心态，达成文化养成之境界。作者在书中讲到：＂要想改变人的行为，最有效的办法就是改变人的思想，用心力用先进的思想＂去改变。＂实践证明，经营管理过程的创新，设备的改进、现场的提升、各种工艺流程的优化，都是由一线员工在现场及时发现、提出、解决的，要创新就要先创心＂。企业文化说到底是企业经营文化、管理文化和经济文化，文化管理的任务最终要体现为员工素质和行为的改变，促进企业创新水平提高。这一切都应从＂心＂做起。
　　此书具有很大的可读性，因为它突出地表现了以下特点：
　　第一，全书贯穿了中国民营企业家的人学思想和文化观点。人、文化，是两个历史悠久的争论话题，然而至今对这两个看似非常简单的概念，也未能完全争论明白，可能还要长期争论下去。我认为人与文化的关系是最本质的，人是文化产物，文化是人类独有财富。人之异于禽兽者在于文化，文化是人的本质规定性。文化先存于人心，而后表征为行为，所谓＂心之官则思＂。抓住了人心便抓住了文化，塑造人心就是在塑造文化，塑造人心的首要内容是文化。文化即人化，文化乃人学研究之主体内容。从这个意义上讲，刘鹏凯不但是在创造着一种管理方式和手段，同时也是从一个企业家的视角和手段，探索着人学思想，丰富着人学的具体内容。书中提出的＂善用其心、自净其心、消除恶心、增加爱心、发自内心＂，都体现了以文化人的主张。
　　近些年来，很多世界知名企业家把眼光聚焦到＂人＂上，这反映了全球背景下管理趋势和依靠重心的转变。
　　被世人称为经营之圣的稻盛和夫主张＂敬天爱人＂，因为＂事业和人生成功的秘诀在人心＂。他认为＂心性的重要性，对任何人来说，都应该是同样的。人类心性的本质不会因东方西方的地域差异而有所不同＂＂在经营资源中，最重要的是人，进一步说，是人的精神＂＂不同的心导致地狱和天堂之别＂。稻盛和夫经营的京瓷公司和日航公司都是巨资公司，而刘鹏凯经营的是个民营小公司，但他们对人的重视、对人心的认识具有很多相通之处。因而可以看出刘鹏凯管理思想是比较高端和前卫的，中国企业家对世界级大师管理思想的敏锐捕捉，对先进管理理念的感知、体味和积极践行可见一斑。
　　美国名牌化妆品公司玛丽·凯公司创始人玛丽·凯说：＂我们很在意盈亏，但这并不是我们的最高目标。对我来说，P和L不仅代表利润（ProFoit）和亏损（Loss），同时也代表人（People）和爱（Love）。＂她认为＂每个人都是重要的，管理人员对部属应该持这种看法＂，因此＂一个优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属，提高他们的自尊和士气＂。她身体力行尊重每一位员工和顾客，赢得了职工之心和用户之心，进而赢得了骄人的业绩。在《操作艺术》中，我们也能看到许多相似的故事。书中尊重员工的事例，俯拾皆是。每一次谈话与鼓励，每一次误解的冰释，每一次内疚的弥补，每一次惩罚后的深情沟通，每一次剑拔弩张的窘境解围，无论何种境遇中的难题化解，都始终保持对员工的尊严，让员工感到满满的正能量，满满的感激与信心。著名管理学家，壳牌公司董事长阿里从·得赫斯在《长寿公司》中尖锐指出：＂公司衰亡是由于它们的管理者过分拘泥于生产与服务行为，忘记了他们所在的公司组织的真正本质是人类社区＂。可见忘记了人，就搞不明白企业为何存在、为谁存在，也会模糊了企业发展的根本动力。《操作艺术》全书都在讲人心，把员工放在企业的崇高位置上，有远见卓识的中国企业家踏准了现代管理的节拍。
　　第二，講故事、解案例、重细节、以小见大。
　　企业家写书讲道理能够吸引读者，激起欣赏者手不释卷地阅读下去的欲望，在于行而论道，通过大量案例阐明观点，建立在大量实践基础上的观点，大多是令人信服的，它会省却很多见仁见智的形而上学的争论。典型案例能使读者触类旁通、便于模仿，具有实践价值和操作指导性。《操作艺术》的知心、聚心和塑心各部分都是叙论结合，以案例论述每一个问题中开端部分的命题，又以讲故事的方式将案例娓娓道来，最后瓜熟蒂落形成结论。每一部分都形成观点—案例—结论的逻辑关系。本书作者是个讲故事的高手，语言幽默风趣，交心方法灵活，聚心形式花样翻新，塑心路径多种多样。所有案例大多是作者亲身经历，故能随手拈来、应用自如，没有隔靴瘙痒之感，惟见春水之鸭的舒畅明快。
　　书中的故事没有惊天动地的大事例，都是生产管理和员工为人处世中的细节，可这些细节能使人见微知著，看出大道理。事实上企业管理的成败得失，经常是发端于细节，日常管理工作也都是处理细枝末节之事，所谓成大事者必做于细就是这个道理吧。纵观全书，有些案例故事与观点结论之间，还难以做到大小完全对称起来，性质周密对应起来，在细节精选上尚有较大空间。但瑕不掩瑜，在以事论理方面，本书作者确是长袖善舞。
　　第三，旁征博引，立论稳妥。
　　刘鹏凯同志注重学习已成为一种优良品质。学理论、学实践，向专家教授学、向属下员工学，古今中外的学问兼收并蓄。上班学下班学，吃饭时学出差路上学，学习是他生命的有机部分。正因各类学问的滋养，各种经验的启发，使他成为一个专业精通的经营者，也成为了一名笔耕不辍的文化人。在《操作艺术》中，他旁征博引各路名家理论和各类实践者的正反经验，来论证自己的观点，与自己的实践方法互为佐证，使全书阐述的思想观点立论稳妥。上至古代各朝圣贤，外至各国名家名企，本书作者都能多方涉猎、娴熟应用，使读者不能不感佩他学识渊博，不能不敬重他的钻研精神。如没有这些引论做支持，全书只省下了自说自话和孤芳自赏，观点的说服力和实践的典型性都会大为逊色。
　　据上所述，本书可学可想可操作，为企业文化建设创造了一种实践范式；可读可赏可收藏，为心与心的沟通提供了一把灵巧的钥匙。