电子收费公司中层管理人员述职报告
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XX 分公司中层管理人员述职报告
主任 XXXXXX
今年以来， 在分公司党委的坚强领导下，在各部门的大力支持和配合下，我怀揣强烈的使命感和责任感，以进取的精神和扎实的作风投身于岗位工作中，圆满地完成了各项工作任务。现述职如下：
一、经营指标完成情况：
2018年度， 分公司电子收费业务收入累计额 XXXX 亿元，完成全年任务的 128%。
二、主要工作开展情况：
（一）狠抓党建工作，引领业务高质量发展。
把认真学习贯彻党的十九大精神， 深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想， 进一步推进 ＂两学一做＂学习教育常态化制度化，作为党建工作的重中之重。 以 ＂围绕发展抓党建，抓好党建促发展＂为指导，坚持党建带动业务发展，党建加强运营管理，党建凝聚员工力量，营造良好的工作氛围。在客服中心大厅设立党员示范岗，打造窗口服务新品质。并深入开展了＂奋战六月、献礼七一＂主题党日活动，由我亲自带队，带领优秀党员和业务骨干，同 XXXX 共赴革命老区赣州，拓展 XXXX 市场，接受革命传统教育，实现了基层党组织战斗力与经营绩效的同步提高。
（二）狠抓管理工作， 进一步夯实营销团队建设。
围绕电子收费发展理念，着力打造 ＂学习型、服务型、创新型＂营销团队。一方面 借鉴金牌团队和 红蓝两队的成功营销经验，组建区域营销团队。各个客服网点 采取 ＂结对子＂的营销方式，负责域内及延伸地区的 XXXX 营销业务。充分发挥团队协同作战的优势，积极考察省外 XXXX 市场，抢占市场先机，目前已与多家企业和单位建立合作伙伴关系。另一方面 坚持 ＂走出去＂营销战略，成立＂增值业务攻坚团队＂。本着降本增效的原则，发动全体客服人员线上跑单，小组成员线下跑腿，积极拓展增值业务。同时 加强风险防范意识，严格增值业务审批流程，建立客户经理终身负责制，对账单实行动态管理，确保风险在可控范围之内。
（三）狠抓服务工作，夯实基础力促业务发展。
认真落实集团公司文件要求，切实提升电子收费服务品质。一是精心组织策划 ＂迎新春，开卡送好礼＂、＂数聚五月，潜力客户转化＂、电子收费业务＂ 进机关、进企业、进社区、进校园、进商超 ＂五进宣传推广活动，以及 ＂ XXXX 、畅通行、促环保、守护绿色高速 ＂ 宣传活动， 进一步增加了鲁通卡的市场占有率。二是 联合浦发银行开启办卡新模式，打通线上与线下申请渠道，最大程度缩短客户从 ＂心动＂到＂行动＂的等待时间。三是 借力德州春秋季车展，宣传集团公司优惠政策，展齐鲁风采，树品牌形象， 取得了良好的经济效益与社会效益。四是 推进 ＂一次办好＂，全力打造＂办事效率高、服务质量优、群众获得感强＂的一流 XXXX 营商环境，建设客户满意的服务型客服网点。
（四）狠抓品牌建设，增强企业核心竞争力。
在集团 ＂领行之道＂企业文化引领下， 充分利用 ＂e路前行＂月报、＂e行天下＂画册和文化长廊，将＂悦行德州.德行天下＂的电子收费服务品牌固化于制、 内化于心、外化于行，增强企业文化软实力。 在电子收费公司 ＂强管理、降成本、控风险、增效益、优服务、创品牌＂的发展理念引领下，紧跟时代步伐， 提出建设 ＂卓越的创新型客服中心＂的口号， 营造 ＂创、学、练、争＂的工作氛围， 增强员工队伍凝聚力和企业核心竞争力。
（五）抓合作创新 ， 打造电子收费新格局。
2018年是电子收费工作运营模式实现转型升级的关键之年。我们抓住机遇，进一步深化合作创新战略，使电子收费工作进入发展快车道。一是与山东金鲁班集团交通发展有限公司签署战略合作协议，以发展高速公路电子收费为契机，建立战略合作伙伴关系，推动 XXXX 线上业务、增值业务稳健发展，从而实现合作共赢。二是与山东省经济融资担保股份有限公司签订 ＂e行通＂业务合作协议，首单业务于两日内成功落地，为德州分公司在鲁通卡增值业务方面的发展开辟了新篇章。三是与上海卡车人商城达成合作意向，设立齐鲁交通德州 XXXX 驻沪办事处。双方将凭借彼此的品牌与名气，携手做好 ＂E业联盟＂平台一体化，以鲁通卡业务为切入点，在卡车后服务市场开展以＂互联网+交通+大数据+金融＂为核心资源的战略合作体系，为双方合作创造更大的商业价值和社会价值。
三、存在不足
在开展各项工作的同时，我也意识到自己的不足之处 :一是个人的综合素质需进一步提高，创新营销方面还有一些局限性。
二是在拓展 XXXX 产业链方面还有所欠缺， XXXX 延伸其他产业覆盖面小，宣传力度不够，影响力不够。
四、下一步工作思路
（一）在制度建设上，进一步健全和规范我中心各项规章制度，创新绩效考核机制，量化考核内容，推进降本增效，加快转型升级，充分调动员工的积极性和凝聚力。
（二）在团队建设上，进一步提升金牌营销团队和区域营销团队战斗力，突出 ＂红蓝对抗＂，培养团队的协作精神和集体荣誉感。
（三）在区域开发上，进一步拓展 ＂E业联盟＂的广度和深度， 延伸 XXXX 产业链；依托新阶联，联合相关行业，创 新研发、转化、投资的模式，以 XXXX 为核心，打造一个生态圈，为营销工作带来新的亮点。
（四）在创新管理上，以陵城客服网点为试点：提升标准化网点建设；完善会员积分平台；建立汽车后市场服务平台；做好成本核算工作。
新的一年，我们将继续把握 ＂提质增效＂核心主题，提升服务，注重创新，突出抓好团队建设，奋力开创电子收费事业新局面。
我的述职汇报完毕，如有不到之处，敬请各位领导批评指示。