盖洛普测评法告诉你如何让员工敬业让客户忠诚

　　企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。
　　盖洛普的Q12测评法是测评一个工作场所最简单和精确的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度。对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
　　这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系：研究发现，员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%。
　　接下来就通过这12个问题来告诉管理者们，到底该从哪些方面入手来打造高敬业度的团队：
　　Q01：我知道公司对我的工作要求吗？
　　要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
　　Q02：我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
　　向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
　　Q03：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
　　员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
　　Q04：在过去的七天里，我因工作出色受到表扬吗？
　　认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
　　Q05：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
　　离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
　　Q06：工作单位有人鼓励我的发展吗？
　　我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
　　Q07：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
　　所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的＂内部股价＂。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。
　　Q08：公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要吗？
　　员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。
　　Q09：我的同事们致力于高质量的工作吗？
　　盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。
　　Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
　　高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。
　　Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
　　员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
　　Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
　　学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。
　　这12个问题看似简单，但也需要管理者对自身企业的发展战略了如指掌，这样才能制定清晰的目标规划，更好的指导工作和授权下属。帮助员工也就是帮助自己，实现个人和企业的双向发展。