如何处理他人的抱怨和批评回馈模型

　　意见回馈是在团体之中最困难， 也是最敏感的流程之一。
　　批评的话语很容易就会刺伤人，可是虚假的称赞也无济于事。称赞通常会让我们流于自满，批评的话则会伤害自尊，而且可能使得我们做出不智的抉择。
　　所以你觉得什么好， 什么不好＂这样泛泛的问题未必有帮助。若说意见回馈有什么可以学习的地方， 最好问问自己可以怎样运用这个批评? 换句话说，也就是思索什么可以维持现状，什么需要加以改变( 不过在此之前， 一切或许都平静无波)。
　　重点不光是找出不尽理想之处，同时也是判断要不要以及怎样加以反应。透过这个模型，你可将得到的意见回馈分门另Ij类，以便明确地建立行动方案。
　　诚实面对这个问题也很重要: 哪些成功或是失败的经验其实是运气使然?你赢得比赛纯粹是因为球刚好掉到网里头吗? 你真的值得这样的称赞吗?
　　谨慎所思，因为这将化为言语。
　　谨慎所言，因为这将化为行动。
　　谨慎所行，因为这将化为习惯。
　　谨慎所习，因为这将化为性格。
　　性格亦当谨慎，因为这将成为你的命运。
　　——摘自犹太法典《塔木德》
　　根据这个矩阵，将你得到的意见回馈加以区分。你想要昕从什么建议?哪些批评会让你采取行动。哪些建议是可以忽略的。
　　摘自《史上最简单的问题解决手册》，麦克‧克罗格鲁斯著。
　　这是一本工具书，罗列了51个最佳的思考模型，针对每一个问题可能存在的情境，提供了简明的解决思路，让你清楚所处状况，从而协助你做出各式各样的关键决定。除了以文字扼要地说明每个模型以外，更用一目了然的图示，让读者能够快速地掌握模型的精髓，实际运用更为容易。
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