当与"首席"层级的高管接洽时,学习领导者(learning leaders)经常会面对和总统候选人相似的挑战。 美国总统大选活动正如火如荼地展开,接近尾声;候选人们在竞争的环境下各显神通,不断挑战自我。 学习领导者(learning leaders)与高层管理者接洽时,也会体验到类似的挑战。旁观美国大选当中用到的手腕,简直像为商业领导者(business leaders)展示了一间"即时战略实验室",可以帮助他们识别出有效的战略技巧,并判断其他战略为何会失败;同时,将这些技巧应用到自己的职业生涯,能确保自身言论得到有效传达。 传达宏伟目标 团队建设与教练公司(Teams of Distintion)的联合创始人劳伦斯·波斯基(Lawrence Polsky)认为:"大选胜利的领导者传达了伟大的目标。"本届美国总统候选人之一唐纳德·特朗普(Donald Trump)提出口号:"让我们带领美国再次辉煌。"这个口号通俗易懂,让人过目难忘,特朗普显然抓住了"传达伟大目标的精髓"。另一位候选人、美国佛蒙特州的联邦参议员伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)虽然没有使用口号,但在每一次与大众交流时都明确表达了自己的立场。 对于学习领导者而言,提炼出所传达信息中的关键元素,并将其清晰地表达出来,显得尤为重要。 拥有雄心壮志 "有雄心壮志的领导者,会为他们团队提供大胆创新的目标,也会冒着风险去取得个人与团队的伟大进步。"波斯基提到,"他们拒绝按照别人创作的剧本来行动,而是要活出自己的精彩。"例如,桑德斯对革命的看法吸引了众多追随者;特朗普自己也提出了"让美国重归辉煌"的具体步骤。他们俩在大选辩论中的陈述引发了民众的激烈讨论,这在商业管理中也一样。 三分之二的员工认为更高的目标可以激励他们发挥更多的优势,当学习领导者能够清晰地表达一个远大的目标,并把目标落实到具体可实施的步骤中时,他们也就鼓舞激励了员工的行动。 勇者无畏 对于商业领导者来说,勇气是他们不断追寻远大目标的基石,这些目标可以是"赢取一个很难打交道的客户",或者是"发展一种颠覆性技术"——每个人都说不可能实现,而卓越的领导者最后将取得成功。 特朗普关于移民的言论被抨击,他的支持选票也一落千丈,但他此时没有退缩而是加倍强调了自己的观点。 谨慎调整言论 为了兑现竞选承诺,领导者必须充分理解选民,但也不得不考虑之后的结果。 预选期间,竞选者会发表迎合其支持者的言论。但是,迎合主要支持者的言辞在大选期间有时会弄巧成拙。当希拉里·克林顿(Hillary Clinton)被提问道,谁是她最值得骄傲的竞争者,她的回答是"共和党人"。这种回答固然会受到"共和党人"的好感,但这样采用某些手段迎合一部分群体的自我利益,却会疏远大部分的选民。因此,言论需要有全局意识,具有合理性。 由此可见,学习领导者需要有全局意识。如果只是专注于一个项目的元素,也许会和其中一个部门的领导者产生共鸣;如果你要和"首席"层级的管理者对接,那么就要考虑到花费、回报、资金使用,以及机会成本等其他元素。 巧妙应用科技 今年,候选人获得了关于选民个人喜好空前巨大的数据。基于这些数据,候选人可以适当地调整自己传达的信息。其中,社交媒体是一个重要的传递载体。例如,希拉里和特朗普的推特粉丝都达到了其他竞选者的4~5倍;由于去年秋天讨论药物上瘾的视频在Facebook上发布后被大量转发,新泽西州州长克里斯·克里斯蒂(Chris Christie)的支持率突然提升…… 通过社交媒体,将所要传达的信息与其受众相匹配,是非常重要的一环。 勿满足于现有成果 过去有过竞选经历的人,近来都成了这段大选过程的旁观者。他们有些人失败的原因是屈服于当前成果,没有好好设定能激励选民的远大目标。学习领导者也面临着同样的风险——陷入机械式培训的困境,忽视了激发学员的兴奋点。 信念比事实更有力量,因此领导者要设法在追随者当中构建坚固的信念,在这些信念基础上前行。一旦人们支持你,他们就会竭尽所能去帮助你。 重视透明机制 承认自己的失败,直接讨论这些失败,能帮助领导者将负面影响最小化,然后继续前行。若拒不承认负面信息或是延缓公布细节,只会加重领导者失败的痛苦。 比如,在长时间的班加西调查期间,希拉里·克林顿的一些文件,揭露了她使用了一个不够安全的邮箱服务器。对比之下,一年前,美国共和党总统参选人、神经外科医生本·卡森(Ben Carson)博士也有青年时期暴力行为的信息被泄露,但他坦然承认了这些负面信息,结果民众对此并没有过于反感。 平易近人 贝尔领导学院的一次调研发现,幽默感是成功领导者最常提及的态度之一。在第一次的共和党辩论中,惠普公司前董事会主席兼首席执行官卡莉·菲奥莉娜(Carly Fiorina)显然忘记了幽默感。她的发言十分严肃,结果并没有赢得大部分选民的好感。 不久,她上传了和幼女们一起洗泡泡浴的图片,展现了她奇思妙想的另一面。这张照片点击率持续上升,显然受到广大选民们的青睐。商业领导者不一定要这样做,但是让别人欢笑的能力会使他们更平易近人。 真实可靠 亲和力和真实性是成正比的。希拉里·克林顿的言辞陷于是否真实的困扰。她多年来一直致力于营造自己平易近人、被人喜爱的形象,而事实并非如此。因此,当她试着展现另一面的时候,人们仅发现了她的强势和野心,这导致有段时间民众很难接受她。 本·卡森博士深知真实的重要性。当他面对缺少外交经验的挑战质疑时,他并没有否认。相反,他去了叙利亚难民营,并且根据此次旅行的收获提出了解决危机的方案。这个方案为他赢得了众多选民的支持,人们认为他真实可靠且十分亲民。 深思熟虑 竞选者们在即兴演讲时,会将复杂问题做简单化处理,有时这会让他们陷入麻烦。 特朗普在某次演讲时,草率地提出了"暂时禁止穆斯林移民"的想法。这一想法导致了众多选民和专家的极度不满。相反,美国共和党参议员马尔科·鲁比奥(Marco Rubio)和泰德·克鲁兹(Ted Cruz)在面对提问时,并没有立刻做出回答。他们经过思考,用详细全面的方法解决复杂的问题,收获了一批支持者。 这给学习领导者上了一课——在回答复杂问题时要深思熟虑。当你在电梯里遇到CEO并且对方让你急于回答难题时,你可以理智应对:"让我考虑一下,稍后给您回复。"这将是一个完美的回答。