如何建立以客户为中心的企业文化手册范本如何判断你

　　从企业战略管理到企业文化管理随着社会的不断进步和发展，传统的家族企业方式或者是单纯的机器工业方式已经不再适合现代企业的发展了。在新形势新机遇下，一个企业应该如何走，怎样走才能使企业在竞争中保持不败之位，才能在激烈的竞争中取得一席之地呢？笔者虽然没有参加过企业工作，但也看了不少有关企业战略管理方面的书。总结这么多年的理论基础及对社会上的一些观察，笔者认为一个企业要想成功经历从企业战略管理到企业文化管理是其中的一个极为重要的因素。下面从最初的企业创业到强势企业的四个阶段提出自己的看法。首先，是企业的创业阶段。这里，假设市场竞争是完全自由的。谁在市场上发现机会，谁就可以进行创业。在这个阶段，笔者认为创业与学历无关，而与个体对社会的观察紧密相连。以腾讯公司为例，当时在互联网发展在高校已经逐渐普及的情况下，几个有创业梦想的年轻人就在深圳开发了一个以聊天为主软件。或许当时他们的主要初衷并不是为了要抢占市场，也可能并没有想象到腾讯ＱＱ在今天竟会成为人们上网的一个必备软件。但不管怎么样，他们发现了市场，他们敢闯敢干，从一家小小的工作室变成今天为人熟知的企业。所以总结这个阶段，一个有影响力有人格魅力的人带动一个团队进行创业、以一种实干精神在市场中寻找机会并相信能取得成功是企业得到第一桶金的最明显的来源。目前，抢占了ＩＴ中操作系统绝大多数的美国微软公司可以看作是最成功的典范，在国内金山公司的创业过程也是非常成功的。在央视的某期《对话》节目中，金山总裁多次谈到了其创业的过程，真是令人敬佩！当然在这个阶段，企业的形成只是一个雏形，尚不知未来的发展如何，谈企业的战略管理似乎为时过早，最主要的还是要解决企业自身的生存问题，说得白一点就是企业的出路何在，是企业最应该考虑的问题。
　　物美集团决定在全系统建立督办、稽核制度，加强集团制度管理部的职能。纪律保证执行力纪律是保证执行力的先决条件，什么是纪律？纪律首先是服从，下级服从上级、部门服从公司、公司服从集团。令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。服从是任何一个职业经理人的基本素质，也是对所有物美干部员工的基本要求。纪律是严格遵守各项规章制度，贯彻各种会议决议，执行集团、公司制定的预算、计划、通知，这是物美干部员工必须履行的职责。当然，自律是纪律的重要组成部分。干部必须带头遵守有形的规章制度和无形的企业文化，这是贯彻纪律的关键。任何干部、员工都不得将个人、亲属、朋友、小团体的利益凌驾于企业利益之上。虽然物美的干部员工来自五湖四海，但既然在公司里做事，工作习惯必须适应公司的纪律。形成纪律是一个人、一个团队在复杂多变的竞争环境中生存、发展乃至成功的基础。从学习规则，遵守纪律，树立纪律意识，刻意使自己的行为服从于纪律，到自觉把纪律变成自己的习惯，需要一个较长的过程，需要克服自身许多不完善之处。但只有把纪律变成为习惯，物美才能具备持久的战斗力。现在大家都在谈企业文化，我可以明确地说，纪律就是物美文化的核心内容。没有纪律的物美文化不可能指导物美的各项实践有序地取得成功。在物美做事就要认同物美的规则，对已经形成的纪律不含糊，成为一名有纪律的员工。有纪律的员工是把纪律变成习惯，做任何事情都会按照规则去进行，最后做到＂随心所欲不逾矩＂。
　　四是建立职工之家和成立船员家属联络站。公司拔专款专门建立了职工之家，内设图书室、球棋类活动室、健身器材室、卡拉OK室等，确实为船员职工提供了丰富的娱乐场所，通过组织一些活动真正把大家的心思和精力凝聚在一起。同时，对出海和港口作的船员建立了船员家属联络站，当他们出海或值班有急事不能照顾家时，工会、人事相关部门帮助他们处理一些家庭应急事宜，深受船员职工的欢迎，通过这些实际做法使公司上下、内外变得愈来愈团结和谐了，效益更加明显了。
　　海尔是让我们很多人羡慕的企业，他的＂激活休克鱼＂成为哈佛商学院的经典案例。这种观念其实就是企业文化，张瑞敏坚信＂观念一变天地宽＂，因此，海尔对其他公司的兼并就是将其强有力的文化注入进去，进行彻底的培训和＂洗脑＂，取得了巨大的成功。企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否能够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如＂以人为本、追求卓越、诚信、创新＂等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。国内很多企业也越来越重视企业文化培训工作，但往往不得要领，主要表现在：一、很多企业在进行文化培训时，往往是想起来才做，或者是有了问题才做，也就是＂救火式＂的培训，没有系统规划；二是没有针对不同层级和职能的人员，＂大锅烩＂式的企业文化培训；三是培训形式过于单一，没有采取案例学习、研讨、活动都培训方式的综合运用，忽略了企业管理者的学习特性，＂学习式＂的企业文化培训。根据笔者对企业进行培训和咨询的经验，建议企业可从内容、形式和组织三个方面入手进行企业文化培训体系的规划。一、内容要求层次性。很多企业在进行文化培训时，恨不得所有的人都来听，有时一个教室有一两百人，企业各个层级和部门的人都有，讲师也是＂眉毛胡子一把抓＂，不分对象，跟谁都是一个内容，这样往往没有好的效果，在企业进行文化建设的初期，需要对企业文化理论有基本了解的时候，可采用这样的培训方法，但如果进行深入的文化建设，显然这种方法是不够科学的。
　　关键词:如何建立以客户为中心的企业文化手册范本,如何判断你所在企业的企业文化的改善和建议