商务礼仪培训内容 要在职场顺利发展前进,那么你一定不会再回到商务礼仪,以下是商务礼仪培训内容的基本要点,欢迎参考! 怎样给人留下好印象? 一般来说,第一印象是别人对你的第一判断依据,因此,第一印象在商务交往中显得尤为重要。事实上,在交往过程中要想给对方留下好印象,至少要做到尊重、自信、适时适度三个方面。 ②尊重:马斯洛需求层次理论认为人有被尊重的需要。为了尊重别人,最重要的就是能够换位思考。尊重他人,尤其是尊重上级,首先要尊重自己的时间。例如汇报工作时,必须先说结果,总结。 第二,自信:在使用礼仪行为时自信也很重要。自信心强的人无论走路、站立、握手、交流,都会表现出一种气质和感染力,这些特质很有吸引力。潘石屹也说过,自信是他人生的第一桶金。那么,我们怎样做到自信呢?首先是身姿保持挺拔;其次是敢于直视对方进行目光交流;第三是握手要显得有力;第四是语言要有坚定感,表达观点的时候要十分清楚、准确。 ③适时性:即你所做的"事情"的方式和程度,要恰如其分地符合时间点和环境的要求。 吃饭时应注意哪些礼仪? 现在中国人常说礼多人不怪,但在现代商业交往中,实际上太多、太客气也会让对方产生压力。例如,中国的用餐方式是围着吃和围着吃,这种方式整体气氛会很热闹,而主要的宴席人往往会为客人而替对方夹菜来表示对客人的关心。 但在商业宴会上,应该是不夹菜的请客。也就是说,你可以跟客人说,某一道菜是本餐厅的特色菜,不尝尝很遗憾,但他到底吃不吃,由他自己决定。假如还想给对方夹菜,显得很热心,那最好先用筷子夹菜,再用少量夹菜。 沟通中应注意哪些差异和礼仪? 不同的历史背景,不同的社会环境,不同的文化观念,造成了中西方在认识和理解事物方面的巨大差异。在中西交往中我们有五个主要的礼仪准则:尊重隐私,女士优先,热情,谦虚,注重形象。 第一,尊重隐私:中外对此的关注完全不同,中国人讲究热闹,而西方人注重个人隐私的保护。她们不喜欢被问及收入、婚姻等非常私人和私人的问题,即使是美国法律保护工人在申请表格时不需要填写准确年龄。所以千万不要问西方人私人化的问题。 B女士优先:西方社会和中国社会一样重视尊重老人、弱小和妇女。所以,在商业交往中如何做到女士优先?第一,明确一个问题,女士优先权真正适用的时间是社会时间。商业场合,男士可以在细节上体现绅士风度,如为女士主动开门等。 c热情有度:有度具体指关心有度、评论有度、距离有度、行为有度。如果热情过度,就会事与愿违。比如外国客人,特别是欧美人,他们习惯自己提行李,不习惯把公文包,行李箱交给别人,因为这些都是他们的私人物品,我们也不能太过热情地抢走他们的东西。 ④谦虚有度:对中国人来说,谦虚绝对是一种美德。但是,当你在进行国际交往时,谦逊很可能会让你处于不利地位。由于西方社会认为太过谦逊是缺乏自信的表现。 ⑤注意形象:所有的人对你的印象都是从第一印象开始的,所以保持一个好的形象很重要。您的形象一方面反映了公司的整体形象,另一方面也显示了您对外界的尊重。 业务场合怎样握手? 谈到商务交往,见面后的第一个动作就是握手。许多人因为这个动作频繁使用,反而忽视了握手的重要性。商业场合握手通常有两种顺序,一种是"来时走时客",另一种是"位高者为先"。然而,表现出你大方得体,有专业感的握手也需要注意:一是与对方的掌心相对,虎口相握;二是注意轻微的用力;三是要看清对方。 衣着打扮有什么禁忌? 男性版本: 由于黑色在场合上有严格的限制,如葬礼、婚礼、宴会等,同时黑色代表庄重、严肃,因此黑色不适合作为职场正装的首选颜色,最好是隐藏蓝色。 ②服装必须合身合身,不能过长或过短,也不能过于宽松或拘谨。特别注意肩部的贴合,在保证一定的活动空间的基础上,尽量做到充分贴合。 对衬衣的选择有要求。衬衣的领型、纹理、款式均应与套装协调一致,注重色彩与个性的结合,注意保持领口和袖口的整洁。 女性版: 一方面,女人可以随意地穿黑色,因为可以用丝巾、配饰来搭配;另一方面,黑色的套装也会让女人显得更有权威感和职业感,当然也有一些像酒红、藏蓝、宝蓝、灰色等是可以选择的。但仍不建议选择色彩鲜明,色彩鲜明的。 B在色彩上要小心,还要注意款式问题。正装套裙的长度应正好落在膝盖处。 商务礼仪基础知识介绍 商业礼仪,严格地说,是商务人员在商务交往中,应遵循的一种商业礼仪。由商务的定义我们可以看出,商务礼仪的场合适用于商务场合,而适用的对象则是商务人员,既然是人与人的交往,就要讲交往的艺术和沟通的技巧。 商业礼仪适用于哪些场合?要注意什么? 一、适用于商务礼仪的场合。 一般而言,商业礼仪的应用领域主要有三方面: 初次交往,主要表现为人际间的距离。 二、公务交往。 讲礼仪在公务活动中的作用:(1)划清界限,公开办事;(2)维护企业形象。 其中有五个方面值得关注:(1)庆祝活动;(2)典礼;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待。 在礼仪方面,最关键的三个问题是:(1)谈判者的衣着;(2)谈判策略(3)会议安排。 三、涉外交往中,"十里不同风,百里不同俗"应秉承入乡随俗的原则。 A:握手时只握右手。 送花不能送菊花(欧美人眼里只送死人)。 忌讳猪的民族会不喜欢像熊猫这样的猪一样的礼物。 商务礼仪所适用的对象。 商业礼仪所适用的对象主要是商务人员,商务人员的工作能力应包括两个方面: 一种是商务能力,一种是现代商务人员的基本工作能力;另一种是交际能力,它是商务人员的可持续发展能力、对人际关系的重视程度和处理能力。 商业礼仪在三个方面起着主要作用。 提高个人素质:商务人员的个人素质是个人修养的一种表现形式。比如不抽烟,不在外人面前吵闹,等等。 维护个人和企业的形象:商务礼仪最基本的作用就是"减震":少出洋相,少丢人,少破坏人际关系。如遇不知情况,最安全的方法是紧跟或模仿,静制动。 第三,有助于建立良好的人际交流:例如,拜访某人要预约,并要守时,提前到可能影响他人安排或正在进行的事务上;也比如,秘书接电话要先通知对方要找的人不在,然后再问对方是谁,有什么事要做。 总体上,其作用在于内强素质,外强形象。 商业礼仪的基本概念及应用。 商业礼仪最重要的四个字:尊重为本。在职业方面有两个层次:自尊和对他人的尊重。 其他基本的礼仪礼仪。 一、服装与首饰的搭配方面。 规格说明包括四个方面: (1)合乎身份:以少为好,提倡不戴,一般不超过三种,如夏季每件不超过两件,工作人员应穿正装; (2)善于搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套等,应将戒指戴在手套内(除新娘外);少女穿短裙去Party,将脚链戴在袜子外面(建议腿型良好或走路姿势良好的少女才戴脚链) (3)遵行习俗:同质同色,遵行习俗原则,如配玉坠男戴观音女的佛像;戴左手的戒指;戴食指的戒指;戴中指的戒指;戴无名指的戒指;戴大拇指的戒指;戴大拇指的戒指,不戴戒指。 (4)场合不同: 三种穿着场合: (a)工作场所场合(工作时间):讲求庄重保守,按顺序选择制服、套装(首选西服)或长裤长衫/长裙,不要穿时尚服装和便装; 社交场合(工作之余的交际应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、派对、拜会等):讲时尚个性,选时装,穿礼服(选中式礼服,男中山装,女旗袍),国服,不能穿制服; (三)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,家庭休息,健身锻炼,观光旅游,逛街购物):要求舒适自然,不穿西装或制服。 二、商业用语: 说得少,听得多——言多必失,静待时机,给人谦虚虚心的感觉。 (1)语言应符合正式标准。 (2)语言文明。 (3)问候要注意三点:地位低的人优先,不同的场合(女性优先出现在社交场合而非工作场合),问候的内容有差异。称谓:称谓行政职务、技术职称、行业称谓(护士、教师等泛尊称)、时尚称谓(先生、女士)。