售后服务经理岗位职责主要做什么

　　售后服务经理岗位职责 主要做什么?
　　1、根据公司运营管理的总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公开发行的经营责任指标。
　　2、组织实施部门机构和人员调整设置、业绩评价和二级报酬分配，提出员工招聘和使用计划，保证公司内部评价、报酬分配制度的合理完善和人才有效配置，推进公司目标的实现。
　　3.合理分工，做好用户配送和设备安装调试。
　　4.提高我部门的技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
　　5.审核《技术服务报告书》，做好本部门的绩效考核工作。
　　6.每周定期向公司反馈负责区域的信息，了解用户的需求和市场动态。
　　7.开拓新市场，增加新客户。
　　8.推进公司企业文化建设，把握员工主要思想动态，倡导团队创新精神，提高公司核心竞争力。
　　9.控制本部门的费用。
　　10.定期组织本部门对员工进行业务培训。
　　1.根据客户服务体系和服务体系，定期维护客户关系;
　　2.根据业务发展要求，制定客户关系维护计划，组织实施。
　　3.跟进VIP客户服务管理和接待，建立和维护VIP客户服务体系;
　　4.监督商场销售人员的服务状况和售后服务;
　　5.及时妥善处理客户投诉，定期了解客户意见和需求，为客户提供即时服务。
　　职位描述:
　　1.负责支持、沟通和协调公司联系相关物流业务。负责收集、整理、编辑、统计和保管物流业务的各种信息、数据、报告和文件;
　　2.联系和支持集团公司内部相关部门提出的物流需求，及时反馈和处理相关信息;
　　3.收集整理市场信息，协助业务经理制定或修订物流计划，跟进项目实施进度，定期向部门负责人报告执行情况;
　　4.建立和完善客户档案，对不同对象进行定期或不定期回访，配合相关部门做好客户服务;
　　5.收集、整理、分析、评估客户反馈信息，内外沟通协调，及时报告和总结处理过程和结果;
　　6.定期组织本部门的各个例会，参加公司的销售业务会议，记录、整理、通报各个信息
　　7.协助业务团队组织、接待和服务大型团队和特殊客户;
　　8.负责收集、整理、归纳各种内部和外部资料，建立本部门的市场价格、客户档案、执行方案、合同模板、操作数据等数据库。
　　售后服务经理主要做什么?
　　职位描述:
　　1.根据行业客户特点和企业实际情况，组织和完善客户服务管理体系;
　　2.客服管理制度经批准后，客服部门组织实施;
　　3.根据客户服务的实际情况，修订和完善客户服务管理体系;
　　4.负责安排接待客户的日常访问、来电、来信等咨询资料的登记、整理;
　　5.组织编制客户信息报告，支持客户开发等工作;
　　6.组织接受客户投诉，与有关部门分析研究投诉原因
　　7.解决客户投诉问题，及时给予客户反馈;
　　8.组织客服人员以适当的方式回访客户;
　　9.负责督促客户及时解决问题;
　　10.合理安排部门员工，定期进行员工相关业务培训，评估员工工作;
　　11.控制和审核部门的预算和费用;
　　12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等有关部门进行沟通协调;
　　13.负责领导交办的其他事务。
　　任职资格。
　　1.学历和专业知识。
　　2.以上相关工作经验。
　　3.具有良好的沟通、协调和组织能力。
　　4.形象气质好，声音有个人魅力。
　　5.沟通协调能力好，思维敏捷，创新能力强;
　　6.适应出差。