运营运营当如追妹子提升根基是根本

　　微观视角：
　　1、运营的特征
　　● 面向用户
　　● 创造短期价值
　　● 重及时、刺激
　　2、产品的特征
　　● 面向需求
　　● 提供长期价值
　　● 重稳定、持久
　　宏观视角：
　　1、业务三要素：产品、用户、运营
　　从产品角度讲，纯互联网业务的三要素：信息流、人流、资金流，至高地分别是搜索（B）、通讯（T，社交不是平台业务，通讯才是）、电商（A）。
　　2、广义地讲：任何将产品与用户连接起来的手段都可以称为运营（包括营销、推广、文案、活动等）；只是不同产品形态所要建立起来的「关系」不太一样，如教培类产品的运营围绕「成交」来进行，社区产品的运营围绕「频次、停留时间等」进行，所以深入理解核心业务才能有的放矢。
　　3、运营的核心职责
　　● 推广引流
　　● 用户维系
　　不同的产品侧重点不同，社区类主要靠「用户维系」，因为用户本身是产品价值的一部分；而工具类的价值主要来自于产品自身，所以侧重「推广引流」。
　　将上面的特征，总结成一句话就是「产品重调性，运营重节奏」。
　　二、产品运营体系
　　1、内容运营
　　● 定义： 搭建一个内容可良性循环的生态。
　　● 包括：内容的生成（PGC、UGC）、组织、消费；良性的生态 门户网站、UGC社区
　　2、用户运营
　　● 定义： 搭建一个用户可良性循环的生态。
　　● 包括：
　　○ 横向：用户的访问、注册、留存、活跃、流失、召回
　　○ 纵向：用户的分级（如对社区内容生产者和消费者不同的激励）
　　3、活动运营
　　4、市场/渠道
　　活动运营和渠道运营是手段，更多是为「内容、用户运营」服务。
　　三、运营的发力点
　　宏观角度：
　　1、价值传递，明确产品价值，然后适度放大。
　　2、情感建立
　　3、信任
　　4、影响（品牌、情怀），对用户生态的影响力和掌控。
　　微观角度：
　　1、物质奖励&概率事件
　　2、稀缺
　　3、竞争&攀比
　　4、炫耀&猎奇
　　5、激发情绪
　　6、低成本&单线程
　　● 低成本：用户的参与成本低，如操作简单。
　　● 单线程：按线性顺序来讲一个故事，不搞「倒叙」、「插叙」。
　　四、科学运营观
　　1、产品的生命周期
　　产品传播所经历的用户群体依次为：创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者。
　　2、运营要遵循产品的发展规律
　　只有拥有「自发用户增长」能力的产品才有运营的价值；
　　要做符合产品生命周期的运营（探索期做好探索的事儿，体现在版本的迭代速度快）；
　　3、运营的本质——放大产品价值
　　产品价值 = （用户价值 + 商业收入）*生命周期
　　商业收入 = 用户量 * 转化率 * 客单价
　　（1）运营面的放大
　　● 在产品的各生命周期，如何提升「用户量」？
　　● 提升转化率
　　○ 梳理流程
　　○ 数据分析
　　○ A/B test
　　（2）产品面的放大