智慧型组织快速搭建案例系统框架下

　　启动＂11130＂微课案例
　　笔者在万达学院工作时经常遇到这样的场景：学院与业务线联动，策划了为时2天的员工培训。在邻近培训时，业务线负责人突然来电话：＂不好意思啊，部门工作太忙，能不能将2天的培训压縮到1天完成？＂于是培训方紧急调整培训方案，努力将培训缩短到1天内完成；没承想，业务线随后又因培训当天临时有外部接待任务，要求将1天的培训压缩到半天。而就在培训方费尽心思地调整好培训计划之后，又于培训前一天晚上接到通知：某领导要在培训前讲话半小时，培训内容需要继续压缩。培训时间不断被挤占，培训方还要确保培训能产生一定的效果，真是难上加难！
　　业务单位很忙，工作安排紧凑，长时间的培训往往没有办法实施。相信很多HR在实施培训时都遇到过类似问题。在这种情况下，培训组织者必须思考：能否在1小时甚至更短的时间内完成一次培训，而且还能精准命中学员的问题？于是，＂11130＂教学法应运而生。
　　确切来说，＂11130＂教学法是在业务部门倒逼下产生的微培训，一堂课通常只需30分钟，通过一套实用并落地的工具，学习一个实际案例，聚焦一个问题。接下来，笔者对＂11130＂教学法进行详细拆解。
　　●一个业务问题
　　＂11130＂微课教学法聚焦于一个或某一类业务问题，这个问题不是大而全、系统化的问题，而是业务流程中某关键节点、管理场景中某场景性的问题。强调把问题分析透，达到彻底解决问题的目的。例如：遇到客户投诉怎么办？产品研发经费不足怎么办？这就是聚焦式的问题；相反，涉及一系列业务全过程的问题，例如：如何让新产品由设计研发到推广上市？战略制定的关键步骤有哪些？这样的问题内容庞杂，涉及面宽，属于系统化的问题，难以通过＂11130＂教学法阐述清楚。
　　强调聚焦＂一个业务问题＂，使得微课培训能够有所侧重，解决了培训中内容大而全、无重点，或者内容太多导致学员记不住等问题。
　　●一个实际案例
　　案例与主题吻合，且是微案例。同时，该案例需满足四个特点：一是配合主题，如讨论客户投诉的问题，案例应为某项目遇到客户投诉并有效解决的事件；二是少讲理论，直接从案例背景入手，开门见山讲明事件发展过程，以及解决方案；三是明确阶段，标明该案例所对应业务问题的阶段；四是提炼价值，清楚提炼该案例对业务的借鉴意义和使用价值。
　　在实际教学过程中，培训师先提供给学员＂案例背景＂部分，让其了解所发生的具体问题；其次，通过研讨的方式，要求学员提出自己的解决建议；然后，再与案例中给出的＂分析及解决对策＂部分相比对，从而验证学员的成果。
　　用工作中实际发生的案例来呈现问题和解决方法，解决了理念多、概念多、说教空等问题。
　　●一个工具（方法）
　　这里的工具可以是表格、流程，也可以是思路、方法，但必须具备具体的表现形式，比如Word、Excel、PPT等。
　　通常情况下，可以将工具按照使用的难易程度分成两种类型（见表1）。如果工具描述起来比较简捷，可直接将其写在实际案例的分析及解决对策里；若工具相对复杂，则需将文档、OA流程、邮件记录、图片等，以附件的形式标注在实际案例的解决对策中，在授课时单独打开或调用。
　　针对问题给出实用的工具或者可落地操作的方法，解决了培训效果不落地的问题。
　　●30分钟讲解
　　＂30分钟讲解＂强调培训授课必须＂短、平、快＂，＂30＂只是一个概数，有时候也可以控制在15-20分钟内，只要时间足够点明主题、传递案例、分享工具、讲透问题即可。＂30分钟讲解＂的过程也可以分为两种类型（见表2），一种是研讨型讲解方式，另一种是讲授型讲解方式。
　　笔者推荐同行多使用研讨型讲解方式。首先，用20%的时间介绍一下主题和案例背景；其次，用50%的时间带领学员进行课堂讨论，讨论可以采取分组的形式，如能量集市、团队列名等；最后，用30%的时间总结一下工具及使用要点。
　　需要特别强调的是，如果学员们的研讨结论大于案例中的原始工具且有意义，那么就可以将此结论作为原工具的补充；如果学员们的研讨结论小于案例中的原始工具，那么讲师在公布答案的同时，应该对缺失部分略加讲解。
　　企业业务部门压力大、节奏快、挑战多，而＂11130＂教学不必刻意安排教学场地，随时随地可以进行，比如在业务会议的间隙，或者将半天或1天的教学切分为以不同问题为单元的微课堂，在30分钟甚至更短时间内完成一次落地式教学。可以说，＂11130＂教学法像子弹一样，个头儿虽小，命中目标后威力却足够强大，不仅能有效地解决工学矛盾，还能达到快学习、快培训、随时学习、随时培训、随时分享的目的。保持案例资源活跃度
　　在创建智慧型组织过程中，案例的管理及应用环节必不可少。如果企业按照前文所述的案例提取方式操作，必然积累起大量的内部案例，那么我们应该如何有效地管理这些案例，使其便于查找？如何有效地设计应用渠道，使其真正地活跃起来呢？笔者以操盘营销类主题案例为例加以讲解。
　　首先，笔者结合前文的分析，整合出企业案例的总体分类与形式（见表3）。为了引起业务部门的关注与理解，笔者将＂复盘案例＂单列，作为企业第三大类型案例，实际上，它仍是大型商学院案例的一种。