名家专栏咨询师遇到非自愿个案如何切入给你方法
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校园的非自愿个案是指某一学生因为触犯学校校规、违反教育目标或与父母期待冲突，而被校方、老师或家长规定他一定要接受学校某一位老师的辅导，以帮助他来解决问题。非自愿个案是学校辅导中很常见却又很困难进行的一种对象，由于非自愿个案并非出于个人意愿接受辅导，往往会以不同程度的拒绝方式表现自己的不愿意，而带给负责辅导的老师较大的压力与困扰。对于校园非自愿个案的辅导，焦点解决短期治疗（Solution Focused Brief Therapy，SFBT）有其一套看法与处理原则，可提供老师在进行辅导时参考。本文试着从SFBT（焦点解决短期治疗）的角度，来谈谈如何切入这个问题。
从被强迫来谈的动力切入
由于非自愿个案往往三缄其口，老师常常不知从何与之谈起，其实，个案之所以一问三不知，就是因为被强制来谈而感到不愉快，因此从被强迫来谈的动力谈起，通常个案会有发表的欲望。所以，老师除了可以先同理个案种种的不满情绪外，还可以去肯定个案；「在如此感到不满的情况下还能够来找老师，真的是很不容易。」这表示个案是一个愿意与人合作之人，也希望情况不要继续恶化下去。肯定个案即使不愿意却仍来谈的行为，会使个案对于自己做决定的能力有信心，也会提高个案愿意负责、冒险倾吐或改变自己的可能性。
当面对非自愿个案否定或批评接受辅导的价值时，老师则可直接告诉个案：「我不会直接要求你应该怎么做，我在这里就是想帮忙你，让你如何能够不用再到这里来接受辅导，这是我们的目标」，或者「你觉得在晤谈过程中我们讨论些什么，就会让你觉得不是在浪费时间？」、「你希不希望你可以做点什么让你自己、让你的情况变得更好？」。这样的引导方向，表示了老师的善意与立场，并促进个案至少开始思考自己想要的目标，或者开始激发个案来应对他的问题，以能产生最佳的改变动机。
再者，老师亦可询问：「是谁要你接受辅导？对方希望你有什么改变？是什么让他们觉得你需要改变？他们会如何评估你的进步？他们觉得要你改变到什么样子，就可以不用再被找来谈话了？」，或者「你需要什么样的帮忙，让他们不会再管制你？或者，如何才能说服他们看到你已经真的改变？」。此时，评量性问句亦可在此运用，要求个案思考在要他来接受辅导的人眼中，目前对他会打几分？他们是看到了什么才打这个分数？如果个案希望被评量的分数能增加一点，他需要做些什么？如果个案不同意别人要他改变之处，老师就可以接着个案自己的目标为何，然后从此处先切入。只是有时即使个案不愿意配合长辈们的期待，但是他自己也不见得了解自己想要什么，此时，老师就须协助个案澄清自己的目标了。
非自愿个案虽然是被强迫来谈，但是他们不见得知道强迫他来谈的人希望他有什么具体的改变。例如，他知道自己不够好，要变得乖一点，但是并不怎么能具体描述什么叫做乖，即使你问个案当他比较乖的时候看起来有什么不一样，他不见得能回答。当个案表示他不知道对方的期待时，老师可以请个案猜一猜，或与之讨论如何能够得知，或者运用前述的评量性问句来引导个案。当然也可以使用「多重选择的问句」提供个案思考，其如：「你说你的导师希望你能变得乖一点，觉得变得乖一点是指每天准时上下学、按时交作业、难过时会主动告诉老师，还是…？」，多重选择问句对于青少年个案来说会比较容易回答，但是这些多重选择的选项，必须要是具体可行的正向行为目标，而非是感觉或想法的讨论而已，因为从过去的模式要改变未来，是一定需要透过行动的历程产生的。
从个案被强迫来谈的动力所切入的问句，不仅能够促进个案朝向辅导的目标前进，并且提供了有关个案在人际关系方面的讯息。同时，还能够协助个案澄清被强制辅导的目标，并让个案从困境中抽离，对自己及其重要他人有一些观察，而这些观察往往能刺激出问题的解决之道，尤其，这些觉知皆是源自个案的主观世界，对于其问题的解决会特别有适用性。再者，由于不是直接讨论个案的问题，或由老师直接挑战个案有哪些问题需要改变，个案承受的压力较小，较愿意合作，也较易开口表达。当个案能开口时或有任何的非口语表示时，就提供老师介入辅导的机会。特别是当老师能关心到个案被强迫来谈的心境时，对个案来说，就是一种支持、接纳与鼓舞。
希望上述的内容能鼓舞老师更能面对辅导非自愿个案的挑战，也期待老师在参酌上述的策略后，能创造出适合自己、适合校园文化的辅导策略来，因老师的努力不仅能提升个人的教师效能，也能有效地协助更多需要辅导的青少年个案，让他们更顺利地完成自我认同的生涯发展任务，而拥有不一样的美丽人生。
许维素（台湾）博士，现任台湾师范大学教育心理与辅导学系教授，曾任台湾暨南国际大学辅导与咨询所副教授兼家庭教育中心主任。
许维素老师长期专注于焦点解决短期治疗、学校辅导、青少年咨询、社区咨询，有十几年带领焦点解决短期治疗训练工作坊的经验，是台湾最富盛名的焦点解决短期治疗法学者。
许老师接触过大量的亲子及教育相关案例，她丰富的经验会给家长及专业工作者带来丰富的启迪。同时，她也是一位成功的母亲，在孩子的成长过程中，许老师的很多做法也能为我们提供良好的借鉴。
许老师的课程内容充实紧凑，授课形式丰富灵活，言谈举止之间展示出深厚的学术功底和丰富的临床咨询经验。在与许老师的合作中，许老师积极的分享她对亲子咨询的宝贵心得和成功经验，使得学员们都能从中受益，好评不断。
2014年， 许维素老师应中国心理学会邀请, 出任标准委员会委员, 并加入「1879计划」专家委员会, 规画3年内联合两岸心理学专家在北京、深圳每两个月开设五至十日专业课程, 外加专业实习与个别及团体督导,协助中国大陆地区提升心理咨询师专业实务能力。
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