如何通过高质量提问让自己成长更快
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如何提出高质量的问题？ 来自插坐学院 00:00 13:29
这是何川与你分享的第 9条高效能职场思维
作者丨何川（插坐学院创始人）
来源丨插坐学院（ID:chazuomba）
你好，我是何川。
每天和你分享一条高效能思维，帮你成为更优秀的职场人。
今天分享的问题，我特别喜欢：
如何通过高质量提问，让自己成长更快？
有人可能会好奇，提问也能让人成长更快？难道不应该是答案才会让人成长更快吗？我们前面还讲过，要善于建设性，重要的不是发现问题，而是提出解决方案。
工作之后，哪种品质最宝贵？👆
这好像很矛盾啊！其实不然。
好的问题可以给人启发，思考出很多好的答案，也就是所谓的打开了很多扇思考的窗子。明确的答案则可能会将人的思维局限在某个范围，也就是所谓的打开了一扇门，其实关上了所有窗子。
所以爱因斯坦老师说，提出一个问题，比解决一个问题更重要。
1:
哪些场景需要高质量提问？
善于提问不仅是新闻记者的工作，更是每个职场人必须掌握的能力。在美国沃顿商学院的教材里，高质量提问，被视为管理者的核心技能。
「提出问题、倾听解释、理解并回答以及基于事实采取行动，是企业组织管理过程中的核心要义」。那么，具体哪些场景需要高质量提问呢？
1）面试招聘以及各种考核谈话。
比如阿里巴巴早期招聘时，为了考核一个人的吃苦精神，最常问的就是：
从小到大你吃过的最大的苦是什么？
这当然是一个好问题，可以引导被问者还原事实，很具体地讲出来。相反，有些问法则很糟糕，比如，你怎么评价自己的吃苦能力？我相信，即便是最差的应聘者，也会说，「我认为我挺能吃苦的」。
2）向领导或跨部门申请支持。
新手职场人，通常很少主动和上级沟通，其实很关键的一点，是不知道说什么。但如果你善于提问，就可以随时和上级展开一段很高质量的沟通。比如，你部门最近业务发展很快，工作量增加较大，需要招聘一位助手，来帮你分担，这个时候你就需要向领导申请岗位预算。
如果你的第一个提问是：
老板，我想招聘一位助理，可以吗？
我相信很多老板的第一反应会是，「为什么？」，然后接下来的谈话里，将充满着暗暗的质疑，你将花费非常多的精力，从头到尾解释这件事。
但如果你的第一个提问换成：
老板，我们部门最近业务进展较好，有一些明显的成果突破，能否和您汇报一下？
这个时候，老板将会是期待的心情，来接受你的谈话。你放心，没有任何一个老板，会拒绝来自下属的好消息，因为这也将是他的功劳。
然后在谈话过程中，你有理有据地提出业务发展现状，释放出增加人手必将进一步扩大规模的信号，你的老板将比你更加想要招聘人手。
3）向前辈老师请教相关问题。
2015年和2016年，我大概讲了100多场线下课。每一次都会有热心同学提问，但确实有很多人提问之后，我都会问一句：您的问题是？或者：您是想问这个问题吗？
说到底，就是没有提出真正的问题。当然，也有另外一种常见的提问，就会说没有提出可以回答的问题，比如：何老师，你怎么看马云讲的新零售？
这个就是一种无法回答的问题。可以换个角度问：何老师，你最近有没有看过比较不错的新零售的文章？能否分享一下。这就具体多了，我也很可能会顺便说一些有关新零售的理解。
以上三个场景的举例，如果你能够认真体会，一定能感受到，提问角度的不同，将直接影响工作和沟通效果。当然，除了这些场景，还有：
4）接待外部访问以及商务合作。
5）与新同事快速建立良好联系。
6）分析判断新业务的趋势与前景。
7）帮助下属解决工作上的困惑。
我们不在此一一举例，接着往下聊。
2:
管理者需要掌握哪些基本问题？
既然工作中经常需要通过提问来解决问题，有没有一个基本的通用问题清单？答案是有。《提问的艺术》这本书中，列出了部分管理者常用问题：
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1）何事？
2）何地？
3）何时？
4）何因？
5）何人？
6）何种途径？
7）何种价格？
8）假如…会怎样？
这些问题，可以在各种场合通用。我们来举一个例子，假设你是阿里巴巴集团董事长马云的秘书，你突然接到一个会谈邀请，对方是京东集团董事长刘强东的秘书。你就可以按照这个问题清单进行逐一沟通确认，比如：
1）刘总找马总会谈有何事？
2）这次会谈计划地点在哪儿？
3）这次会谈计划时间是？
4）为什么一定要做一次会谈？
5）这次会谈都有哪些人参加？
6）这次会谈是以什么形式开展？
7）这次会议涉及到的业务规模多大？
8）如果马总行程不便，其他人出席可否？
你会发现，善于提问的人，做事细致而周密，能把很多情况考虑到，大幅提升沟通和决策效率。而新手秘书经常干的事儿是这样的：
马总，京东刘总想约您会谈，咱们见吗？
结果就是，马云老师要按照这个清单，把所有问题，问秘书一遍。
3:
常见的错误提问有哪些？
在《提问的艺术》一书中，最常见的错误提问，主要有以下几种：
1、习惯性问题。
这是最为常见的提问陷阱。比如某些主管，不管面对什么类型的人才，面试结束前，都会沾沾自喜地问一句，「你有什么要问我的吗？」，并以此来评价应聘者是否主动。但万一有个人才当天的状态一般，回了一句，「没有了」。
这位主管是否应该按照习惯性的思维，给这个人才判定为「主动性不足」呢？如果是，那么他一定会有很大概率错失人才。
2、可以作为答案的问题，即问题具有指向性。
比如有些老板，刚刚颁布一项政策，然后征集在场同事意见，说：都听懂了吧？没有不满意的吧？这样，即便有人不满意，也会有很大压力，很难开口。
3、没有针对性情境的提问。
高质量的提问，一定要让回答者清楚地了解问题的背景原因，而不是「空中楼阁」一样的问题，比如，某应届大学生请教百度董事长李彦宏：
您认为从事人工智能工作有前途吗？
如果李彦宏先生负责任地回答，一定会追问，「您的专业背景？您以后想在这个方向工作吗？」，否则，他回答「有前途」和「没前途」都没有任何价值，更给不出针对这位大学生的具体建议。
除了以上这几种常见情况，以下形式的提问，也都属于低质量提问：
1、故意摆低姿态：本人才疏学浅，孤陋寡闻，所以想请教你…（能不能有话快说？）
2、故意装腔作势：通常表现为抓住某些很明显但无关紧要的问题进行反问，摆出一副「我是老大」的居高临下的样子。
3、故意回避矛盾：我知道你最近遇到了问题，但我也很辛苦，我们不能互相理解一下吗？（并没有真正关心对方遇到了什么问题）
4、随便提个问题：能否点评一下 XX 公司？如何看待 XX 趋势？（论坛上尤其常见）
5、满口专业术语：您认为在人工智能时代，区块链技术将对新零售行业产生哪些影响？（这种人其实特别多）
6、提问含糊不清：我对腾讯的未来感到担忧，但小米发展得很好，你说呢？（具体想问啥，我也不知道，你猜吧）
4:
高质量问题的10条定律
说了这么多，如何提高问题质量？《提问的艺术》这本书中，总结了高质量提问的10条定律：
1、开门见山。
2、提问时注意眼神交流。
3、使用简单的词汇。
4、使用简单的句式。
5、简明扼要。
6、提问焦点集中在当前要务上。
7、明确提问的目的。
8、提问要合时宜，问对人。
9、提问举止能否反映提问目的。
10、知道如何针对回答采取下一步行动。
这些定律看起来都需要进一步解释，由于时间篇幅有限，今天也只能先简单和你分享一下。建议大家有空多看看这方面的书。
不仅如此，想提高提问水平，还需要经过很多的实际训练。
但我希望通过今天这篇内容，能够让你意识到高质量提问的重要性，而不是马上就获得一个高水平的提问能力。
前几天有同事问我：我今年的小目标，是养成早起的习惯，但总是做不到怎么办？
我说，你想做好任何一个件事，首先要弄清楚为什么必须做好这件事儿。比如，我们举办了这么多场线下课，为什么你总能很早起床布置会场？因为你心里清楚，无论如何不能起晚了，必须做好会场管理。这在你心里，是一件不可动摇的承诺。
这件事就说明了，你不是没有早起的能力，而是你内心里缺乏一个持续早起的理由：
你想早起是为什么了吗？是为了学习，还是为了锻炼身体？毕竟为了早起而早起没有意义。
所以，早起不应该成为你的目标，你应该想清楚的是，早起能够帮你完成什么目标。