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培训管理创新专业专注高效


  作为工商银行重要的人才培养基地,杭院每年承担了两百多期的培训班,培训各类人才一万五千余人次。如此大的培训规模,如果不提高培训管理的质量和效率,就很难保证学员的学习体验和培训成效。
  培训部作为现场培训的组织、实施及管理部门,一直致力于探索和完善培训管理的流程,并设计提出了现场培训的全流程管理,以前后台分离的管理模式,配合班主任团队的强力支持和介入,使现场培训在执行过程中更为顺畅、更加高效。
  杭院培训部总经理金显陆指出,为了保证培训管理的效果,杭院对培训流程进行改造,实行前后台分离的管理模式。前台是班主任团队,介入一线课堂,实行一对一跟班管理;后台负责培训的组织、支持和服务工作,如接待老师、学员吃住行管理等等。前后台在培训的不同时期分别承担着不同的工作,分工明确,责任到位(见图表1、2)。
  "这种前后台分离的管理模式,一方面能集约化处理培训信息,提高工作效率,另一方面也可强化学员的学习体验和纪律意识。"金显陆说。
  前台班主任要介入培训课堂,实行一对一的跟班管理。在选派班主任时,杭院会根据培训班的专业特点和培训内容,有针对性地择选,实现个性化跟班,职业化地做好教学服务。
  专业化管理
  班主任进行跟班管理时要承担两方面的工作职责:首先,要与学员之间形成良好关系,介绍培训安排的情况,调动课堂氛围,引导学员积极互动。其次,班主任还要与讲师进行沟通交流,针对讲师的教学安排,提出一些建议,以使授课效果更好。
  除了跟班管理之外,杭院还鼓励班主任介入到需求分析、方案策划等各培训环节中。一方面,对于班主任做好培训组织、管理工作会有所助益;另一方面,班主任通过这种流程,自身的专业素质和综合素质也得到了相应的提升。
  多元化培养
  那么,如何培养能够胜任跟班管理工作、具备足够专业素养的班主任?
  杭院采用多样化的培养方式,首先是互相观摩、跟班学习,鼓励班主任之间进行切磋、交流。
  其次,定期总结及讨论。除了每年一次的流程修改与完善之外,班主任针对自己在培训管理流程中的经验、体会或问题,及时提出发起讨论。通过头脑风暴等方式,得出改进措施。培训部定期对班主任工作的一些做法进行分析和总结,将其体现在流程中,最终实现流程的优化和行为的固化。
  三是学习交流,杭院会指定一些关于"如何做好培训工作""如何做好服务工作"以及心理学方面的网络课程和书籍,推荐给班主任阅读学习。同时,定期举行学习心得的分享,充分融合众人的智慧,实现班主任综合能力的提升。
  案例:"青春同行"行动小组
  为了进一步深化培训管理的内涵,发挥年轻班主任群体的创新精神,杭院培训部成立了"青春同行"行动小组,由杭院培训部年轻的前台班主任组成,旨在共聚团队智慧,做好每一个培训班的现场培训管理工作。行动小组采取了多项措施,开展现场培训管理的创新。
  一人带班,团队策划。行动小组打破传统一人带班、一人策划的方式,凝聚集体智慧为培训管理的优化和创新出谋划策,从而提升培训效果。行动小组每周会在开班前进行集中讨论,了解每个培训班具体情况,依据培训班的特点,进行"头脑风暴"。集思广益,为每个班量身定做个性化的现场培训管理方案,包括培训班氛围营造、教学辅助、班级管理、培训考核等。
  一人实施,团队共享。行动小组根据前期商定的现场培训管理方案,在各自培训班上进行实践,其他成员可参与观摩。每一次实践后,行动小组都会进行集中讨论,总结和分享成功经验,并提出改进意见,以对后续的现场培训管理方案进行修正。通过"思考一行动一总结"和"再思考一再行动一再总结"的方式,达到推进现场培训管理创新发展,提升前台班主任团队整体管理水平的目的。
  立足培训,开阔视野。行动小组立足如何更好开展培训管理,助推培训实效性的提升,同时积极开阔视野、拓展思维,全面提升班主任自身综合素质和专业技能。行动小组不定期开展"青春风暴"沙龙活动,采用视频、书籍、邀请嘉宾交流等多种方式开展"演讲与口才""阳光心态"等学习和演练,同时紧跟互联网时代的培训发展趋势,开展"互联网思维""培训新技术"等学习,不断推进现场培训管理的转型发展。
网站目录投稿:翠夏