企业如何对服务进行改造

　　各行各业都可以成为O2O创业和改造的对象，只要抓住了做好O2O的核心本质，针对某个垂直行业的特点进行适当的改进和升级，那么新的万亿级蓝海市场仍然在等待着广大创业者。
　　那么作为O2O的核心本质的服务，究竟如何改造呢？主要体现在以下3个方面。
　　1. 对行业从业人员的整体素质及服务水平的改造。
　　这从近期大热的河狸家便可知晓，河狸家的火热不仅仅在于成功的营销包装和切入行业时机的把握，其中对于平台上美甲师的免费培训也是其一大特点，尽管不收取美甲师一分钱，但是提升了这些美甲师的素质和从业水平，这无疑提升了整个平台的服务口碑，而免费的培训也让美甲师对平台更为感激，在营销上也取得了成功。雕爷的策略可谓是一箭双雕，一举赢得了顾客和美甲师双方的好口碑。
　　2. 物流及供应链水平的改造。
　　在传统的外卖当中基本上是没有行业一说的，因为外卖一般是各个小吃店或快餐用自己的员工进行外送服务。而饿了么等外卖O2O平台自建外卖派送团队，在外卖质量效率和平台服务水平上无疑提升了一个档次。这也是传统外卖所不能比拟的。
　　3. 对于传统服务行业规则的改造。
　　由于各个传统服务行业形成的时间长，行业各有特点，形成了一些所谓的＂潜规则＂。
　　这些潜规则伤害了顾客享受服务的体验，潜规则的顽疾也让很多消费者诟病和指责，甚至投诉以及对薄公堂，那么利用互联网思维在O2O对这些领域进行重新的改造，打破这些潜规则的壁垒，无疑是O2O取得成功的一大关键要素。
　　就拿同样属于美业的美容美发来说，如果想享受更优惠的折扣和优质的服务，那么就要在理发店内办理预充值的会员卡，如果不办理，一方面单次的美容美发价格会比不办卡昂贵很多，并且服务人员的态度也会相对消极冷漠甚至恶语相向。另外如果想把花不掉的会员卡内余额退款也是难上加难，即便同意退款也是百般阻扰困难重重。
　　所以如果出现针对专门某个美发师或美容师的专业O2O美业平台，在平台上进行直接支付消费，或者预充值随时可以退款，那么这样一个让顾客诟病的潜规则就会因为美容美发O2O的产生而彻底改变。
　　以上三方面皆为O2O对于传统服务行业的服务模式的改造，如果新的O2O创业项目在服务本质上比该领域的传统服务提升了一个层次，对过往传统的低级服务或不合理的服务规则进行彻底的改变，那么在如今越来越注重服务品质和口碑的消费者中，这样的O2O项目或平台就会绝对占有一席之地。