学生楼宇公寓管理个人工作总结

　　个人年度工作述职
　　自  2016年11月我入职以来已过去两年的时间，期间承蒙领导的大力培养帮助和同事们关心支持，在这两年里，我逐渐融入了公寓这个大家庭。两年的经历中有苦也有泪，但是通过各种磨炼收获的却是更多宝贵的经验。 现在我将  一年  来的工作感受、想法和计划做以下简要总结。
　　首先我介绍下  现在  负责楼宇的大致情况，共  两栋公寓博文苑 9号楼和博文苑10号楼，其中博文苑10号楼为研究生楼，有4名大厅值班员、4名清卫员，楼内在住的有阿里巴巴商学院、政社学院、人文学院、文创学院、教育学院、医学院等共13个学院的学生；总寝室581间、可利用总床位2297张、学生用房间572间、学生用总床位2288张、辅导员房间8间、总床位8张，目前在住学生2213名，其中本科生1302名、研究生844名，截止至目前空房间有2间、总空床位75张。
　　接下来将这  一年的  工作情况作以下归类总结。
　　һ  、  大型活动保障
　　1. 博文苑 9、 10 号楼的 4 家学院搬迁工作
　　（  1 ）  搬迁  筹备  ：  学生搬迁用的  行李  箱和编织袋  2220余只  发放  ；做好与  国服、有机硅、理学院  的沟通协调工作，明确  370名搬迁学生 129 间搬迁寝室，  完成学生搬迁床位信息安排表，  并  做好搬迁学生的思想动员工作。
　　（  2 ）  搬迁进行时  ：  顺利完成搬迁学生现场退宿手续，按照搬迁进度定点跟进协调现场和运输公司的搬迁细节。
　　（  3 ）  衔接文创搬入  ：  在搬迁结束后，将博文苑 9号楼 7 层 30 余间寝室卫生清扫完毕，衔接博文苑 6 号楼 120 名文创学生搬入工作。
　　2. 寒假前筹备工作
　　做好  寝室安全检查  ，确保楼内无人逗留，阳台物资整理入房，设施设备检查  。
　　3. 暑期前筹备工作
　　对楼内所有房间维修全查，特别是毕业生房间，并且做好毕业生  离寝财产  验  收  ，  水电费退费  、  寝室  安检、  空调  租赁  退费。
　　4.春季  开学  自查
　　做好在  3月份  开学  ǰ  楼内消防  和  基础设施检查，生活  设备  清洗；做好学校联合消防大检查筹备  。
　　5. 迎新工作
　　做好在博文苑 9、 10 号楼 153 间迎新寝室 610 名新生接待工作，在 6 月份开始对新生寝室做好全寝室维修普查，在 9 月份前协调楼内人员做好新生寝室清洁卫生保障，确保新生入住无投诉；在新生入住后，进行逐间的走访，为新生在新的居住环境中所面临的事务答疑解惑，并做好相关安全防范的宣传。
　　二  、  团队日常管理工作
　　1. 做好周计划、总结，实施清单式管理
　　（ 1） 我会在每周针对性的做周计划、总结，以表格形式详细罗列本周各楼需工作的内容、任务对应的责任人、拟完成时间，做到责任到人、落实到事；总结时分成三大块：维修、常规工作、大事记，且与各楼确认各项任务完成的时间，和未完成的部分、未完成的原因以及后续处理的措施。通过清单式的任务分配，保证工作的顺利进行，尽量防止任务的遗漏也方便回顾工作。
　　（ 2）充分利用晨会，加强每周专题员工培训，强调痕迹管理，结合任务分配，做好各项协调工作。
　　（ 3）做好大厅的日常检查工作
　　严格按照《学生宿舍管理办法》、《监控细则》开展公寓管理。
　　①巡楼前做好大厅各类台账检查，维修、钥匙借用、值班日志交接等台账，重点巡视功能房、车库、值班室的使用情况，关注大厅周围车辆停放、门口物品摆放、公告栏张贴情况是否规范。
　　②加强与员工的交流沟通，学会细心聆听员工反映的问题和提出的意见。
　　2.结合实际，落实维修监督
　　（ 1）做好楼宇疑难维修跟进协调工作，通过大厅上报、日常巡楼、寝室走访记录数据，制定疑难维修情况统计表，按维修类别给疑难报修分成网络门禁、外包、基建、消防几大类，标明报修时间、处理时间，做好学生方面的持续跟进。一年来各楼网络门禁类报修了14余起、外包服务商设备报修了58余起（其中水控机故障问题居多）、基建报修类63余起（漏水、发霉居多，热水管破裂的居多）、消防类报修7起、小型维修类报修213起（其中问题集中在卫生地漏头发堵塞、家具螺丝松动），共计355起。
　　（ 2）对学生做好维修回访，对疑难报修现场重点查看，安抚学生情绪。
　　对疑难报修，需要寝室走访、素材取证，维修中现场跟进，修后抽查回访听取学生意见。
　　三  、  学生事务管理
　　1. 文明寝室建设
　　严格按照文明寝室建设标准，做好文明寝室检查，在查房时重点检查寝室内安全、违纪的行为，查房共 400余次，并耐心对学生做好教育工作，按流程做相关处理，本年度9号楼迟归早出68人次、10号楼117人次，查到违禁电器9号楼73件、10号楼57件，其中本科生阿里学院较多、研究生教育学院居多。
　　2. 微信平台运用
　　今年在  做好  公寓的学生微信家园群的开发运用上，将学生群细分到各年级，加强了信息快速流通，充分利用平台做好学生舆情、意见反馈和互动。如，在群内宣传优质服务月公寓各项活动内容，组织学生积极参与社区小课堂等；各类温馨提醒、在线报修与答复、普及寝室生活小常识、省水省电小知识等等，充分利用微信平台，强化主流价值观引导，以积极健康的态度影响学生，强化沟通交流，提高服务效率。
　　四、 不足之处
　　1.自身业务基础欠熟练，对各种流程、办法研究不够，思考不够全面，个人工作效率有待提高；
　　2.团队管理上不够严厉，对员工的培训不够，如突发事件处理流程、发生事情后的反馈响应等，团队凝聚力还有待加强，整体工作效率有待提高；
　　3.缺乏与学院辅导员的互动，联动机制运用不够；
　　4.公寓文化建设和团队管理创新力度缺乏。
　　五、  下阶段工作思路
　　1.加强自身思想意识、业务素质的 学习，  深入科学  的解决  问题；
　　2. 加强对常规工作  、各项活动  的计划性，提高对制度、流程、政策的深度研究与理解  ；
　　3. 优化任务跟踪、检查，  明确工作任务  和工作流程，  充分调动  团队  的工作主动性和积极性  ；
　　4.做好团队员工管理，加强服务培训，提高团队凝聚力和执行力；
　　5. 尽心尽力，  做好日常服务工作，为  团队  的稳定和发展提供可靠的保障服务。
　　新的一年我将针对  这段时间  出现的不足之处，一如既往地做好本职工作，用心尽力做好每一件事，以饱满的姿态迎接新的挑战，尽职尽责完成各项任务，展望新的一年，继续朝目标奋斗。
　　本人签字：
　　年  月  日