中国企业内部的沟通为什么那么难

　　今天我们一起讨论一个雄阔、厚重而艰深的话题：＂中国企业内部的沟通为什么那么难＂？
　　相信这样一个内涵开阔，线索庞杂的话题，每个人都能说道几句，但如果要求高屋建瓴，敲精入髓，条分缕析，抓住要害和根本的进行科学的系统性分析的话，恐怕就不那么容易了。我们希望我们的这种分析，能够撬开中国社会和中国企业沟通之难这道布满重重迷雾的大门。
　　先不要说系统性的分析之难，只说你要真正的了解一个如此重大问题的奥秘，基本的阅读与倾听的耐心还是应该有的。期待大家一起屏息浮躁之心，共同穿越后农耕文化下企业沟通的迷障，破解中国传统文化下组织与人际沟通的奥秘。
　　农耕社会威权专制体制下核心文化带来的沟通障碍
　　沟通即素质，沟通即命运！沟通是组织系统的生命线，沟通是企业的血脉，沟通的质量就是企业的命运和质量，沟通的质量就是人生的命运与质量。沟通是企业与人生最重大也是最致命的课题。沟通是人类社会最重要、也是最难的课题。
　　中国社会、机构或组织内部沟通之难，是举世闻名甚至惊愕寰宇的一种状况。中国企业作为中国现代社会的核心细胞，由于处在经济建设的最核心，人与人之间的关系，似乎离利益更近，更加上中国企业经常会有内外部复杂的关系环境和竞争环境的压力，因而，如果在企业内部的系统建设以及管理者与员工素养的修炼方面，缺乏真正卓著的投入和表现的话，企业内部的沟通，将变得非常之难。
　　中国企业的沟通之难，简而言之是由系统的力量决定的，分而言之是由中国传统世俗社会的文化、中国社会与中国企业发展的阶段、中国社会复杂的政治经济教育和生活环境、中国企业内部管理者与员工的职业素养以及企业自身的基础管理、系统构建和运营决定沟通。
　　首先看看中国传统世俗社会的核心文化如何影响当代中国社会企业内部的沟通。
　　我们分析传统世俗社会的文化绝非是为了故作高深或装腔作势，而是为了发掘问题的本源，真正的探寻出中国社会和企业沟通不好，以及中国社会难以做出基业长青的伟大企业的文化基因。
　　在如何保持中国社会良好的运作秩序和社会人际之间优良的沟通方面，中华民族有非常优秀的理念提炼和核心价值观传承。
　　比如中国法家的先驱管仲就谈到：＂礼义廉耻，国之四维＂ （《管子·牧民》）。
　　比如儒家学派的创始人孔子：＂仁政、德治；仁、义、礼＂。
　　比如道家学派创始人老子：＂人法地，地法天，天法道，道法自然。＂
　　又比如汉代董仲舒归纳 ＂君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。仁、义、礼、智、信。
　　又比如宋代大儒朱熹归纳：＂孝悌忠信、礼义廉耻＂等等。
　　所有这些中华伟大先哲的核心思想，都在告诫人们：政府和社会要想保持优良的秩序，人与人之间要有优良的沟通，我们应该秉承怎样的理念。
　　但数千年里真正的中国世俗社会的核心文化并非如此也不可能如此。
　　依据我个人对组织与社会运营系统及其与精神文化的关系的系统了解，一方面我认为，中国社会古圣先贤的伟大理念确实哺育了相当的善良、正直、敬天爱人的优秀子民，但中华社会的官场文化确刚好相反，儒、道、法家的伟大理念和美好理想极少在中华大地上真正的落地。它们只曾在某一个英雄式的年代，某一些民风淳朴的社会部落或某一些家训优良的书香门第得以传承。
　　而这完全不是中华世俗社会文化的主流，因为如果文化的主流达到先哲提炼的核心理念这种境界，中华大地无疑就是一个沟通优良的人间天堂。
　　毕竟，中国封建社会的体制与制度设计，社会运营与管理智慧，都不可能达到这样的高度。
　　我们认为，一个社会沉淀出怎样的核心文化，其最重要的决定力量在一个社会的政治体制以及其运营与管理系统。
　　我们认为，封建专制体制以及人治社会落后的运营管理最终留给中国封建社会的核心文化成果其实是＂恶政、腐败和民不聊生＂，而＂本位＂、＂伪善＂ 、＂势利＂和＂守旧＂四大文化支柱则是其核心的精神体系，加上＂不仁、不义、无礼、无智、无信、无忠＂或＂无礼、无义、无廉、无耻＂的子文化。
　　这也是为什么鲁迅先生会发出：＂我翻开历史一查，这历史没有年代，歪歪斜斜的每页上都写着‘仁义道德’几个字。我横竖睡不着，仔细看了半夜，才从字缝里看出字来，满本都写着两个字是‘吃人’＂这一类深刻感慨的原因。这当然是由封建社会的社会管理水平和低下的生产力决定的。
　　因为，＂本位＂、＂伪善＂、＂势力＂、＂守旧＂就必然＂不仁、不义、无礼、无智、无信、无忠＂；就必然＂无廉无耻＂。这必然引发官僚政府和各类机构内部的恶劣沟通，导致＂吃人＂的文化结局。
　　我为什么说封建专制体制最终留给中国社会的四大核心文化支柱是＂本位＂、 ＂伪善＂、 ＂势力＂和＂守旧＂呢？
　　封建社会是一个威权专制时代，秉承＂普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣＂理念下的封建皇帝，说到底，他其实最看重的不一定是国家民族和黎民百姓的利益，而首先是皇帝和皇家的利益。更何况，封建时代运营管理体制落后，利益无边的无节制的权利都会催生＂自私本位＂意识和＂本位＂文化的蔓延与升级。
　　实际上，封建时代有意志与能力肩负国家使命与百姓幸福安宁重任的皇帝屈指可数，优秀的清官大臣也很有限，这就是中国数千年历史一直呼唤＂明君＂与＂青天＂的原因。这是由其决定体制的本位的理念决定的，也是由体制和运营系统决定。
　　这必然以此发育出中国社会的第一个核心文化支柱：＂本位＂，即个人的利益高于群体的利益甚至国家利益，集团的利益高于组织的利益甚至民族利益。＂更何况，农耕社会生产力非常低下，威权体制下的老百姓，不＂本位＂即＂先考虑自身眼前的利益和自身眼前的生计问题＂，又能怎么样呢？
　　但正是这种农耕社会的＂本位＂文化，成了中国企业管理者和员工缺少＂大局观念＂，缺少＂协作＂意识、公共秩序和团队精神，只重眼前不看长远，为个人和部门利益可以牺牲组织或企业利益的文化基因；也甚至是很多企业的管理者和员工＂见利忘义＂，＂不以大局为重＂的文化基因；同时也是＂各家自扫门前雪，哪管他人瓦上霜＂、＂三个和尚没水喝＂的文化基因。
　　而到了工业社会，流水线作业，分工更加明细，生产形式和生活方式都要求更多的＂大局观念＂、＂协作意识＂、＂公共秩序＂和＂团队精神＂。这是后农耕社会文化下的中国管理者和员工难以达到的，这便成了中国社会和企业一个稳定而强大的沟通障碍源。
　　毕竟，毫无疑问的，尽管人性的本身就是＂本位＂的，但西方先进国家在＂流水线和精细分工＂的社会状态下生活数百年，其基本的大局观念、协作意识、公共秩序与团队精神，一定远远好过中国企业。
　　封建专制体制的第一个核心文化支柱就是＂本位＂，＂本位＂实际是以封建皇帝为代表的官僚体制的核心价值观，国家民族和黎民百姓的利益经常成为官僚们掩盖其自私自利丑恶面目的一个＂幌子＂。
　　封建官场的官僚们，骨子里考虑的是自己或家族的私利，又要摆出＂公正廉洁、光明正大＂的样子，于是＂人格分裂＂的政治生态和＂婊子文化＂应运而生，＂伪善＂以此成了封建皇权社会的第二根核心文化支柱。
　　而这也是中国社会和中国企业＂管理者和员工当面一套背后一套＂，＂有些管理者和员工经常言而无信，不能恪守承诺＂，＂领导者不以身作则＂，＂满口仁义道德，满肚子男盗女娼＂，＂产品品质低劣，假冒伪劣产品泛滥＂、＂不坦诚、不诚信、窝里斗＂等伪善文化的最重要的来由。这种低劣的精神文化，无疑会给中国企业制造无以数计的沟通障碍。
　　封建社会的威权专制体制常常造成帝王权贵利益无边的景象，而对权利缺乏尊重和敬畏又常常可以导致家破人亡，妻离子散，甚至家族堙灭的悲惨结局；相反，一些阿谀奉迎、奴颜婢膝、趋炎附势的奸佞之人，往往可以＂一人得道，鸡犬升天＂。于是，封建皇权社会第三根文化支柱＂势利＂文化应运而生，封建政府机构甚至社会开始变得世俗和＂势利＂。
　　＂势利＂文化其实仍然是＂伪善＂文化的延伸。无论在什么样的社会，＂尊重人性＂都是优良沟通的基石，而＂势利＂文化是没有真正的尊重的。所谓＂礼＂也是伪＂礼＂，因为皇帝几乎是可以对任何臣下无＂礼＂的，所以＂官大一级压死人＂，＂官大一级＂是可以不尊重下属的。
　　发展到清朝，所有的臣子在皇帝面前都是奴才，哪里还有真正的＂礼＂呢？民间就更谈不上做到真正的＂礼＂了，毕竟＂刑不上大夫，礼不下庶人＂。宫廷与衙门都是伪＂礼＂，民间又怎能做到对人的真正的尊重呢？
　　＂你今天在位，我就尊重你；你明天下台，我就不理你甚至修理你＂；＂你有来头我就服从和执行指令，你没有来头，我就不买你的帐＂；＂你有来头我就尊重你，你没有来头我就轻侮你＂；＂你有钱我就尊重，你没有钱我就蔑视你＂；＂你失败时，我看不起你；你成功了我巴结你＂；
　　＂我需要你时我就尊重你，我不需要你是我就不理你＂、＂你有价值时，我利用你；你没有价值时我抛弃你＂；＂人走茶凉＂等等，都是＂势利＂文化下的行为特征。所有这些，都让中国企业尤其管理很差的企业内部人际关系复杂，人心凄凉。
　　＂守旧＂作为中国世俗社会的文化支柱之一非常好理解，黑格尔就曾经评价＂中国是一个我们古代就认识她，今天仍然一模一样的国家，中国人是永远静止不动的人民。＂
　　从中国社会一个封建专制体制，一直迁延数千年，到今天官场的严重腐败状况，都说明中国文化的＂守旧性＂。可以毫不夸张的说，中国社会和中国企业，其实在很多方面，时至今日，都没有冲出封建大厦的屋檐。
　　＂守旧＂作为中国传统世俗社会的核心价值观，会给组织变革、企业成长和蜕变带来巨大的沟通障碍。
　　中国企业内部严重的沟通问题来自于后农耕文化的核心价值观和思想体系
　　在今天这样一个全球一体化的后工业社会和知识经济时代，社会发展一日千里，竞争环境急剧变化，＂今天的领导地位不代表明天能够生存＂。优秀的企业早就完成了从＂经验管理到科学管理到文化管理＂；从＂产品竞争到市场竞争到管理竞争再到文化竞争＂的蜕变。
　　但中国很多的落后企业仍然处在＂人治社会的经验管理＂状态，处在产品竞争时代。更严重者，其核心思想和核心意识，仍然处在后农耕文化时代。这必然会造成企业与社会的巨大脱节，为企业内部制造无穷无尽的沟通问题。
　　综合以上分析我们归纳，中国企业内部严重的沟通问题首先来自于后农耕文化的核心价值观和思想体系。威权专制下的后农耕社会，＂本位、伪善、势利和守旧＂是其必然的核心价值观与核心文化，这是由体制和系统的力量决定的。这种文化与伟大的工业精神完全相背。
　　＂本位＂就是把自己和他人分离，以自我利益为至高无上；＂伪善＂就是言行的不一，人格的分裂；＂势利＂就是对不同职位和权势的人的态度的分裂，对同样性质的一群人态度的分裂，对同样一个人或一群人在不同时期和不同条件下态度的分裂；而＂守旧＂则是与时代的脱离与分裂，这一分裂必然的造成组织或国家民族与时代的战略性差距，长此以往必然被时代抛弃。
　　＂本位＂的病根在不能正确的面对和处理自我与他人，自身与环境的关系，造成自我与他人、团队及环境的分裂与对立；伪善的病根在不能处理事实与假象的关系，不能真诚的、有爱心、有责任的面对世界，要靠伪装和表演，导致自身的人格分裂；势利的病根在不能公平公正的待人，缺乏对人的基本尊重和敬畏，对人的尊重服从于功利目的，服从于权势和利益；守旧的病根在思想行为与时代和环境的脱节与分离。
　　＂伪善＂是不尊重自己；＂本位＂是不尊重他人；＂势利＂是不尊重人性；＂守旧＂则是不能面对现实，不尊重时代。任何伟大文化的真正价值在体现爱和担当，这样才能胜任它的责任。而威权专制体制下的这种世俗文化，既不能呈现真爱，也无法担当，因而不可能承受责任。
　　＂本位、伪善、势利、守旧＂的文化笼罩着中华大地数千年，深深的融进一个民族的思维方式和价值观系统，刻入国民的神经回路，基本抢占了中华民族在整个农耕时代的精神高地。
　　封建体制下的核心文化既然是四组强大的分裂基因，中国企业做成百年老店又谈何容易？中国企业如不能肃清这种恶俗文化的影响，实现核心文化向后工业化的根本的蜕变，基业长青又谈何容易？
　　所谓＂上梁不正下梁歪＂，文化核心支柱既然错位，其子文化就好不到哪里去。＂本位＂怎么会＂仁＂，又何来＂义＂；＂伪善＂必然＂无信＂，＂无商不奸＂就打这里来；＂本位、势利、伪善、守旧＂又怎言＂仁政、德治＂，又怎言＂仁、义、礼、智、信、忠、廉、耻＂？
　　＂本位、伪善、势利、守旧＂为核心文化支柱的世俗文化肆虐中华三千年，其文化基因融入诸多国民的血脉；假如基因里再参杂＂不仁、不义、无礼、不智、无信、不忠、无廉、无耻＂的元素，中国很多企业的内部沟通又怎么会好到哪里去？