培训的答疑课小结

　　原文出自独占神话
　　这期PM培训的最后一次课安排的是答疑，回答了一些同学们普遍关心的问题。对学员们和讲师的讨论，我做了些小结如下：
　　一. 项目失控怎么办？
　　产生这种情况说明项目管理已经存在大的问题了。要做到的是提前预知，避免这种情况的出现。
　　万一出现了，首先要深入了解原因。多问自己问题，是人的原因吗？因为开发是新人？负面情绪引发懈怠？还是沟通不畅？ 再看如何解决。两个方向，项目内搞定或者项目外搞定。项目内可以搞定吗？回答这个问题的关键是找关键路径。看从非关键路径是否可以抽调资源到关键路径上。这是要注意关键路径的变化。如果没法解决，项目外解决。项目外也就是看项目管理三角形，在资源、时间、范围上找解决方法。
　　二. PM如何建立威信？
　　其实PM需要建立的不是威信，而是信任。这里提到一个非常有趣的概念，Johari Windows。乔哈里之窗能够用来展现、提高个人与组织的自我意识，也可以用来改变整个组织的动态信息沟通系统。
　　乔哈里之窗把人的内心世界比作一个四格的窗口：
　　The Open Arena：开放区，自己和他人都知道的领域。
　　The Hidden Facade：隐藏区，自己知道别人不知道的领域。
　　The Blind Spot：盲区，别人知道但自己不知道的领域。
　　The Closed Area：封闭区，双方都不了解的领域。
　　真正有效的沟通，只能在公开区内进行。因为在此区域内，双方交流的主题是共知的，沟通效果是会令双方满意的。实际沟通中，很多情况下信息不对等，处于封闭区，导致沟通无效。要使得沟通更有效，需要增强信息的真实度、透明度，进而扩大开放区。扩大开放区的方式可以经由自我坦诚，或经由反馈。
　　三. 遇到能力强但固执的项目成员怎么办？
　　1. 识别出其固执的原因。
　　2. 和其身边的朋友多沟通，对其个性和行事风格等更多了解。
　　3. 使其承担责任，成为某个课题的owner，自我价值实现。
　　4. 多搞团建，和团队融合。
　　5. 不能被团队认可，请出项目组。