说说产品经理的需求真相

　　这几年随着产品经理泛滥，还有一个被说烂的词，＂需求＂。很不幸，我也加入到这个神化的行当，每天需求中来，需求中去。
　　程序员问：＂为什么加入这功能?＂答：用户＂需求＂啊!
　　老板问：＂这个功能一定要加吗?＂答：得加!用户＂需求＂，他们都需要!
　　客服人员：这是用户＂需求＂，都说了很久了，下个版本得加上!
　　一下子，仿佛不说需求，产品经理就没法当了。伴随着＂需求＂，还有许多词，如用户需求、产品需求、强需求、弱需求等等。其实，我不禁要问：我们弄懂了这些＂需求＂了吗?
　　先来一个耳熟能详的例子吧。福特汽车公司创始人亨利·福特说：如果在汽车时代早期询问客户有何需求，很多人可能都会回答说＂要一匹跑得更快的马＂。用户压根不知道自己需要什么，直到你把它摆在他面前，乔布斯如是说。
　　需求是什么?一匹更快的马?用户都需要呢。还是一辆汽车?毕竟用户都很喜欢。需求到底是什么?此时此刻，我想增加一个名词，就叫做＂用户期望＂。其实现在很多产品人员里嚷着的更像是＂期望＂，而不是＂需求＂。先回到这个例子上，由于用户基于他们的阅历与认识，他们习惯把自己的需求套到现实中可实现的方法或物质中。所以，回答一匹跑得更快的马，并不意味着这就是他们的需求。需求可能不被察觉，经过大脑翻译然后输出，成了被我们理解成需求的期望。而这里就是那匹更快的马。逆着翻译，我们也不难得到他们的需求是＂速度更快的代步工具＂。
　　用户需求找到了，但是福特并没有给他们一匹更快的马，而是一辆福特汽车。而这辆汽车，我们称为＂产品需求＂。产品需求是什么?与用户需求又有什么关系?首先，产品需求在我看来，实际上是基于用户需求，结合产品形态，企业战略的需求。用户需求是底层，是内包含的。实现产品需求，实际上也在实现着某些用户需求，是用户需求的进一步提炼。