关于幼高师青年志愿者活动的调查研究
⇨⇦
摘要：高校青年志愿服务是高校思想政治教育新载体，同时也是高校进行大学生精神文明建设的实践途径。有关问卷表明，苏州幼儿师范高等专科学校青年志愿者活动存在缺乏统筹规划，忽视对志愿服务理念培训和技能教育的过程管理，缺少必要的规章制度建设和指导机制保障等问题。本文对此提出加强志愿者能力训练，制定和规范志愿者服务制度，改善志愿服务队伍结构和提高素质，构建专业特长和志愿服务相结合的幼高师师范特色志愿服务格局的对策。
关键词：幼师生 志愿活动 对策建议
一、问题的提出
苏州幼儿师范高等专科学校团委于1999年正式启动青年志愿者活动，以＂立足校园，服务社区＂为宗旨，结合幼师生自身特点和优势，夯实基础，稳步推进。由于志愿者服务活动主要采取志愿者与服务对象直接面对面，手拉手的形式，因此志愿者自身的素质是影响服务质量的关键。为了更好地推进志愿服务进程，探索适应幼高师特色的志愿服务体系。笔者进行了问卷调查，为推动苏州幼儿师范高等专科学校志愿者活动向纵深发展提供参考依据。
二、调查统计和分析
面向注册的全校志愿者随机发放问卷1000份，回收1000份，其中有效卷995份。问卷涉及了影响志愿者活动的内外因素等问题的调查。
1.对影响志愿者活动内在因素的调查分析
（1）对青年志愿者参加活动的动机情况分析。从调查学生参加志愿活动的动机中，有86%的学生选择锻炼能力、有78%的学生选择帮助他人、有64%的学生选择体验生活、有60%的学生选择学习技能、有54%的学生选择发挥特长、有45%的学生选择体现人生价值，选择这些动机的学生比例较高，绝大部分学生参加志愿活动的动机定位比较准确。
参加志愿活动的学生一方面在致力帮助他人时，也在锤炼自己的能力和素质，这种双赢的实践活动，不失为一种好的德育手段。当然也应该看到，仍有少部分学生参加活动是带有功利、短期、被迫因素的。但总体说来，笔者学校志愿者队伍素质较高。
（2）对青年志愿者志愿精神内涵理解的情况分析。对志愿活动性质的理解上，有30%的学生认为类似于学雷锋的活动，有48%的学生表示是参与社会活动的新途径，由此看来学生对志愿活动的性质有初步了解，都说明学生已经在关注社会和自己。
值得一提的是，学生在志愿活动中更加注重精神体验，有38%的学生认为精神奖励是最好的奖励方式，有55%的学生认为精神奖励为主、物质奖励为辅。同样在活动中是否会贴补零钱的问题上，有18%的学生表示愿意，有78%的学生认为在一定额度内会贴补，只有4%的学生表示不管多少，都不愿意。事实上学生参加活动时，经常会贴补车费、通讯费、书报费等，大部分学生从并不计较，从不向老师抱怨或要求报销费用。
（3）对青年志愿者服务能力的情况分析。学生认为志愿服务能力很重要，选择人际沟通能力的学生占91%、选择专业特长和技能的学生占75%、选择创新能力的学生占61%，这三方面能力占到了前三位。结合实际情况，我们也注意到由于一些志愿者能力的欠缺，特别是在应对突发事件时，受经验和阅历的限制，往往处理不当，造成了不必要的误会，影响了服务效果。如在儿童医院服务的志愿者去护士长办公室取钥匙时，由于护士长工作较忙，没有立即答复，学生会倍感受挫，而带着委屈和失望离开。其实了解人际交往基本常识的人都知道，只需稍等一会，事情就可解决。
2.影响志愿者活动外在因素的调查分析
（1）家长、班主任、同学对志愿者参加活动的支持态度的情况分析。我们高兴地看到家长、班主任（辅导员）和学生都十分支持这项有意义的活动，这也成为学生参加活动的动力之一。但也有近20%的学生不清楚家人和班主任对志愿活动的态度，特别是班主任（辅导员）的态度。应该说绝大部分的班主任都认同志愿活动的积极影响，但在具体操作和落实力度还不够。调查发现，有近90%的班主任从未亲临服务基地，30%的班主任从不过问此事。
（2）服务基地工作人员和服务对象对志愿者服务态度的情况分析。调查显示，服务基地工作人员对学生赞扬，感谢高达的占56%，学生的志愿服务得到了社会和他人的尊重和肯定，产生了良好的社会效果。事实上志愿者对于志愿活动感受可分为二类，一是感到充实、有收获的占53%，二是感觉只是完成任务47%。如果对于前者我们给以支持、理解和奖励，势必会强化学生的奉献意识，对于后者我们给以指导、鼓励和关注，引导他们转变被动的状态。
三、调查综述
一是缺乏系统的统筹规划，各系部志愿服务队＂各自为政＂，没有服务的数量、质量的具体要求。同时缺少志愿者相关的筛选和培训环节，组织较为松散，参与人员不稳定，难以保证志愿服务活动持续开展，部分学生敷衍了事。
二是忽视对志愿服务理念的培训和技能教育的过程管理。志愿者面对自身综合能力和条件的限制，经常会出现心有余而力不足的情况。不少志愿服务一直停留在简单、反复的低层面，出现了片面强调数量，忽视质量的现象。
三是团组织处于孤军作战地位，没有完全整合专业老师、班主任、教工党团员的资源，特别是专业教师参与不足，存在志愿服务属于班主任（辅导员）事情的认识误区。
四是缺乏必要的建章立制，活动中的反馈、协调、奖励机制有待进一步的加强和完善。
四、相关对策和建议
1.贯穿奉献、友爱、互助、进步的志愿服务理念，加强志愿者能力训练，鼓励创新
学校要引导志愿者践行《公民道德建设实施纲要》、社会主义核心价值观等方面的内容。志愿服务理念的公益性、无偿性、实践性、开放性的特点体现了互助利他的意识，＂知行统一＂的道德实践模式推动了校园道德建设的不断深化。
志愿服务的道德实践对社会而言，能传递爱心与文明、促进经济发展和社会协调发展；对志愿者本人而言，能积累丰富的人生体验，完善个体品德；对服务对象而言，能增强对社会的信任感和归属感等。
学生认为作为一名志愿者需具备责任心、耐心、爱心、奉献意识。其实服务还需要各方面的常识和相关能力，这是保证活动持续开展的重要条件。如礼仪常识、人际交往的技巧、组织协调、应变等能力。重视对志愿者的服务理念和相关技能、常识的培训，这是保证志愿者能够按照预期的标准或水平完成所承担的志愿工作的重要条件。
2.制定和规范志愿者服务制度，探索志愿服务管理新模式
高校要根据志愿活动情况制定志愿者服务机制的招募、培训、考核、激励等各方面的规章制度，要重视和认真做好志愿者活动的经验总结、文字记载和组建档案工作，使管理有章可循，避免随意性，增强规范性和系统性。细化分工，规范各职能部门的权利和义务，公正公开地对志愿服务时数进行认证，同时对优秀志愿者予以表彰鼓励。通过制定章程、拓展训练、活动指导、心理支持等方式对志愿者的行为要予以肯定和激励，进一步调动他们的积极性，使志愿服务活动实现可持续发展。要不断探索志愿服务管理新模式，组建校系的青年志愿者协会，建立大学生志愿服务咨询中心或培训基地，鼓励多种形式的志愿社团，鼓励创建长期的志愿服务项目。
3.学校统筹规划，整合资源，改善志愿服务队伍结构和提高素质
团委要调研志愿活动的开展情况，根据不同服务客体的需要，科学筹划和安排志愿活动。目前笔者学校的志愿服务内容由＂帮困助残＂拓展到给弱势人群多元关怀；服务形式由义务劳动、捐赠延伸为与学生教育实践相结合；服务时间确保每周一次，寒、暑假也不间断。学校要注重开展思想政治教育，培养一批高素质的骨干志愿者，肩负起＂传帮带＂的重任，带动和影响其他的志愿者，以此来改善志愿服务队伍结构和提高素质。
需要特别指出的是，学校特别是班主任（辅导员）要经常与服务基地工作人员沟通和保持联系。专业老师参与指导，能示范教师的思想道德水平、职业道德理念及敬业奉献。
4.构建专业特长和志愿服务相结合的幼高师师范特色志愿服务格局。
高职院校志愿服务应该立足于所学专长，体现鲜明的实践性特点。目前笔者学校的志愿者活动内容和形式已经逐渐突破了单一化的框架，走出校园、走进社区，形成了具有幼高师特色的、内容多元化、形式多样化的格局。如在民工子弟小学开设艺术兴趣班；在市图书馆开设了亲子阅读指导点；在早教机构凭借所学的幼儿保健知识、幼儿心理学和教育学知识，独立开展保育见习；在敬老院和护养院增设手工和英语班，丰富孤老的晚年生活。
对于高职院校技能学习见长的高职生，动手能力较强，能与教育实践相结合，发挥学前专业特色，检验学生专业知识的掌握运用，锻炼其综合技能的实际运用，也使志愿者增强了学以致用的信心。思想政治教育和专业实践训练相结合，可以显著提高志愿服务层次和水平，增强思想政治教育的实效性。
总之，青年志愿服务是大学生精神文明建设和大学生思想道德的主战场，高校精神文明建设的最终目标是要塑造人完美的内心世界和高雅的精神世界，追求人的全面发展。实践证明，强化志愿服务活动能继承中华传统美德，反映出历史进步和时代发展的要求，培养学生的优良品质、坚强意志和创新精神，是深化高职学生道德实践的重要内容。