求实杭院创新发展之基
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＂我的职业生涯起步于杭院，成长于杭院，杭院成长与发展的许多个重要时刻，我都是亲历者、见证者，风雨同舟，办能不辱使命。＂
——陈华蓉
《培训》：作为杭院的院长，您对于过往30年的发展历程与成果，有哪些体会和感想？
陈华蓉：回顾学院三十年风雨路，十分感慨。从学历教育起步，到向岗位培训转轨，再到全面组织实施岗位培训，学院为工商银行培养了大批经营管理人才和业务骨干。这些成就令全体杭院人感到骄傲和欣慰。因此，这是不平凡的三十年。我们也在总结和思考过去的一些经验，希望能对学院未来的发展有所助益。
首先，拥有清晰的定位和发展方向。总行党委一直非常关注学院的发展，在不同的阶段对学院提出不同的发展要求。建院之初，总行就确定了学院＂从学历教育起步，并以此为基础，逐步把办学重点转向岗位培训＂的发展目标和路径。学院就是在这样的定位和方向指引下发展到今天并取得成绩的。
其次，有一个优秀的领导班子。学院历届领导班子都能坚决贯彻总行党委的决策意图，认真制定实施不同时期的发展规划，特别是在改革发展的关键时期，领导班子有思路、有魄力、有担当，注重班子团结，带领全体员工攻坚克难，取得了30年的持续发展。
第三，培养一支出色的人才队伍。学院通过各种渠道大力引进高学历人才，完善专业结构，打造核心人才团队。对人才分层、分类开展多种形式的培训。同时，组织调研和系统外学习，为人才的成长提供机会和平台。
第四，业务发展与党工团建两手抓、两手硬，管理与经营并驾齐驱。管理是生产力，良好的管理和党工团建的加强，能够为业务的发展注入强大动力。
最后，重视文化的培育、凝练、传承和发扬。学院始终以＂求实＂为核心文化理念，通过＂文化共识营＂＂文化建设大家谈＂等活动，讲身边的故事，为平凡点赞，推进学院文化建设，发挥文化引领发展、凝聚人心的作用。
《培训》：您认为杭院在教育培训方面最大的亮点和特色是什么？
陈华蓉：学院成立三十年以来，不同发展阶段有着不同的特色和亮点。总体而言，以下几个方面较为突出。
一是以业务需求为导向。学院培训工作始终围绕工商银行业务发展的需要。特别是近年来，我们加大培训项目研发和培训资源开发力度，拓展网络培训、在线考试等功能，都是紧密结合工行业务的发展需求，试图更好地提升工行员工的业务素养和能力，助推工行战略的落地。
二是以学员为中心。学院提出并致力于建设学员满意、员工满意的＂双满意＂学院，努力形成＂大服务＂格局，倡导＂后台为前台服务，机关为基层服务、领导为员工服务、全员为学员服务＂。我们希望通过让学员体验良好的服务，促进培训效果，提升他们的岗位胜任能力和职业素养，更好地适应工商银行业务发展的新要求。
三是以项目为抓手。学院对培训项目建立了＂立项一研发一评审一实施＂的管理机制，及＂需求调研一诊断一研发一实施一评估＂的运营机制。同时，投入大量资源开发培训项目，保持＂一批项目正在研发，一批项目正在实施，一批项目正在淘汰＂的发展态势。
四是以创新为驱动。这些年学院的创新是全方位的，管理创新、研发创新、教学创新等等，都不曾停步。尤其是教学创新，我们开发了商业银行经营决策沙盘和员工动机管理沙盘，运用行动学习、领导力工作坊、世界咖啡等教学方式，并将其在实践中进行本土化和工行化改造。
五是以服务为落脚点。学院的定位是为工商银行转型和业务发展提供智力支持和服务保障。离开为工商银行服务，学院的存在和发展，就成了无源之水，无本之木。
贯穿这些特色始终的是学院的＂求实＂文化，它是学院教育培训工作的不竭动力。有＂求实＂文化的引领，学院就有精气神，教育培训工作就会精彩纷呈，亮点不断。
《培训》：在管理机制建设与创新方面，杭院已经做了哪些有效的探索和实践？
陈华蓉：在管理机制建设上，学院主要从建立完善培训研发机制、培训实施机制、服务保障机制和人才激励机制等方面入手，展开探索和实践。
在培训研发上，建立了从前期调研到后期评估的培训全流程管理机制，发挥学科小组、新产品开发领导小组、学术委员会等组织的作用，从源头上保证培训产品的质量。
在培训实施上，制定了培训工作实施流程，建立现场培训、网络培训管理制度和培训质量监测制度，实施前后台分离的培训管理流程创新，确保培训的有序、高效开展。
在服务保障上，建立了符合ISO900 1：2000后勤质量管理认证标准的服务管理体系，奖励在精细化、个性化服务上表现突出的部门和优秀员工，保证服务满意率的持续提升。
在人才激励上，完善教师业务学习制度、员工培训制度，加大员工培训投入；建立品牌教师机制和课酬上浮机制等，激励教师多上课、上好课。
《培训》：当前，银行变革正在加速，培训行业也在快速发展。您觉得杭院当前面临的机遇和挑战是什么？
陈华蓉：银行变革正在加速，工商银行将面临更加艰难的经营转型。要打好这场攻坚战，关键是要有一支高素质的人才队伍，而培养这支队伍的重要途径之一就是加强培训，提高员工的专业能力和履职能力，学院在这方面将大有可为。另一方面，培训行业也在快速发展，产生了很多先进的理念、技术、工具和方法。一些企业大学的实践，更为我们提供了借鉴，这些都是学院转型发展中要把握的重要机遇。
而从学院现状来看，挑战主要来自三个方面。
一是理念的挑战。互联网，尤其是移动互联的蓬勃发展，对固有的培训理念、培训运营模式、实施方式和教学方法等带来很大冲击，迫切需要我们从惯性思维中解放出来，推进观念更新和方法转变。学院有几十年培训探索和实践的经历，形成了一些固有的理念和思维模式。面对全新的未来，如何突破惯性思维，迈开创新的步伐，是我们面临的第一大挑战。
二是能力的挑战。现在的培训模式创新层出不穷，培训研发强调问题导向，培训实施强调实战导向，学习方法强调互动式、体验式。面对这些变化，我们的能力毫无悬念地出现了短板。作为培训从业人员，我们迫切需要正视这些短板，不断学习和掌握新的知识和技能，持续提升综合素质和能力。
三是经验的挑战。杭院经过几十年的探索和实践，在教育培训方面积累了很多宝贵的经验，也正是对这些宝贵经验和优良传统的传承，学院才取得了今天的成绩。然而，成绩只代表过去，仅凭经验，已经难以解决现有的新问题，面对新的未来，如何与时俱进，在总结经验的基础上开拓创新，对我们来说又是一大挑战。
《培训》：面对工商银行的转型发展，您对杭院的未来有哪些新的思考？
陈华蓉：伴随工商银行的转型发展，学院也要转型发展。学院要向四个角色转变，做业务部门的合作伙伴、员工发展的顾问、战略转型的助推者、企业文化的传播者。通过推进这四个角色的转变，实现向企业大学的转型发展，这是我们未来的方向和目标。
为实现这样的目标，学院提出了＂五化路径＂，即视野国际化、业务专业化、管理科学化、服务精细化、队伍职业化，以及＂五大体系建设＂，即构建完善的培训研发体系、精细化的培训实施体系、现代化的科技支撑体系、职业化的培训队伍体系以及一体化的杭院品牌体系。通过＂五化路径＂和＂五大体系建设＂，做强研发、做实网络培训、做精培训管理和服务、做专队伍建设、做响杭院品牌。
《培训》：值此30周年院庆之际，作为一个成长于杭院的管理者，您最想说些什么？
陈华蓉：三十而立，30周年对人生而言意义深远，对企业来说何尝不是这样？有机会组织策划和参与30周年校庆这样有意义的活动，我感到很荣幸，我还为自己能够与学院一起成长和进步感到无比的自豪。同时，我对学院30年取得的成就感到骄傲，更对学院未来的发展充满信心！学院的未来，一定是大放异彩的，因为我们有方向、有目标，还有一支敢于担当、勇于实践、善于总结、乐于分享的团队。