养老服务机构的营销管理体系构建研究
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摘 要：我国老龄化问题日趋严峻，各地高度重视养老服务供给，但是社会对于养老服务的质量要求更高，但是我国养老服务机构存在较多问题。养老服务机构构建营销管理体系，有有利于实现质量管理，实行精准营销，提高养老服务质量，打造养老服务行业品牌。本文首先阐述养老服务机构的营销管理体系构建的重要性，然后分析养老服务机构的营销管理的现状及其存在的问题，最后尝试探索养老服务机构的营销管理体系构建路径。
关键词：养老服务机构;市场营销;营销管理;营销管理体系
随着中国老龄化问题逐渐突出，养老服务需求逐渐增强，关于养老服务机构的研究文章有所增加。曹英琪（2017）在《我国养老服务体系建设的问题研究》一文中，提出我国养老服务供求不匹配，养老服务机构过于封闭化，并且存在管理体系尚不健全的问题。高春兰、赵荻（2018）在《养老机构服务质量管理体系建设研究》一文中，提出养老机构的服务质量关系到老年人的晚年生活质量，养老服务机构需要加强质量管理，提高养老服务的质量。已有的文献主要集中在养老服务机构质量管理、风险管理、内部控制等。本文主要研究养老服务机构的营销管理体系构建。
一、养老服务机构的营销管理体系构建的重要性
营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。营销管理是企业规划和实施营销理念、制定市场营销组合，为满足目标顾客需求和企业利益而创造交换机会的动态、系统的管理过程。随着养老服务需求的旺盛，养老服务机构产生的数量不断增长，养老服务机构面临市场质量要求以外，还有着激烈的市场竞争，因此，养老服务机构要加强营销管理，善于抓住市场机会，善于分析用户需求，优化营销管理模式，提升养老服务机构的客户满意度，也就是说养老服务机构加强营销管理，有助于自身的长远健康发展。
二、养老服务机构的营销管理的现状及其存在的问题
养老服务机构，是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构。我国养老服务机构主要包括老年社会福利院、养老院或老人院、老年公寓、护老院、护养院、敬老院、托老所、老年人服务中心。截至2017年，西安市统计局对西安市城区449名55周岁以上老人养老方式的调查报告显示，有55.8%的人选择家庭养老，同时社区（居家）养老、机构养老的比例分别占到22.7%、18.7%。现代家庭养老功能的弱化，更多的老年人选择养老服务机构，但是调研中发现，不少老人认为难以寻找到合适的养老服务机构，养老服务机构的质量堪忧，更不用说营销管理。
三、养老服务机构的营销管理体系构建路径
养老服务机构可以通过建立精准营销系统，采用多元化的营销手段与方式，打造专业的养老服务营销团队等措施来构建营销管理体系。
（一）建立精准营销系统
养老服务机构营销需要充分利用互联网思维，通过大数据分析后，建立消费者数据库，精准、细分市场，进行精准广告与投放传播，提供个性化的养老产品和服务，实行＂一对一＂沟通服务，构建消费正增值体系，建立养老服务机构精准营销系统，具体见图3-1。
（二）多元化的营销手段与方式
在新时代，养老服务机构需要综合运用多元化的营销手段與方式，注重应用交易营销，以求获得新客户;重视关系营销，注重客户体验，注重长远的合作关系，提升养老客户及其家属的满意度;加强价值营销，深入挖掘养老服务需求者的用户价值，注重养老服务机构的品牌价值，以获取更多的品牌价值;坚持与时俱进，加快养老服务机构的信息化营销手段，建立网络化的营销管理中心，提高养老服务机构的营销管理水平、效能和效益。
（三）打造专业的养老服务营销团队
任何营销制度与政策，最终都靠营销团队来完成。养老服务机构需要打造专业的养老服务营销团队，打造完善的销售管理体系，加强营销管理，确定工作目标，分解工作任务，建立激励机制，激发营销人员的工作激情，确保养老服务机构的销售人员工作有效率、工作有力度，能够有效地抓住市场机会，调动客户热情和积极性，不断提高销售业绩。
结论
总而言之，养老服务机构需要加强营销管理体系，提高自身的服务质量，提供优质的养老服务人员和优质的养老服务项目，注重用户体验，构建精准营销系统，综合应用多类营销手段和方式，提升养老用户的满意度，从而为自身获取更多的竞争优势，塑造养老服务行业类的品牌，实现养老服务机构的可持续发展。
参考文献：
[1] 曹英琪.我国养老服务体系建设的问题研究[J].时代金融，2017（24）：195-196.
[2] 高春兰，赵荻.养老机构服务质量管理体系建设研究[J].中国民政，2018（6）：48-49
[3] 杨煜东.浅析企业提高市场营销管理计划[J].经营管理者，2012（5）：146-146.
[4] 李新秀.天津市养老机构养老服务质量调查研究[D].2017.
[5] 刘舒钰.浅析大数据与人工智能时代的精准营销[J].中国民商，2017（12）：90-90+92
[6] 杜少英，冯智敏，周艺.＂互联网+＂条件下城市医养一体化居家养老服务模式创新研究[J].现代营销（经营版），2018（4）：25-25
作者简介：
杨 博（1986.2-），女，陕西黄陵人，陕西国防工业职业技术学院经济管理学院，讲师，工商管理硕士，研究方向：创业教育;市场营销。