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管理者如何才能帮助技术男赢得同事协作


  今年4月初,我们在某客户企业启动了一项为期半年的"创造性学习小组"活动。活动用意在于:让参与学习的每一位组员,基于所在工作团队的关键任务或目标,确定一个需要挑战自我才可能达成的工作目标(或者解决一个关键性工作问题);所确定的这个目标或问题,既是组员的学习课题,其达成情况又是半年后验收学习效果的硬性指标。
  该客户企业参与这个项目的10位组员中,以核心基层主管为主。在4月7日的项目启动会议上,作为公司的新品研发主管,组员W拟定的学习课题是"缩短新品研发的周期"。
  乍一看,我的直觉是:W应该是希望通过各种技术攻关来提升新品研发的效率。但在随后的单独沟通环节,W对学习课题的解读却让我大跌眼镜——
  原来,已经困扰了W很长时间的难关,并非什么技术攻关,而竟然是:在新品研发过程中,公司其他部门(如外协加工、外购件采购、车间等)的同事们难以及时地提供工作协助,使得W所在团队的新品研发周期被大大拖延。作为一名典型的"技术男",W对此一筹莫展……
  这个案例引发了我的很多思考:赢得同事协作,为什么这么难?这个困局,有解么?
  需要特别说明的是,本文要探讨的,主要是指"赢得平级同事的协作";也即是,你和这样的同事之间不构成职位权力的彼此约束,你是无法通过直接的强制手段来促使对方提供协作的。
  要解决问题,先要找原因。就我看来,同事之所以不协作,不外乎三个由里及表的原因。
  首先,你要求协作的工作不是对方的当务之急。现实工作中,每个人每天都要面对着一大摊子自己职责范围内的事情;如果把时间和精力用于协作你了,就势必会影响到他自己优先级别更高的工作任务。在这种情况下,一旦对方高优先级的事情多了,你所要求的协作事项自然而然就要"靠边站",甚至,在对方的心目中几乎就可以忽略不计了。
  其次,对方看不到协作对他自己显然的好处。即便你要求协作的工作是对方职责范围内的当务之急,那对方其实还可以有两种做法:一是,"公事公办"地提供勉强符合要求的协作(只要马马虎虎还过得去、不"掉链子"就可以了);二是,尽心尽力地满足甚至超越你的协作期望。你当然希望看到对方的第二种做法;但通常,如果对方看不到协作你的工作对他自己的显然好处,那你的愿望多半也是要落空的。
  最后,影响对方协作质量的,其实还有一个很重要的因素就是,与你既往的协作过程让对方真心感觉不爽。这里可能存在各种情况,比如:你的态度颐指气使、你说话不中听、你提要求的时机不恰当、你提出的协作要求不够明晰……等等。
  那么,针对这些个原因,我想对W们提出三点行动建议。
  (一)放大格局,去影响和推动公司从整体上优化跨部门协作流程
  你要站在比当下岗位更高级别的位置上来看问题,通过收集大量的"跨部门协作障碍"方面的事实和数据,并加上自己的分析与建议,经书面化整理以后,把你的这些个思考成果很正式地呈送给你的上司(甚至公司决策层),为他们从组织层面来优化跨部门协作流程提供强有力的决策依据。
  这一行动建议,乍一听,你似乎很是无能为力。但我的想法是,我们每个人在自己的岗位工作上,唯有这样放大当下格局、超越当下的职责视野来思考问题,才有可能更快速地提升自己,让自己在芸芸众生中脱颖而出。用一个时髦的说法,这样做是在锻炼自己"管理上司"的能力。
  一旦有了更高效的组织化协作流程约束,那么,你希望对方协作的工作,就极有可能在对方的工作职责里占据更高的优先级,甚至还可能是对方的关键绩效指标之一呢!
  (二)让对方体会到,协作你的工作会给他自己带来显然的好处
  这一行动建议有赖于两个方面的做法。第一个做法是,你所在的企业有必要针对员工的协作意识进行全员宣导与氛围营造。
  也就是说,公司要想办法让员工意识到:协作同事的工作,对自己好处多多。例如,通过协作他人工作,自己可以学习到本专业之外的工作知识、可以了解到不同人的个性和风格、可以提高与不同人打交道的能力、可以对等地获得他人协作(从而有利于自己获得更好的业绩)、可以获得良好的品德评价、甚至还可以提前建立升任上级领导所需要的各项能力……等等。一旦大家都建立了这种良性的协作意识,假以时日,公司的整体协作文化与氛围也一定能够得到显著改善。
  当然了,如果你的企业还没有任何这方面的意识和动作,那我的建议同第一条,即你有必要去影响和推动公司朝着这个方向去尝试和努力。
  第二个做法是,在日常的点点滴滴工作中,在每一次同事对你有协作要求时,尽心尽力地保证高质量和高效率的协作水平。"先付出,再收获",将心比心,以心交心,让你的同事能真正感受到因为协作你而"交换"到的价值回报。
  (三)有意识地训练和提高个人的职场沟通能力
  关于职场沟通,市面上五花八门的流派学说、书籍刊物和培训课程可谓是"汗牛充栋"了;在这个能力领域,许多的企业也总是在不遗余力地敦促员工自学或引入相关培训。
  限于篇幅,我在这里只强调两个观点——
  一是,不能仅仅停留在技巧层面上来训练自己的沟通能力。
  高效沟通的本质要求是,要学会站在对方的立场上换位思考。在换位思考的思维格局之下,再去讲究结构化呈现以及语言、语气、语调等沟通细节,才有可能从根本上改善自己的沟通表现。任何仅仅(或过于)把玩技巧的东西,最终都很难持久有效。
  二是,更具体地说,你得在沟通过程中,让对方感觉到"便利"和"舒坦"。
  所谓"便利",是指在提出协作要求时,要清晰地说明时间、地点、任务及质量要求等内容,要避免逻辑混乱、意思模糊、莫衷一是和虚泛抽象。这样一来,对方在第一时间就能评估出提供协作所需的工作量,也就方便他们来安排自己的工作计划了。
  所谓"舒坦",是指在整个沟通过程中,你要尽可能让对方有良好的人际沟通体验。比如:你的态度是真诚友善的,你的语言不是简单粗暴的,你提出要求的时机是恰当的,你对协作任务的跟进节奏是让对方能够接受的……
  回到W的问题上。在4月底和5月底的两次月度反馈面谈中,我和公司的HR一起,按照以上三项行动建议的结构,跟W进行了多方面的交流,甚至具体到了提请协作要求的很多细节,如工作邮件的撰写、跟进时点的选择、与不同个性同事的沟通要点等等。
  嘿,如果W们能够想办法做到以上三点,二姐有理由相信:你就将不再是不受同事待见的职场"孤岛"啦,你自己的职业"钱景"和前景也就更有保障了!【作者:咱家二姐 来源:中人网】
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