亚马逊运营究竟该做什么

　　有读者来访，询问到亚马逊运营的工作事宜安排。
　　读者的亚马逊团队刚起步不久，由于是从传统外贸业务转型，所以整个公司的构架比较完善，业务，客服，采购，美工，财务等人员均已齐备，但读者的苦恼在于，不知道团队员工该如何分配工作，尤其不知道亚马逊运营的工作该如何安排。
　　对于团队内部人员配置和各岗位的工作安排，我一般很少提及，因为不同的公司会有不同的制度、不同的氛围和不同的企业文化，而不同岗位的工作安排往往需要结合自己公司的实际状况制订，同时还需要在实践的过程中结合实际发展做出有针对性的调整和修正，所以，这类问题，你会发现很多方案，看似完美，应用到自己团队，往往就成了屠龙术。
　　比如，很多人都佩服阿里巴巴销售团队的那种工作干劲、激情和自我约束，甚至还有不少阿里人离职后专门出来培训阿里的销售团队管理方法和技能，可放眼中国，成功复制的案例几乎找不出一家。
　　所以，对于管理方面的建议，往往一说就错。
　　但既然读者问及，我还是要谈谈我自己关于亚马逊运营一职的工作安排的一点看法，读者未必采纳，权当是我自己对自己管理工作中的一种反思吧。
　　在一个中小团队中，我觉得应该给以亚马逊运营人员较大的工作空间，小团队的每个人，都应该具有工作多面手的应变力，对于亚马逊运营来说，更当如此。
　　首先，作为运营人员，一定要把运营工作做到极致，运营的技巧有很多，每个运营人员都不可能掌握所有的运营技巧，但一招鲜也可以吃遍天下，这就要求运营人员结合自己的优点和长处，把自己拿手的运营技能发挥到最大限度，善于数据分析的，从数据报表中提炼出有用信息，善于操作广告的，把广告设置到出神入化，实现较小投入较大产出，最小投入最大产出，如果你擅长站外营销，也不妨结合账号实际情况，努力去做好站外推广和宣传引流。运营工作侧重点因每个人的特长而各不相同，但作为运营人员，一定要尽其心尽其力，努力做好运营的工作；
　　其次，亚马逊运营应该同时是一个好的产品开发人员。运营站在整个账号操作的第一线，对账号的经营状况有深刻的理解，既知道当前的什么产品好卖，又知道什么产品开始有下滑的趋势，运营在日常工作中同时还会关注竞争对手和整个平台的发展趋势，正是各方面情况的理解和熟悉，要求运营人员非常有必要根据自己店铺的产品销售情况，根据竞争对手的产品情况和平台发展趋势，做出针对性强的选品；
　　第三，亚马逊运营同时应该是一个好的产品发布员。提到Listing发布，很多人往往会直接想到Listing优化，但Listing发布和优化是一个相辅相成的工作，优化的工作尽可能放在产品发布之前。运营人员懂产品，懂平台，也阅读比较了很多竞争对手的Listing，最熟悉的人，理应把Listing发布工作的重担挑起来；
　　第四，亚马逊运营要成为一个好的客服。一个好的客服，需要理解订单的同时还得熟悉产品，同时还要能够从整体考虑给客户提供恰当的解答和服务，这些工作，如果单从客服的角色去处理，往往会有偏颇，而运营人员正好具备多角度多维度的理解和思考，可以胜任此角色。
　　其实，运营的工作是一个复杂多面的工作，必须要求这个人具备积极主动的态度，缺少主动性，仅仅靠老板上司安排而工作，那就离一个合格的运营太远了。
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